【摘 要】
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国家电网作为公共服务部门，它的健康发展和优质服务，事关国民经济、社会责任等各个方面，虽然存在硬件基础薄弱，员工服务质量不高，横向各部门调节能力不够，优质服务体系建设还处于探
【机 构】
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黑龙江大学研究生学院,哈尔滨电业局幸福供电局
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国家电网作为公共服务部门，它的健康发展和优质服务，事关国民经济、社会责任等各个方面，虽然存在硬件基础薄弱，员工服务质量不高，横向各部门调节能力不够，优质服务体系建设还处于探索阶段的问题。针对存在的问题，相应的改进对策如加大硬件建设投资，树立大服务理念，整顿规范电力市场，培训员工，建立优质服务制度等等，对国家电网优质服务活动的开展有深远的意义。
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