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[摘 要]围绕企业保证QC小组活动持续、有效地开展，激发员工参与积极性，提出了制度保障、领导重视、组织结构、培训教育、适度激励、过程管理等方面的保障措施。
[关键词]推动；QC小组活动；质量管理
中图分类号：TG333.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）19-0076-02
质量管理小组（QC小组）是企业员工参与全面质量管理，特别是质量改进活动的一种重要的组织形式。通过QC小组活动的开展，能够体现现代管理“以人为本”的理念，调动全员参与质量改进的积极性、创造性，使企业提高质量、降低成本、获得效益。通过小组成员的共同学习与切磋，发现问题、解决问题的能力得予提高，员工的综合素质得到提升，从而有助于塑造充满生机与活力的企业文化。
我國自上世纪七十年代引入全面质量管理理论，QC小组作为企业质量管理工作的有效方式，获得了广泛认可和推广。我企业自引进QC小组活动以来，着力于QC小组活动的推动，近年QC小组活动在企业得到较好的发展，每年的成果数、成果率、员工参与率都在较高的水平。近十年我企业参加QC小组活动人数累积达5000多人次，取得成果500多个，为企业创造经济效益2800多万元。我企业成果推荐参加省市、全国优秀QC小组成果发表都取得了较好的名次和成绩。我企业着力于从以下几方面推动QC小组活动，提高员工参与QC小组活动的热情。
一、制度保障
建立建全QC小组活动的规章制度是推动该活动的有力保障。“制度管人，流程管事”，我企业在《QC小组活动管理办法》中对QC小组活动的组建、人员职责、小组登记、活动教育、过程管理、成果评审、表彰奖励等内容都进行了规范。避免了因人员变动、组织机构变化或领导变动等对QC小组活动开展的影响。同时我企业在每年的质量管理目标责任书中，将QC小组活动情况纳入企业的绩效考核指标中，要求各单位对活动开展指标进行分解落实，保证活动的持续性和组织性。
二、领导重视
企业领导对QC小组活动思想上要重视，行动上要支持。企业领导对QC小组活动积极支持，热情高一点，QC小组活动的积极性就会高一些；企业领导对QC小组活动态度冷漠一点，QC小组活动的积极性就低一些。因此，为了更好地促进QC小组活动的顺利开展，企业各级领导应做到以下几点：首先，注重对质量管理知识的学习，他们要掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加QC小组的一些活动，才能对QC小组活动的过程进行检查指导和督促，并能充分调动小组成员的积极性。每年我企业对各单位组织的QC小组知识培训，首先是要求企业各级领导应参加，特别是中层管理人员和一线管理人员必须参加培训。其次，企业领导亲自担任QC小组组长，或作为小组成员、技术顾问参与小组活动，这样能为小组活动取得预期效果提供重要的保证。我企业下属QC小组活动开展得好的单位，单位职工仅一、二百人，每年会取得二、三十个QC成果，该单位负责人每年会参与2-3个课题，亲自任组长，对小组提出改进思路。领导的参与，是以具体的行动让职工感受到领导抓质量工作的决心，会在职工中产生深远的影响，激励和鼓舞职工去深入学习研究，自发地、主动地开展QC小组活动。再次，领导积极参与QC小组成果的评审。每年由集团领导和技术顾问成立专门的评审委员会，对年度QC小组成果进行现场评审、发表评审。不仅让员工深切体验领导对活动的关心，对小组的支持，同时领导在评审过程中对小组的肯定和建议对员工不断提高质量管理水平有积极意义。
三、组织结构
为了更好地组织企业内部各单位开展好QC小组活动，我企业集团内部由质量部门统一负责全集团QC小组活动的组织协调。各单位将质量管理部门确定为QC小组活动的具体组织部门，负责单位QC小组活动的立项、过程管理、评审奖励等组织协调。同时各质量管理部门确定了QC小组活动兼职管理员，具体负责本单位QC小组活动的管理、综合协调、业务指导等工作。各单位内部车间、相关部门也确定了QC小组活动兼职管理员，主要负责本车间、部门活动的开展、指导和协调。集团——各单位——各车间、部门从组织结构上系统地保障了QC小组活动信息的上传下达，各小组遇到的具体问题能及时有效的得到指导和协调解决，提高了活动效果。
四、培训教育
