论文部分内容阅读
【摘要】本文论述了天津高校数字图书馆的建设及其服务环境，并针对服务环境中存在的问题，提出了建设性的方案。
【关键词】高校；数字图书馆；服务环境
数字图书馆（Di tall Library）是一种拥有多种媒体，内容丰富的数字化信息资源，是一种能为用户方便、快捷地提供信息的服务机制。
1.天津高校数字图书馆建设及其服务环境
1.1 天津市高校图书馆图书自动化管理系统
天津高校联合馆在2002年10月，采用国际先进的Unicorn Consortia联合图书馆系统软件和IBM-RS6000系列服务器，构建了天津市高校图书馆图书自动化管理系统的统一平台，实现了更为广泛的资源共享，包括技术共享，人员共享，软硬件共享，书刊目录等资源共享，联合系统已经使用了编目、采访、流通、期刊、公共查询、请求等模块。
1.2 非书资料联合服务体系
2006年9月，管理中心联合各成员馆，采用国内先进的“麦达博文非书资料管理系统”，建立了高校图书馆非书资料联合系统。使各馆不断增加的非书资料（如：岁数/刊光盘、VCD、DVD、录像带、磁带、缩微胶片等）得到了合理利用，实现了非书资料的共建、共享，有效解决了含盘图书管理中存在的诸多问题，方便了用户在线浏览与下载光盘资料，使非书资料得到了充分的利用。
1.3 电子资源服务体系
天津高等教育文献信息中心构建了由公共文献中心、学科文献信息中心、特色资源数据库组成的电子资源服务体系。该体系的建立，节省了天津高校的资金，丰富了天津高校的信息资源，促进了学校教育、教学与科研的发展。
1.4 馆际互借与全文传递服务体系
1.4.1 馆际互借服务
2003年天津高校联合馆开始了馆际互借服务，并出台了“天津市高校馆际互借服务管理办法（试行）”。此办法中规定了馆际互阅服务为天津市各高校的教师、研究生及有特殊需要的本科生提供市内各高校图书馆馆藏资源的互阅服务（包括电子信息资源），为天津市各高校持有馆际互借证的读者提供市内各高校图书馆馆藏的外借服务。2006年，天津高等教育文献信息中心进一步出台了“2006年天津市高校馆际互借服务管理补充办法（草案）”，此办法规定天津各高校馆际互借为其它成员馆免费办理发放5-10个馆际互借证。馆际互借证的有效发放与管理，使更多的用户享受到馆际互借服务，丰富了用户的信息空间，使联合馆的文献资源进一步得到了充分、合理的利用。
1.4.2 全文传递服务
为满足天津高校师生的文献需求，推进天津高校整体文献资源的共建共享，提高天津高校的文献保障水平，天津高等教育文献信息中心近几年连续开展“文献传递岁末免费服务月”活动，并取得了良好效果。
文献传递服务是通过南开大学和天津大学图书馆的馆藏为各高校读者获取中、外文书籍、学术论文、学位论文、会议论文、标准、专利、技术报告等的全文信息。通过南开大学和天津大学图书馆的电子信息资源，为各高校读者获取从各种文摘/索引型数据库中检索到的全文信息。通过CALIS和清华大学馆际互借中心，为各高校读者获取我市高校图书馆馆藏尚不具备的全文信息。
全文传递服务的开展，优质、准确的满足了高校图书馆用户的信息需要，使天津高校图书馆的信息服务更加人性化。
1.5 RTX在线交流平台
为方便联合馆工作人员进行业务交流，天津高等教育文献信息中心开通了RTX在线交流。联合馆的员工，都可在这个平台进行业务交流与探讨，从而提高了工作人员的业务水平与工作能力。
1.6 读者电子阅览服务环境
天津高等教育文献信息中心投资建设了一批电子阅览室，构建了读者电子阅览服务环境。读者可在电子阅览室，充分利用天津高校联合馆的数字资源，满足自己的信息要求。
2.数字图书馆服务环境建设中应关注的几个问题
2.1 ilink（书目查询系统）的个性化功能的有效利用
2.1.1 ilink（书目查询系统）的个性化功能
Ilink除了书刊目录检索功能外，还有许多个性化服务的功能，主要体现在①在‘我的账户’登录后，可将读者个人近期借过的文献与主题，自动地列为“我最喜欢的文献作者。及主题”。系统根据读者外借、预约等活动自动记录该读者的阅读兴趣，并由读者选择每隔1、7、14或30天由系统发电子邮件通知读者新书到来。②图书续借。③图书预约。④检索外馆观察数据，在ilink导航栏的“检索其它图书馆”中设有知识网关，可直接链接到Z39.50书目网址、清华大学图书馆、北京大学图书馆、南开大学图书馆、天津大学图书馆等，检索外馆馆藏书刊目录数据。⑤发送请求：通过导航栏中的“与我们联系”，读者可向图书馆发送问题请求：通过“我的账号—推荐订购”，读者可直接向图书馆请求订购的书刊信息。
