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冲冲是个走路横冲直撞，整天咧着嘴，动个不停的小男孩。他的语言表达能力和记忆力都较好，但文明礼仪的习惯较差。和小朋友不能和睦相处，平时在幼儿园只和脾性相近的彤彤交往。
一、行为资料收集
A：刚入园的第一天，冲冲由爷爷领着来到幼儿园，只见他不哭也不闹，虽然爷爷的手一直紧紧地牵着他，但他却像一只随时准备挣脱缰绳的野马上窜下跳。当他看到幼儿园有好多玩具时，立刻甩开爷爷的手，玩起玩具来，爷爷跟他告别，他头也没有抬。
B：游戏时，冲冲总是走来走去，看到自己合适的玩具或者图书，他二话不说，一把夺去，玩一会儿，再扔掉。因为他的粗野，所以班上一般的小朋友都对他避而远之，没有谁愿意和他玩，只有同样野气、顽皮的小彤经常和他有说有笑。
C：活动时，冲冲坐在小椅子上的时间不会超过五分钟，大多数时间他都会把小椅子当玩具，倒着坐，倒下来……甚至常常钻到桌子下面。冲冲有慢性鼻炎，每当流鼻涕时他总是一甩手就用袖子擦。
D：小班第一学期临近结束时，我们请小朋友复述故事，冲冲第一个举起手。对于这个坐立不安的孩子，我们不抱任何希望，但因为他小手举得高高的，我们就点了他，冲冲于是又横冲直撞地冲到大家面前，声音响亮、口齿清楚地复述起来：“小猪的妈妈出远门去了……”整个故事复述得一字不落，使我们对他哭笑不得。
二、个案分析
（一）家庭礼仪教育的缺失
1-4岁是孩子行为习惯养成的重要时期，冲冲在此期间却由于父母工作繁忙，而一直由爷爷、奶奶照管。爷爷奶奶缺乏正确的育儿观念，在他们的观念里，只要孩子不惹事就行了，虽然他们也很疼爱冲冲，但对冲冲的教育方式常常是听之任之。冲冲走路横冲直撞，坐没坐样，站没站相，这些行为习惯就是在听之任之的环境中养成的。偶尔冲冲犯了比较大的错误后，爷爷奶奶则采取大声训斥的办法，从不给冲冲讲道理。冲冲从小在爷爷、奶奶的训斥声中长大，对爷爷、奶奶这种“光打雷不下雨”的训斥声早已习以为常。因此，冲冲的文明礼仪的行为习惯没有得到很好地培养，不管爷爷、奶奶怎么训斥，冲冲总是嬉皮笑脸，弄得爷爷、奶奶无计可施。
（二）缺失文明礼仪的成长环境
冲冲的爸爸、妈妈受过较好的教育，有较好的文明礼仪习惯，尤其是冲冲的妈妈，非常贤惠大方，但由于工作原因，冲冲白天大多数的时间都是和爷爷奶奶一起渡过的。爷爷奶奶和冲冲没有直接血缘关系，他们是冲冲爸爸的养父养母，冲冲的爷爷、奶奶的文明礼仪习惯本身就很缺失，在家里常常吵吵闹闹。在对待冲冲的教育问题上，冲冲的爸爸、妈妈和爷爷、奶奶常有冲突，但碍于爷爷、奶奶和冲冲爸爸没有直接血缘关系，所以冲冲爸爸妈妈常常采取退让的态度，来求得家庭关系的和谐，这就间接地导致冲冲的行为越来越出格，而在家庭中，冲冲的爸爸妈妈却不能有效地引导冲冲。
三、应对策略
（一）幼儿园
1.创设富有教育意义的环境，培养冲冲的文明礼仪习惯。
环境对人的影响是潜移默化的，整洁、美观、温馨的教室环境不但可以激发幼儿性情，陶冶幼儿情操，而且可以给幼儿以启迪。为此，我们精心设计活动室的每一个角落，力求让活动室的每一面墙壁“说话”。在楼梯口，我们贴有“请不要大声喧哗！”“小心走好！”“请不要拥挤！”的提示；卫生间里墙面上，我们则贴有“节约用水！”“请依次排队！”的提示和“怎样洗手”的图片；活动室的墙面上，我们则挂上了“给爷爷奶奶拜年”“帮奶奶梳头”“搀扶爷爷走路”等形象直观的照片……通过环境的熏陶和暗示，较好地规范了冲冲的言行，冲冲走路横冲直撞的行为有所改善。
2.运用童谣、儿歌等文学作品，丰富冲冲有关文明礼仪的知识。