全面质量管理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。QC小组运用的是全面质量管理的理论知识和分析方法，若没有通过系统的学习和培训是很难将QC小组解决问题所涉及的管理技术，与职工所掌握的专业技术很好的结合。管理技术和专业技术是推动QC小组活动顺利开展的两个车轮，尤其是管理技术是被实践证明了的行之有效的解决问题的科学方法。职工掌握了这些方法、程序、统计工具可以提高职工解决问题的能力，在QC小组活动过程中少走弯路，提高成果率，增强自信心。
培训要发挥骨干的带着作用。首先在职工中选拔一批骨干参加培训，再由骨干带动广大职工参加培训，熟悉QC小组活动程序、方法、工具。其次，选拔一批职工参加相关协会组织的QC小组骨干培训，或者是挑选优秀的质量管理人员参加全国QC小组活动诊断师考评班等。再次，在各小组内部不断地结合课题进行及时性的培训，将小组培训课时也纳入小组评审考核指标之一。
只有坚持不懈，持之以恒地进行质量教育，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC小组活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，成为QC小组活动不断深化发展的不竭的动力源泉。
五、适度激励
企业员工以极大的热情参与QC小组活动，并取得成果，如何将这一奋发向上的热情得以保持，并能再次选择课题持续地活动下去，同时吸引更多的职工参与QC小组活动。企业在推动QC小组活动过程中常用的激励方式有：荣誉激励：对取得成果的QC小组，特别是对评选出的企业优秀QC小组，省、市级优秀QC小组，国家级优秀QC小组授予荣誉称号，发给荣誉证书，给予表彰；小组每个成员都将为获得这一荣誉而感到自豪，同时也会为维护这一荣誉而努力。物质激励：包括奖品、奖金、旅游等，我企业对QC小组成果取得的经济效益，同时会按经济效益10-20%不等的比例对小组进行额外奖励；对获得省市、国家优秀QC小组称号的小组，分别给予奖金，激励小组不断提高，鼓励小组成员在更高的平台展示风采。关怀与支持激励：主要是指企业领导对活动的重视、关心和支持。培训激励：对职工进行QC知识的培训，选派QC小组骨干参加上级举办的培训班，选派优秀的代表参加各级QC小组成果发表会。组织激励：指运用组织责任及权利对开展活动的优秀者进行提拔和让其承担更大的责任，对于优秀的QC管理者，将他们的成果作为评优、职称、晋级的评定依据。
六、过程管理
加强QC小组过程管理是推动QC小组活动重要环节，QC小组活动兼职管理员每月须对本单位小组活动进度进行了解，对小组存在的问题进行指导，协调。我企业还重点抓过程管理中的课题立项和成果总结环节，能起到事半功倍的效果。选题难和成果总结难是我企业各单位QC小组活动中面临的共同难题。选题方面主要对小组进行几方面的指导：一是小组除针对上级方针、目标在本岗位、工序落实的关键点，现场或小组本身存在的问题方面自选课题。二是单位职能部门每年初可收集本单位生产、质量、管理、安全等方面存在的一些问题或亟待改进的环节，形成一批课题，以文件的形式进行公示，形成内部QC小组课题“招投标”的方式进行选题。扩大小组课题范围、增强课题水平的同时增加了持挑战性。三是单位领导可以直接下达一批指令性课题作为重点攻关项目，由于管理人员、技术人员、一线员工共同组成小组进行攻关。，小组成立并选择课题后，主管部门应对课题进行立项调研，确保课题的科学性、经济性、可实施性、推广性等。
成果总结时小组存在资料零散，数据不充分，逻辑性差等问题。我企业每成立一个小组会分发统一的活动记录本，用于记录活动全过程，包括会议记录、调查资料、对比资料、数据收集等。改进前后的现场，活动过程必要时形成图片、影相资料保存。成果报告的撰写由小组成员专人负责，该组员应该对整个活动过程熟悉，对QC小组流程熟悉，有一定的文字功底。力求报告总结文字精炼，条理、程序清楚，逻辑性强，尽量用图表、数据表述，少用阐述性文字。
参考文献
[1] 万洪生，南晓靖，燕新平.适应市场经济形势，积极开展QC小组活动——山西焦化集团有限公司[J].化工质量.2000（01）.
[2] 刘世平.浅谈市场经济下的QC小组活动[J].化工质量.2003（01）.
[3] 贺如国.浅议激励员工参加QC小组活动[J].经济师.2012（04）.