2.1.2 ilink（书目查询系统）的个性化功能有效利用的主要途径
目前，读者使用ilink时，最常用的是其书目的检索功能，其它的个性化服务功能用得还较少。主要原因是：一方面是由于读者对ilink的个性化功能不太熟悉，另一方面是由于图书馆对读者请求的回复不够及时有效，上述问题应从以下几方面入手解决。
（1）加强ilink的读者培训，使读者充分掌握ilink的个性化服务功能的使用。
（2）提高回复读者请求的质量与效率，图书馆要对读者请求要求，给与及时有效的回复，以鼓励读者参加馆藏建设的兴趣，增加用户利用请求渠道加强与图书馆联系的信心，从而达到良性、互动的服务效果。
（3）加强图书预约读者服务工作。图书预约也是ilink个性化的服务功能，读者所需要图书没有可借复本时，可在线进行图书借阅的预约。图书馆可利用图书预约个性化服务功能，提高图书馆个性化服务的水平。
2.2 做好图书超期通知的读者服务工作
图书超期通知功能也是Unicorn个性服务之一。Unicorn流通模块可通过报表等途径得到图书超期的读者信息。图书馆应充分利用图书超期通知个性化服务功能，全面细致的做好图书超期通知服务，及时将图书超期信息告知读者，提高图书馆工作人性化的服务水平。
2.3 加强读者培训，提高读者数字资源检索能力
图书馆应充分利用数字资源服务平台，针对读者信息素质现状，有针对性的进行读者培训，以提高为读者进行信息服务的质量，以及提高读者进行自助性信息服务的水平，针对不同的读者群，开展有针对性的读者培训工作。如可结合读者群的学科需求，进行专门的学科资源使用培训等；可通过读者请求信息的历史档案，制定读者培训方案等。
参考文献
[1]曹芸.Ｕnicorn公共查询系统-ilink的功能特点[J].进图学刊,2004(3).
[2]李凌杰.基于UNICORN系统的天津市高校联合数字图书馆[J].江西图书馆学刊,2005(4).
[3]薛调.基于Unicorn系统的用户需求分析[J].现代情报,2005(8).
【关键词】高校；数字图书馆；服务环境
数字图书馆（Di tall Library）是一种拥有多种媒体，内容丰富的数字化信息资源，是一种能为用户方便、快捷地提供信息的服务机制。
1.天津高校数字图书馆建设及其服务环境
1.1 天津市高校图书馆图书自动化管理系统
天津高校联合馆在2002年10月，采用国际先进的Unicorn Consortia联合图书馆系统软件和IBM-RS6000系列服务器，构建了天津市高校图书馆图书自动化管理系统的统一平台，实现了更为广泛的资源共享，包括技术共享，人员共享，软硬件共享，书刊目录等资源共享，联合系统已经使用了编目、采访、流通、期刊、公共查询、请求等模块。
1.2 非书资料联合服务体系
2006年9月，管理中心联合各成员馆，采用国内先进的“麦达博文非书资料管理系统”，建立了高校图书馆非书资料联合系统。使各馆不断增加的非书资料（如：岁数/刊光盘、VCD、DVD、录像带、磁带、缩微胶片等）得到了合理利用，实现了非书资料的共建、共享，有效解决了含盘图书管理中存在的诸多问题，方便了用户在线浏览与下载光盘资料，使非书资料得到了充分的利用。
1.3 电子资源服务体系
天津高等教育文献信息中心构建了由公共文献中心、学科文献信息中心、特色资源数据库组成的电子资源服务体系。该体系的建立，节省了天津高校的资金，丰富了天津高校的信息资源，促进了学校教育、教学与科研的发展。
1.4 馆际互借与全文传递服务体系
1.4.1 馆际互借服务
2003年天津高校联合馆开始了馆际互借服务，并出台了“天津市高校馆际互借服务管理办法（试行）”。此办法中规定了馆际互阅服务为天津市各高校的教师、研究生及有特殊需要的本科生提供市内各高校图书馆馆藏资源的互阅服务（包括电子信息资源），为天津市各高校持有馆际互借证的读者提供市内各高校图书馆馆藏的外借服务。2006年，天津高等教育文献信息中心进一步出台了“2006年天津市高校馆际互借服务管理补充办法（草案）”，此办法规定天津各高校馆际互借为其它成员馆免费办理发放5-10个馆际互借证。馆际互借证的有效发放与管理，使更多的用户享受到馆际互借服务，丰富了用户的信息空间，使联合馆的文献资源进一步得到了充分、合理的利用。
