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【摘要】读者服务是图书馆运用馆藏资源满足读者对文献信息需求的行为和过程，是图书馆一切工作的出发点和落脚点。作为高职图书馆，读者服务工作的好坏，直接影响学校教学科研工作的开展。读者第一，服务至上的原则是读者服务的核心，作为图书馆工作人员，任何时候都要把读者的需求放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。
【关键词】图书馆；读者服务；教育
中国分类号：G250
一、高职图书馆读者服务工作的意义
随着社会的不断发展，图书馆除了具有保存文献的职能外，其它职能得到进一步的发展，开展读者服务工作，则是发挥图书馆教育职能的重要催化剂。如何搞好读者服务工作、是否最大程度地满足广大师生对文献信息的需求，成为了高职院校图书馆的中心工作，是检验和衡量图书馆工作水平高低的尺度。一切从满足读者的需求出发，已成为整个图书馆工作的出发点和最终归宿，并得到了图书馆界的一致公认。
读者服务工作的开展，将有利于读者更多地了解图书馆，最大限度地利用图书馆的文献资源，提高读者素质，促使潜在的读者转化为现实的读者，使更多的读者将他们的阅读需求转化为阅读行为，提高读者的文献鉴赏能力，自觉吸收先进的思想营养，树立正确的人生观和世界观，使得读者掌握一定的学习方法，取得较理想的阅读效果，从而形成良好的知识结构和丰富的知识储备。因此，如何审时度势，思变创新，是高职院校图书馆工作人员在新形势下思考的课题。
二、高职图书馆读者服务工作存在问题
1、观念守旧。评价图书馆的重要指标一般是看馆藏量的大小，在传统的观念上，图书馆只重视了对文献资源的收集，却忽视了发挥其使用功能，这种现象普遍存在于各大高职院校图书馆中。现在各高职院校图书馆对网络化、数字化的建设比较注重，但是却容易忽视对读者服务工作的创新。所以即使投入了大量的资金去建设图书馆，也没有真正意义上使图书馆的读者服务工作得到创新。
2、文献资源结构不合理。图书馆的文献资源是开展读者工作的物质基础，文献资源的质量如何、文献资源的结构是否合理都直接影响着读者服务工作的效果。各类高职院校图书馆围绕学校的专业设置，有计划、按比例地采集和收藏文献资料，经过多年积累形成了具有各自特色的文献结构。但是，为适应市场经济发展的需要，各高职院校不断扩大办学规模，增加了一些新兴的专业学科，而图书馆相应的文献资料收藏滞后，导致文献资源结构不尽合理，文献结构单一、老化，不能满足读者的需求。
3、服务质量不佳。由于高职院校在校学生日益增加，致使图书馆工作人员的工作量加大，而有的学生对图书馆服务工作的不理解，使得图书馆工作人员在服务态度上明显表现得欠缺热情，与读者缺乏交流和沟通，服务质量有所下降。
三、完善高职图书馆读者服务工作的对策
1、树立为读者服务的新观念
图书馆是人类智慧的宝库，它蕴藏着人类共同的经济、文化、教育等各方面的财富。在当今科学技术与市场经济迅速发展的信息时代，图书馆那种坐等读者、简单的借还服务观念和方式已不适应现在读者的要求，需要图书馆工作人员转变服务观念。
首先，图书馆工作人员要提高对图书馆工作重要性的认识，看中自己的工作岗位，树立事业心和责任感，自觉增强自身的工作积极性。这样才能从传统的被动服务转向主动服务，真正做好读者服务工作。其次，随着电子信息技术在图书馆的普及，网络技术在参考咨询工作中的应用，做好读者服务工作不仅要具备传统的参考咨询能力，还要树立不断学习新知识、掌握现代信息技术的观念。因此，高职图书馆工作人员必须顺应形势的发展，不仅树立主动服务的观念，还必须增强自己的服务能力，强化服务职能，更好地为读者服务。
2、优化馆藏，提高质量
高职图书馆是教育教学、科研的辅助部门。对于过时的旧书、失去收藏价值的图书要进行剔旧。由于种种原因，以前图书馆只追求图书种类多，而忽视了图书品种、质量，使一些非专业图书占有很能大的比例，图书的重复量很多，缩小了图书馆的储存空间，也浪费了读者的查找时间，给图书馆工作人员增加了很大的管理难度。为了优化馆藏，提高图书馆工作人员的工作效率和准确性，对发现有破损、缺少书标或条码、条码重复的图书应及时下架，定期进行书目数据库的维护，提高书目数据库的可靠性。
