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随着社会经济的发展,产品(包括服务)质量已经成为一个全球性的问题,也是企业核心竞争力的重要组成部分.企业通过产品获取满意的经济效益,达到持续的顾客满意,而产品是靠一个一个过程来实现的.ISQ/TC176制订的ISO9000族质量标准提出的过程方法为企业提供了科学的方法.本文以电子仪器行业为例,探讨过程方法在其质量管理中的应用.