由于从小教育环境的影响，冲冲的文明礼仪知识非常缺乏，为此，我们特别挑选了一些适合他的童谣、儿歌、歌曲、故事，让冲冲学习。由于冲冲记忆力比较强，对于这些朗朗上口的童谣、儿歌等，一般都能很快记住。在此基础上，我们又有目的地让他学背《三字经》、《弟子规》等，让他在这些文学作品的熏陶中，获取文明礼仪的知识，逐步知道怎样约束自己的行为，养成文明礼仪的习惯。
3.利用一日活动的各个环节对冲冲进行专门的行为训练。
冲冲在一日活动中的各个环节里，行为都比较出格，常常因为侵犯同伴，而被同伴告状，班上的幼儿见了他都避而远之，使冲冲处于非常孤立的状态。为此，我们充分利用一日活动中的各个环节，对冲冲进行系统的、专门的行为训练。如早晨来园时，我们要求冲冲站直，面带微笑，面对老师，跟老师问好；做操时，要求冲冲不能推挤，按次序排队；活动时，要求冲冲坐直……每当冲冲完成了老师的要求后，我们就及时采用“小红花”、“小礼品”等正强化的方法给予表扬、鼓励。
4.创设特殊情境，让冲冲践行礼仪行为。
为了让冲冲有机会践行自己的文明礼仪行为，我们特别创设了一些游戏、生活情境。如我们创设了“客人来了”的情境，让冲冲在游戏中学会：客人来，要请客人坐一坐，还要端上茶水，摆上水果招待客人。客人要走了，要和客人说再见，还要主动送客人到门外等文明礼貌行为。冲冲的妈妈生病了，我们让冲冲打电话给妈妈，让他知道应该如何接打电话，请他用电话送去对妈妈的问候和关心……在冲冲行为举止有所改善后，我们特别请冲冲做“礼仪娃娃”，让他穿着整洁的园服，披着绶带，每天早晨面带微笑地站在幼儿园大门口向老师、小朋友问好。
（二）家庭
1.克服家庭关系中隐形的教育障碍，减少负强化。
由于特殊的家庭关系，给冲冲的个性、文明礼仪习惯的形成造成了隐形的障碍。为了减少冲冲家庭成员在教育孩子问题上引发的矛盾，我们主动和冲冲父母沟通，请他们本着对冲冲负责的态度，从百忙之中抽出时间教育冲冲。同时，要求冲冲父母减少冲冲和爷爷奶奶的接触时间，防止出现教育的负强化。
2.父母以身作则，做好榜样。
关于冲冲的发展状况，我们及时和其父母做了沟通，分析了原因，并提出了解决的方案，请冲冲的父母在家庭中一定要以身作则，率先做好典范。如在平常生活中不说粗话；要主动和别人打招呼；不小心碰到人要说“对不起”；要客气地请求别人的帮助，感谢别人的帮助；和别人在说话时，要平视对方，并不时点头、微笑，不打断别人的说话；亲人、朋友等在工作、休息的时候不去打扰；“九九重阳节”及时给老人送去问候和祝福；在家中不播放不健康的电视、录像、歌曲等，经常带冲冲欣赏古典而优美的钢琴曲，参观博物馆、动物园等。
3.让冲冲参加力所能及的家务劳动。
冲冲自制能力较差，活泼好动，让他参加力所能及的家务劳动，既可以激发他的感恩之情，知道劳动成果来之不易，又可以培养他的自制能力，学会善始善终，敢于承担责任；既可以培养冲冲勤劳的品质，又可以让他学会交往和合作，满足他活泼好动的天性……如在家庭中，让冲冲学会摆放鞋子，收拾衣服、玩具、图书，擦桌子，抹椅子……
经过了两年零四个月幼儿园和家庭的共同干预，冲冲终于去掉了“野孩子”的阴影，每天早晨入园，冲冲都能微笑着和老师、小朋友打招呼，人也变得精神、阳光多了。在幼儿园里，告冲冲状的人越来越少了，冲冲的好朋友也越来越多了，冲冲终于步入了健康成长的轨道上来了。
四、结论
荀子曾说：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是一个人立身处世的根本。幼儿园的孩子正是习惯养成的重要时期，因此，幼儿园和家庭要注重对幼儿进行礼仪教育，让幼儿学礼、知礼、懂礼、用礼，举止文明，行为端庄，从而为他们的人生和事业打好坚实的基础，使其终身受益！