[4] 邵奇杰，李怡翔.开展QC小组活动与打造企业质量品牌[J].工程质量.2011（S1）.
[关键词]推动；QC小组活动；质量管理
中图分类号：TG333.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）19-0076-02
质量管理小组（QC小组）是企业员工参与全面质量管理，特别是质量改进活动的一种重要的组织形式。通过QC小组活动的开展，能够体现现代管理“以人为本”的理念，调动全员参与质量改进的积极性、创造性，使企业提高质量、降低成本、获得效益。通过小组成员的共同学习与切磋，发现问题、解决问题的能力得予提高，员工的综合素质得到提升，从而有助于塑造充满生机与活力的企业文化。
我國自上世纪七十年代引入全面质量管理理论，QC小组作为企业质量管理工作的有效方式，获得了广泛认可和推广。我企业自引进QC小组活动以来，着力于QC小组活动的推动，近年QC小组活动在企业得到较好的发展，每年的成果数、成果率、员工参与率都在较高的水平。近十年我企业参加QC小组活动人数累积达5000多人次，取得成果500多个，为企业创造经济效益2800多万元。我企业成果推荐参加省市、全国优秀QC小组成果发表都取得了较好的名次和成绩。我企业着力于从以下几方面推动QC小组活动，提高员工参与QC小组活动的热情。
一、制度保障
建立建全QC小组活动的规章制度是推动该活动的有力保障。“制度管人，流程管事”，我企业在《QC小组活动管理办法》中对QC小组活动的组建、人员职责、小组登记、活动教育、过程管理、成果评审、表彰奖励等内容都进行了规范。避免了因人员变动、组织机构变化或领导变动等对QC小组活动开展的影响。同时我企业在每年的质量管理目标责任书中，将QC小组活动情况纳入企业的绩效考核指标中，要求各单位对活动开展指标进行分解落实，保证活动的持续性和组织性。
二、领导重视
企业领导对QC小组活动思想上要重视，行动上要支持。企业领导对QC小组活动积极支持，热情高一点，QC小组活动的积极性就会高一些；企业领导对QC小组活动态度冷漠一点，QC小组活动的积极性就低一些。因此，为了更好地促进QC小组活动的顺利开展，企业各级领导应做到以下几点：首先，注重对质量管理知识的学习，他们要掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加QC小组的一些活动，才能对QC小组活动的过程进行检查指导和督促，并能充分调动小组成员的积极性。每年我企业对各单位组织的QC小组知识培训，首先是要求企业各级领导应参加，特别是中层管理人员和一线管理人员必须参加培训。其次，企业领导亲自担任QC小组组长，或作为小组成员、技术顾问参与小组活动，这样能为小组活动取得预期效果提供重要的保证。我企业下属QC小组活动开展得好的单位，单位职工仅一、二百人，每年会取得二、三十个QC成果，该单位负责人每年会参与2-3个课题，亲自任组长，对小组提出改进思路。领导的参与，是以具体的行动让职工感受到领导抓质量工作的决心，会在职工中产生深远的影响，激励和鼓舞职工去深入学习研究，自发地、主动地开展QC小组活动。再次，领导积极参与QC小组成果的评审。每年由集团领导和技术顾问成立专门的评审委员会，对年度QC小组成果进行现场评审、发表评审。不仅让员工深切体验领导对活动的关心，对小组的支持，同时领导在评审过程中对小组的肯定和建议对员工不断提高质量管理水平有积极意义。
三、组织结构
为了更好地组织企业内部各单位开展好QC小组活动，我企业集团内部由质量部门统一负责全集团QC小组活动的组织协调。各单位将质量管理部门确定为QC小组活动的具体组织部门，负责单位QC小组活动的立项、过程管理、评审奖励等组织协调。同时各质量管理部门确定了QC小组活动兼职管理员，具体负责本单位QC小组活动的管理、综合协调、业务指导等工作。各单位内部车间、相关部门也确定了QC小组活动兼职管理员，主要负责本车间、部门活动的开展、指导和协调。集团——各单位——各车间、部门从组织结构上系统地保障了QC小组活动信息的上传下达，各小组遇到的具体问题能及时有效的得到指导和协调解决，提高了活动效果。
四、培训教育