1.4.2 全文传递服务
为满足天津高校师生的文献需求，推进天津高校整体文献资源的共建共享，提高天津高校的文献保障水平，天津高等教育文献信息中心近几年连续开展“文献传递岁末免费服务月”活动，并取得了良好效果。
文献传递服务是通过南开大学和天津大学图书馆的馆藏为各高校读者获取中、外文书籍、学术论文、学位论文、会议论文、标准、专利、技术报告等的全文信息。通过南开大学和天津大学图书馆的电子信息资源，为各高校读者获取从各种文摘/索引型数据库中检索到的全文信息。通过CALIS和清华大学馆际互借中心，为各高校读者获取我市高校图书馆馆藏尚不具备的全文信息。
全文传递服务的开展，优质、准确的满足了高校图书馆用户的信息需要，使天津高校图书馆的信息服务更加人性化。
1.5 RTX在线交流平台
为方便联合馆工作人员进行业务交流，天津高等教育文献信息中心开通了RTX在线交流。联合馆的员工，都可在这个平台进行业务交流与探讨，从而提高了工作人员的业务水平与工作能力。
1.6 读者电子阅览服务环境
天津高等教育文献信息中心投资建设了一批电子阅览室，构建了读者电子阅览服务环境。读者可在电子阅览室，充分利用天津高校联合馆的数字资源，满足自己的信息要求。
2.数字图书馆服务环境建设中应关注的几个问题
2.1 ilink（书目查询系统）的个性化功能的有效利用
2.1.1 ilink（书目查询系统）的个性化功能
Ilink除了书刊目录检索功能外，还有许多个性化服务的功能，主要体现在①在‘我的账户’登录后，可将读者个人近期借过的文献与主题，自动地列为“我最喜欢的文献作者。及主题”。系统根据读者外借、预约等活动自动记录该读者的阅读兴趣，并由读者选择每隔1、7、14或30天由系统发电子邮件通知读者新书到来。②图书续借。③图书预约。④检索外馆观察数据，在ilink导航栏的“检索其它图书馆”中设有知识网关，可直接链接到Z39.50书目网址、清华大学图书馆、北京大学图书馆、南开大学图书馆、天津大学图书馆等，检索外馆馆藏书刊目录数据。⑤发送请求：通过导航栏中的“与我们联系”，读者可向图书馆发送问题请求：通过“我的账号—推荐订购”，读者可直接向图书馆请求订购的书刊信息。
2.1.2 ilink（书目查询系统）的个性化功能有效利用的主要途径
目前，读者使用ilink时，最常用的是其书目的检索功能，其它的个性化服务功能用得还较少。主要原因是：一方面是由于读者对ilink的个性化功能不太熟悉，另一方面是由于图书馆对读者请求的回复不够及时有效，上述问题应从以下几方面入手解决。
（1）加强ilink的读者培训，使读者充分掌握ilink的个性化服务功能的使用。
（2）提高回复读者请求的质量与效率，图书馆要对读者请求要求，给与及时有效的回复，以鼓励读者参加馆藏建设的兴趣，增加用户利用请求渠道加强与图书馆联系的信心，从而达到良性、互动的服务效果。
（3）加强图书预约读者服务工作。图书预约也是ilink个性化的服务功能，读者所需要图书没有可借复本时，可在线进行图书借阅的预约。图书馆可利用图书预约个性化服务功能，提高图书馆个性化服务的水平。
2.2 做好图书超期通知的读者服务工作
图书超期通知功能也是Unicorn个性服务之一。Unicorn流通模块可通过报表等途径得到图书超期的读者信息。图书馆应充分利用图书超期通知个性化服务功能，全面细致的做好图书超期通知服务，及时将图书超期信息告知读者，提高图书馆工作人性化的服务水平。
2.3 加强读者培训，提高读者数字资源检索能力
图书馆应充分利用数字资源服务平台，针对读者信息素质现状，有针对性的进行读者培训，以提高为读者进行信息服务的质量，以及提高读者进行自助性信息服务的水平，针对不同的读者群，开展有针对性的读者培训工作。如可结合读者群的学科需求，进行专门的学科资源使用培训等；可通过读者请求信息的历史档案，制定读者培训方案等。
参考文献
[1]曹芸.Ｕnicorn公共查询系统-ilink的功能特点[J].进图学刊,2004(3).
[2]李凌杰.基于UNICORN系统的天津市高校联合数字图书馆[J].江西图书馆学刊,2005(4).
[3]薛调.基于Unicorn系统的用户需求分析[J].现代情报,2005(8).