一、行为资料收集
A：刚入园的第一天，冲冲由爷爷领着来到幼儿园，只见他不哭也不闹，虽然爷爷的手一直紧紧地牵着他，但他却像一只随时准备挣脱缰绳的野马上窜下跳。当他看到幼儿园有好多玩具时，立刻甩开爷爷的手，玩起玩具来，爷爷跟他告别，他头也没有抬。
B：游戏时，冲冲总是走来走去，看到自己合适的玩具或者图书，他二话不说，一把夺去，玩一会儿，再扔掉。因为他的粗野，所以班上一般的小朋友都对他避而远之，没有谁愿意和他玩，只有同样野气、顽皮的小彤经常和他有说有笑。
C：活动时，冲冲坐在小椅子上的时间不会超过五分钟，大多数时间他都会把小椅子当玩具，倒着坐，倒下来……甚至常常钻到桌子下面。冲冲有慢性鼻炎，每当流鼻涕时他总是一甩手就用袖子擦。
D：小班第一学期临近结束时，我们请小朋友复述故事，冲冲第一个举起手。对于这个坐立不安的孩子，我们不抱任何希望，但因为他小手举得高高的，我们就点了他，冲冲于是又横冲直撞地冲到大家面前，声音响亮、口齿清楚地复述起来：“小猪的妈妈出远门去了……”整个故事复述得一字不落，使我们对他哭笑不得。
二、个案分析
（一）家庭礼仪教育的缺失
1-4岁是孩子行为习惯养成的重要时期，冲冲在此期间却由于父母工作繁忙，而一直由爷爷、奶奶照管。爷爷奶奶缺乏正确的育儿观念，在他们的观念里，只要孩子不惹事就行了，虽然他们也很疼爱冲冲，但对冲冲的教育方式常常是听之任之。冲冲走路横冲直撞，坐没坐样，站没站相，这些行为习惯就是在听之任之的环境中养成的。偶尔冲冲犯了比较大的错误后，爷爷奶奶则采取大声训斥的办法，从不给冲冲讲道理。冲冲从小在爷爷、奶奶的训斥声中长大，对爷爷、奶奶这种“光打雷不下雨”的训斥声早已习以为常。因此，冲冲的文明礼仪的行为习惯没有得到很好地培养，不管爷爷、奶奶怎么训斥，冲冲总是嬉皮笑脸，弄得爷爷、奶奶无计可施。
（二）缺失文明礼仪的成长环境
冲冲的爸爸、妈妈受过较好的教育，有较好的文明礼仪习惯，尤其是冲冲的妈妈，非常贤惠大方，但由于工作原因，冲冲白天大多数的时间都是和爷爷奶奶一起渡过的。爷爷奶奶和冲冲没有直接血缘关系，他们是冲冲爸爸的养父养母，冲冲的爷爷、奶奶的文明礼仪习惯本身就很缺失，在家里常常吵吵闹闹。在对待冲冲的教育问题上，冲冲的爸爸、妈妈和爷爷、奶奶常有冲突，但碍于爷爷、奶奶和冲冲爸爸没有直接血缘关系，所以冲冲爸爸妈妈常常采取退让的态度，来求得家庭关系的和谐，这就间接地导致冲冲的行为越来越出格，而在家庭中，冲冲的爸爸妈妈却不能有效地引导冲冲。
三、应对策略
（一）幼儿园
1.创设富有教育意义的环境，培养冲冲的文明礼仪习惯。
环境对人的影响是潜移默化的，整洁、美观、温馨的教室环境不但可以激发幼儿性情，陶冶幼儿情操，而且可以给幼儿以启迪。为此，我们精心设计活动室的每一个角落，力求让活动室的每一面墙壁“说话”。在楼梯口，我们贴有“请不要大声喧哗！”“小心走好！”“请不要拥挤！”的提示；卫生间里墙面上，我们则贴有“节约用水！”“请依次排队！”的提示和“怎样洗手”的图片；活动室的墙面上，我们则挂上了“给爷爷奶奶拜年”“帮奶奶梳头”“搀扶爷爷走路”等形象直观的照片……通过环境的熏陶和暗示，较好地规范了冲冲的言行，冲冲走路横冲直撞的行为有所改善。
2.运用童谣、儿歌等文学作品，丰富冲冲有关文明礼仪的知识。