全面质量管理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。QC小组运用的是全面质量管理的理论知识和分析方法，若没有通过系统的学习和培训是很难将QC小组解决问题所涉及的管理技术，与职工所掌握的专业技术很好的结合。管理技术和专业技术是推动QC小组活动顺利开展的两个车轮，尤其是管理技术是被实践证明了的行之有效的解决问题的科学方法。职工掌握了这些方法、程序、统计工具可以提高职工解决问题的能力，在QC小组活动过程中少走弯路，提高成果率，增强自信心。
培训要发挥骨干的带着作用。首先在职工中选拔一批骨干参加培训，再由骨干带动广大职工参加培训，熟悉QC小组活动程序、方法、工具。其次，选拔一批职工参加相关协会组织的QC小组骨干培训，或者是挑选优秀的质量管理人员参加全国QC小组活动诊断师考评班等。再次，在各小组内部不断地结合课题进行及时性的培训，将小组培训课时也纳入小组评审考核指标之一。
只有坚持不懈，持之以恒地进行质量教育，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC小组活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，成为QC小组活动不断深化发展的不竭的动力源泉。
五、适度激励
企业员工以极大的热情参与QC小组活动，并取得成果，如何将这一奋发向上的热情得以保持，并能再次选择课题持续地活动下去，同时吸引更多的职工参与QC小组活动。企业在推动QC小组活动过程中常用的激励方式有：荣誉激励：对取得成果的QC小组，特别是对评选出的企业优秀QC小组，省、市级优秀QC小组，国家级优秀QC小组授予荣誉称号，发给荣誉证书，给予表彰；小组每个成员都将为获得这一荣誉而感到自豪，同时也会为维护这一荣誉而努力。物质激励：包括奖品、奖金、旅游等，我企业对QC小组成果取得的经济效益，同时会按经济效益10-20%不等的比例对小组进行额外奖励；对获得省市、国家优秀QC小组称号的小组，分别给予奖金，激励小组不断提高，鼓励小组成员在更高的平台展示风采。关怀与支持激励：主要是指企业领导对活动的重视、关心和支持。培训激励：对职工进行QC知识的培训，选派QC小组骨干参加上级举办的培训班，选派优秀的代表参加各级QC小组成果发表会。组织激励：指运用组织责任及权利对开展活动的优秀者进行提拔和让其承担更大的责任，对于优秀的QC管理者，将他们的成果作为评优、职称、晋级的评定依据。
六、过程管理
加强QC小组过程管理是推动QC小组活动重要环节，QC小组活动兼职管理员每月须对本单位小组活动进度进行了解，对小组存在的问题进行指导，协调。我企业还重点抓过程管理中的课题立项和成果总结环节，能起到事半功倍的效果。选题难和成果总结难是我企业各单位QC小组活动中面临的共同难题。选题方面主要对小组进行几方面的指导：一是小组除针对上级方针、目标在本岗位、工序落实的关键点，现场或小组本身存在的问题方面自选课题。二是单位职能部门每年初可收集本单位生产、质量、管理、安全等方面存在的一些问题或亟待改进的环节，形成一批课题，以文件的形式进行公示，形成内部QC小组课题“招投标”的方式进行选题。扩大小组课题范围、增强课题水平的同时增加了持挑战性。三是单位领导可以直接下达一批指令性课题作为重点攻关项目，由于管理人员、技术人员、一线员工共同组成小组进行攻关。，小组成立并选择课题后，主管部门应对课题进行立项调研，确保课题的科学性、经济性、可实施性、推广性等。
成果总结时小组存在资料零散，数据不充分，逻辑性差等问题。我企业每成立一个小组会分发统一的活动记录本，用于记录活动全过程，包括会议记录、调查资料、对比资料、数据收集等。改进前后的现场，活动过程必要时形成图片、影相资料保存。成果报告的撰写由小组成员专人负责，该组员应该对整个活动过程熟悉，对QC小组流程熟悉，有一定的文字功底。力求报告总结文字精炼，条理、程序清楚，逻辑性强，尽量用图表、数据表述，少用阐述性文字。
参考文献
[1] 万洪生，南晓靖，燕新平.适应市场经济形势，积极开展QC小组活动——山西焦化集团有限公司[J].化工质量.2000（01）.
[2] 刘世平.浅谈市场经济下的QC小组活动[J].化工质量.2003（01）.
[3] 贺如国.浅议激励员工参加QC小组活动[J].经济师.2012（04）.
[4] 邵奇杰，李怡翔.开展QC小组活动与打造企业质量品牌[J].工程质量.2011（S1）.