高职图书馆要逐步向数字化图书馆转变，文献资料信息的编目、著录、索引、借阅以及办理借阅证等，都要以电子网络系统代替人力工作，比如读者要查询借阅书籍，读者想查询某种图书种类及所在位置等，图书馆工作人员将查询的信息输入电脑借阅管理系统软件，所需查询的数据很快就显示出来，一目了然。所以高职院校图书馆要进一步改善馆藏结构和提升馆藏文献质量，提高服务效率和服务质量，才能更好地为读者服务。
3、提高图书馆工作人员的素质
图书馆工作人员是高职图书馆为读者服务的实施者，其素质的高低直接影响着高职图书馆服务功能的发挥。高职图书馆作为收集人类知识的宝库，它是服务读者的窗口，是输出文明、传播信息的窗口。图书馆工作人员通过这个窗口将人类的精神文明、先进的科学技术以及丰富的文化知识传播给读者，其德行素质就像一种无形的力量潜移默化地影响着读者。提高图书馆工作人员的服务意识，摒弃重管理、轻服务的观念，做到以读者第一、服务至上为宗旨，以"一切为了读者"为高职图书馆的奋斗目标和方向。
图书馆工作人员要具备牢固的基础知识，深厚的专业技能和宽广的知识面，具有驾驭高职图书馆所有业务工作的能力，掌握计算机技术、网络技术对文献进行收集、整理的能力，熟悉多方位、多视角地位读者提供各种服务的能力等。
还有，高职图书馆工作人员要具有创新意识，具备创造性的工作方法，探索有利于高职图书馆读者服务工作的新理论、新机制，使高职图书馆读者服务工作不断迈上新的台阶。只有不断的创新，高职图书馆的读者服务工作才能不断地发展。
综上所述，要做好读者服务工作，高职图书馆工作人员在长期的工作中要不断进取、更新知识、强化信息意识，不断完善服务理念和服务方式，从而更好地服务于读者和社会。这样，高职图书馆的读者服务工作才能跟上时代的潮流。
参考文献
[1]孙玉坤，论信息时代高校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2009
[2]卢文红，图书馆读者服务工作新探[J].科技情报开发与经济，2009
[3]夏定云，数字化背景下图书馆读者服务创新研究[J].文教资料，2012
【关键词】图书馆；读者服务；教育
中国分类号：G250
一、高职图书馆读者服务工作的意义
随着社会的不断发展，图书馆除了具有保存文献的职能外，其它职能得到进一步的发展，开展读者服务工作，则是发挥图书馆教育职能的重要催化剂。如何搞好读者服务工作、是否最大程度地满足广大师生对文献信息的需求，成为了高职院校图书馆的中心工作，是检验和衡量图书馆工作水平高低的尺度。一切从满足读者的需求出发，已成为整个图书馆工作的出发点和最终归宿，并得到了图书馆界的一致公认。
读者服务工作的开展，将有利于读者更多地了解图书馆，最大限度地利用图书馆的文献资源，提高读者素质，促使潜在的读者转化为现实的读者，使更多的读者将他们的阅读需求转化为阅读行为，提高读者的文献鉴赏能力，自觉吸收先进的思想营养，树立正确的人生观和世界观，使得读者掌握一定的学习方法，取得较理想的阅读效果，从而形成良好的知识结构和丰富的知识储备。因此，如何审时度势，思变创新，是高职院校图书馆工作人员在新形势下思考的课题。
二、高职图书馆读者服务工作存在问题
1、观念守旧。评价图书馆的重要指标一般是看馆藏量的大小，在传统的观念上，图书馆只重视了对文献资源的收集，却忽视了发挥其使用功能，这种现象普遍存在于各大高职院校图书馆中。现在各高职院校图书馆对网络化、数字化的建设比较注重，但是却容易忽视对读者服务工作的创新。所以即使投入了大量的资金去建设图书馆，也没有真正意义上使图书馆的读者服务工作得到创新。
2、文献资源结构不合理。图书馆的文献资源是开展读者工作的物质基础，文献资源的质量如何、文献资源的结构是否合理都直接影响着读者服务工作的效果。各类高职院校图书馆围绕学校的专业设置，有计划、按比例地采集和收藏文献资料，经过多年积累形成了具有各自特色的文献结构。但是，为适应市场经济发展的需要，各高职院校不断扩大办学规模，增加了一些新兴的专业学科，而图书馆相应的文献资料收藏滞后，导致文献资源结构不尽合理，文献结构单一、老化，不能满足读者的需求。