由于从小教育环境的影响，冲冲的文明礼仪知识非常缺乏，为此，我们特别挑选了一些适合他的童谣、儿歌、歌曲、故事，让冲冲学习。由于冲冲记忆力比较强，对于这些朗朗上口的童谣、儿歌等，一般都能很快记住。在此基础上，我们又有目的地让他学背《三字经》、《弟子规》等，让他在这些文学作品的熏陶中，获取文明礼仪的知识，逐步知道怎样约束自己的行为，养成文明礼仪的习惯。
3.利用一日活动的各个环节对冲冲进行专门的行为训练。
冲冲在一日活动中的各个环节里，行为都比较出格，常常因为侵犯同伴，而被同伴告状，班上的幼儿见了他都避而远之，使冲冲处于非常孤立的状态。为此，我们充分利用一日活动中的各个环节，对冲冲进行系统的、专门的行为训练。如早晨来园时，我们要求冲冲站直，面带微笑，面对老师，跟老师问好；做操时，要求冲冲不能推挤，按次序排队；活动时，要求冲冲坐直……每当冲冲完成了老师的要求后，我们就及时采用“小红花”、“小礼品”等正强化的方法给予表扬、鼓励。
4.创设特殊情境，让冲冲践行礼仪行为。
为了让冲冲有机会践行自己的文明礼仪行为，我们特别创设了一些游戏、生活情境。如我们创设了“客人来了”的情境，让冲冲在游戏中学会：客人来，要请客人坐一坐，还要端上茶水，摆上水果招待客人。客人要走了，要和客人说再见，还要主动送客人到门外等文明礼貌行为。冲冲的妈妈生病了，我们让冲冲打电话给妈妈，让他知道应该如何接打电话，请他用电话送去对妈妈的问候和关心……在冲冲行为举止有所改善后，我们特别请冲冲做“礼仪娃娃”，让他穿着整洁的园服，披着绶带，每天早晨面带微笑地站在幼儿园大门口向老师、小朋友问好。
（二）家庭
1.克服家庭关系中隐形的教育障碍，减少负强化。
由于特殊的家庭关系，给冲冲的个性、文明礼仪习惯的形成造成了隐形的障碍。为了减少冲冲家庭成员在教育孩子问题上引发的矛盾，我们主动和冲冲父母沟通，请他们本着对冲冲负责的态度，从百忙之中抽出时间教育冲冲。同时，要求冲冲父母减少冲冲和爷爷奶奶的接触时间，防止出现教育的负强化。
2.父母以身作则，做好榜样。
关于冲冲的发展状况，我们及时和其父母做了沟通，分析了原因，并提出了解决的方案，请冲冲的父母在家庭中一定要以身作则，率先做好典范。如在平常生活中不说粗话；要主动和别人打招呼；不小心碰到人要说“对不起”；要客气地请求别人的帮助，感谢别人的帮助；和别人在说话时，要平视对方，并不时点头、微笑，不打断别人的说话；亲人、朋友等在工作、休息的时候不去打扰；“九九重阳节”及时给老人送去问候和祝福；在家中不播放不健康的电视、录像、歌曲等，经常带冲冲欣赏古典而优美的钢琴曲，参观博物馆、动物园等。
3.让冲冲参加力所能及的家务劳动。
冲冲自制能力较差，活泼好动，让他参加力所能及的家务劳动，既可以激发他的感恩之情，知道劳动成果来之不易，又可以培养他的自制能力，学会善始善终，敢于承担责任；既可以培养冲冲勤劳的品质，又可以让他学会交往和合作，满足他活泼好动的天性……如在家庭中，让冲冲学会摆放鞋子，收拾衣服、玩具、图书，擦桌子，抹椅子……
经过了两年零四个月幼儿园和家庭的共同干预，冲冲终于去掉了“野孩子”的阴影，每天早晨入园，冲冲都能微笑着和老师、小朋友打招呼，人也变得精神、阳光多了。在幼儿园里，告冲冲状的人越来越少了，冲冲的好朋友也越来越多了，冲冲终于步入了健康成长的轨道上来了。
四、结论
荀子曾说：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是一个人立身处世的根本。幼儿园的孩子正是习惯养成的重要时期，因此，幼儿园和家庭要注重对幼儿进行礼仪教育，让幼儿学礼、知礼、懂礼、用礼，举止文明，行为端庄，从而为他们的人生和事业打好坚实的基础，使其终身受益！