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随着社会经济的迅速发展，医学科学知识和法制观念的普及，病人的法律意识不断增强，现代医院面临危机的种类以及发生的频率与日俱增，危机管理作为管理者的一种新思维日益受到人们的关注和重视。院前急救所进行的是遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人的医院前期的急救。由于病人、家属心情急躁，护士的言语稍有不慎或不当的急救处理，就容易引起各种纠纷，