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受理医护人员、病人及其家属和药品消费者咨询是药学信息服务的基本任务。咨询的形式多种多样，有当面询问、电话提问和信函等。咨询的内容因人而异，医生多问一些有关药物的选择和替换药物之类的问题；护理人员一般会询问药品的配伍禁忌和保管注意事项等。随着科学发展，新剂型、新疗法不断涌现，加之临床药学也为人们所重视，向患者、家属和药品消费者交待的内容已远远超出传统的范围，因此对药师的专业知识面要求更广。