【摘 要】
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NPS(Net Promoter Score净推荐值),是一种最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于研究顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值管理,企业可以认知客户体验不满意的问题,
【机 构】
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青岛海信移动通信技术股份有限公司青岛海信电器股份有限公司,
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NPS(Net Promoter Score净推荐值),是一种最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于研究顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值管理,企业可以认知客户体验不满意的问题,从而对症在产品与公司制度上对症改进,同时也能了解到客户推荐的内容,从而推广弘扬。这就是NPS使企业不断走向成功的力量。本文基于建立以NPS为导向的研发质量管理体系,介绍在NPS管理与改善实践过程中积累的经验,旨在使NPS管理更加科学与优化,为企业经营起到更有效的促进作用。
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