【摘 要】
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目的探讨PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用价值。方法选取2014年1月-12月我院出院患者60例作为对照组,选取2015年1月-12月我院另外60例出院患者作为观察组,其中观
【机 构】
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湖北医药学院附属襄阳市第一人民医院党办
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目的探讨PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用价值。方法选取2014年1月-12月我院出院患者60例作为对照组,选取2015年1月-12月我院另外60例出院患者作为观察组,其中观察组实施PDCA循环法持续改进医疗服务,对照组则实施常规管理方法,比较2组患者满意度。结果观察组患者的满意度评分与对照组比较,2组间具有统计学差异(P<0.05)。结论 PDCA法在改进医疗服务中可显著提高患者满意度,进一步改善医疗服务质量,值得临床借鉴和大力推广。
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