3、服务质量不佳。由于高职院校在校学生日益增加，致使图书馆工作人员的工作量加大，而有的学生对图书馆服务工作的不理解，使得图书馆工作人员在服务态度上明显表现得欠缺热情，与读者缺乏交流和沟通，服务质量有所下降。
三、完善高职图书馆读者服务工作的对策
1、树立为读者服务的新观念
图书馆是人类智慧的宝库，它蕴藏着人类共同的经济、文化、教育等各方面的财富。在当今科学技术与市场经济迅速发展的信息时代，图书馆那种坐等读者、简单的借还服务观念和方式已不适应现在读者的要求，需要图书馆工作人员转变服务观念。
首先，图书馆工作人员要提高对图书馆工作重要性的认识，看中自己的工作岗位，树立事业心和责任感，自觉增强自身的工作积极性。这样才能从传统的被动服务转向主动服务，真正做好读者服务工作。其次，随着电子信息技术在图书馆的普及，网络技术在参考咨询工作中的应用，做好读者服务工作不仅要具备传统的参考咨询能力，还要树立不断学习新知识、掌握现代信息技术的观念。因此，高职图书馆工作人员必须顺应形势的发展，不仅树立主动服务的观念，还必须增强自己的服务能力，强化服务职能，更好地为读者服务。
2、优化馆藏，提高质量
高职图书馆是教育教学、科研的辅助部门。对于过时的旧书、失去收藏价值的图书要进行剔旧。由于种种原因，以前图书馆只追求图书种类多，而忽视了图书品种、质量，使一些非专业图书占有很能大的比例，图书的重复量很多，缩小了图书馆的储存空间，也浪费了读者的查找时间，给图书馆工作人员增加了很大的管理难度。为了优化馆藏，提高图书馆工作人员的工作效率和准确性，对发现有破损、缺少书标或条码、条码重复的图书应及时下架，定期进行书目数据库的维护，提高书目数据库的可靠性。
高职图书馆要逐步向数字化图书馆转变，文献资料信息的编目、著录、索引、借阅以及办理借阅证等，都要以电子网络系统代替人力工作，比如读者要查询借阅书籍，读者想查询某种图书种类及所在位置等，图书馆工作人员将查询的信息输入电脑借阅管理系统软件，所需查询的数据很快就显示出来，一目了然。所以高职院校图书馆要进一步改善馆藏结构和提升馆藏文献质量，提高服务效率和服务质量，才能更好地为读者服务。
3、提高图书馆工作人员的素质
图书馆工作人员是高职图书馆为读者服务的实施者，其素质的高低直接影响着高职图书馆服务功能的发挥。高职图书馆作为收集人类知识的宝库，它是服务读者的窗口，是输出文明、传播信息的窗口。图书馆工作人员通过这个窗口将人类的精神文明、先进的科学技术以及丰富的文化知识传播给读者，其德行素质就像一种无形的力量潜移默化地影响着读者。提高图书馆工作人员的服务意识，摒弃重管理、轻服务的观念，做到以读者第一、服务至上为宗旨，以"一切为了读者"为高职图书馆的奋斗目标和方向。
图书馆工作人员要具备牢固的基础知识，深厚的专业技能和宽广的知识面，具有驾驭高职图书馆所有业务工作的能力，掌握计算机技术、网络技术对文献进行收集、整理的能力，熟悉多方位、多视角地位读者提供各种服务的能力等。
还有，高职图书馆工作人员要具有创新意识，具备创造性的工作方法，探索有利于高职图书馆读者服务工作的新理论、新机制，使高职图书馆读者服务工作不断迈上新的台阶。只有不断的创新，高职图书馆的读者服务工作才能不断地发展。
综上所述，要做好读者服务工作，高职图书馆工作人员在长期的工作中要不断进取、更新知识、强化信息意识，不断完善服务理念和服务方式，从而更好地服务于读者和社会。这样，高职图书馆的读者服务工作才能跟上时代的潮流。
参考文献
[1]孙玉坤，论信息时代高校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2009
[2]卢文红，图书馆读者服务工作新探[J].科技情报开发与经济，2009
[3]夏定云，数字化背景下图书馆读者服务创新研究[J].文教资料，2012