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护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。门诊是医院的服务窗口，分诊是医疗护理服务的前沿。护士在分诊工作中，所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了护士的职业道德、思想文化素质、专业知识水平。也影响着患者对医院的初始印象，甚至影响着患者对医院的评价及信任程度。因此，门诊护士要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，从而建立良好的护患关系，提高门诊工作质量。