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目的 提高护士的责任感及加强自身素质培养、专科技能操作培训，增强法律意识，将引起纠纷的可能性降至最低。方法 2004年3月-2005年3月进行调查分析分剐发现接诊分诊、院前出诊及急诊注射室工作各存在一些护理缺陷问题。分析急诊护理工作存在问题的因素，并针对性采取相应的防范措施。制定相关规范护理工作程序及管理制度，进行相关专业知识的培训。结果 急诊工作存在问题得到相应的解决。患者对急诊护士的工作满意度大有提高。