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在“2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”颁奖典礼上揭晓的年度获奖榜单中,一汽-大众荣获“年度优秀服务品牌——服务质量奖”,这是一汽-大众大众品牌连续4年在这一业内权威的汽车服务评选中榜上有名。“服务质量奖”不仅是对一汽-大众过去一年当中在改善服务质量方面所做工作的肯定,同时也从一个侧面反映出“严谨就是关爱”服务品牌对于一汽-大众服务水平全面提升的重要推动作用。
2009年,随着一汽-大众的销量再创新高,其用户总数也在与日俱增,而新老用户日益多样化和个性化的需求也使得一汽-大众的服务体系面临更多的考验和挑战。在过去的一年当中,一汽-大众从用户需求的角度出发,着眼于用户的切身利益,进行了服务的全面升级,从而使自身的售后服务达到了一个全新的高度。
“严谨关爱365”服务活动为一汽-大众用户带来全年无间隙的关爱,量身定制的阶段性服务项目为用户的用车生活提供了高质量的服务保障
经过多年来的不断发展,国内汽车售后服务市场正在日趋成熟和完善。一汽-大众在深入了解用户需求的基础上发现,服务不仅要有广度同时更要有深度,对用户来说只有真正有价值且不断创新的服务才能充分满足实际需求。因此,一汽-大众在2009年正式推出了“严谨关爱365”服务活动,并成为了服务方面的最大亮点。
一汽-大众“严谨关爱365”服务活动以用户全年的出行习惯为依据,并结合各地的气候差异为用户量身定制了10余款免费检测选单,目的就是为了满足不同地区用户在不同时段的差异化需求。“严谨关爱365”服务活动在2009年共分为8个阶段进行,每个阶段的服务各具特色。从夏季为用户健康着想的空调免费检测,到针对南方多雨地区的漆面除污免费服务;从保障用户安全的车辆制动系统专项免费检测,到为用户出游提供便利的地图版本免费升级,一汽-大众以专业技术和无微不至的服务让用户感受到来自一汽-大众全年不间断的悉心呵护。可以说,作为一汽-大众服务的一次全面升级,“严谨关爱365”服务活动以创新的服务模式和服务产品,真正满足了不同区域用户的实际需求,并为“严谨就是关爱”服务品牌的高质量内涵增添了砝码。
“关爱之家”移动服务站使广大用户能够在更多场合、更方便地享受到一汽-大众专业、严谨、贴心的高质量服务
就在“严谨关爱365”服务活动进行得如火如荼之时,服务功能得到扩展的一汽-大众“关爱之家”移动服务站精彩亮相。在2009年7月的长春车展期间,一汽-大众在展区附近设立了专为一汽-大众大众品牌用户提供服务的专享活动区域——“关爱之家”,从而使用户在观展的同时还能够为自己的爱车进行全方位的“体检”,并能获得更多的车辆养护知识。
一位接受了“关爱之家”服务的用户表示,通过“关爱之家”能够看出一汽-大众是真正站在用户的角度来思考问题,是在踏踏实实地为用户提供便捷、专业的高质量服务。
一汽-大众通过开展预约服务推广活动,旨在帮助用户养成正确的预约服务习惯,有效提高经销商的服务效率与服务质量
随着现代都市生活节奏的加快,人们的时间观念日渐增强,这就对汽车行业的售后服务效率提出了新的挑战。针对这种情况,一汽-大众从2009年9月25日起开始全面推广预约服务,此举旨在规范经销商的预约服务标准,帮助用户树立正确的预约服务观念,进而减少用户的等待时间,提升用户满意度。
目前,在各重点城市的一汽-大众经销商服务接待区入口,用户都能够在明显的位置看到《预约用户欢迎看板》,看板内容会显示当天预约信息并实时更新。当用户如约到店后,由于经销商已经提前进行了维修工位、维修技师和所需配件的调配,因此用户的等待时间将会大大缩短。
连续多年举办服务技能竞赛与备件竞赛,为一汽-大众经销商搭建了相互交流和学习的平台,并带动了一汽-大众服务水平的整体提升
服务,归根到底是人对人的服务,因此人才是汽车厂商服务实力的基础。深知此点的一汽-大众在人才的培养方面可谓不遗余力,不但每年为经销商定期开展形式多样的专业培训,同时还通过服务技能竞赛和备件竞赛以全面考查并提升服务人员的的整体素质和能力。
2009年11月9日-12月1日,来自一汽-大众全网络内的4 190名技术与服务人员参加了一汽-大众2009服务技能锦标赛,而本届比赛也因此成为了参加人数最多、规模最大的一届赛事。一汽-大众销售有限责任公司副总经理石涛在比赛现场表示,人才是企业发展的核心竞争力,此次服务技能锦标赛就是发现人才、培养人才、重视人才的具体举措。
同时,为了提高经销商备件服务人员的服务水平,2009年,一汽-大众举办了“一汽-大众第六届备件杯竞赛”。本届备件杯竞赛共吸引了全国300多家一汽-大众经销商参与,无论是参与人数还是参与热情都创造了历年之最。而为了激励和促进备件中转库工作向专业化、信息化和标准化发展,一汽-大众于2009年11月在北京举行了“一汽–大众首届备件中转库个人技能赛”。此次比赛全面考核了中转库人员的业务水平,并激励着一汽-大众备件中转库工作人员继续以最专业的技术、最贴心的服务,去赢得客户的尊敬和赞誉。
多年来,一汽-大众在售后服务领域的不断创新和脚踏实地的努力是其用户满意度不断提升的基础,因此,一汽-大众能够连续4年荣获“中国汽车服务金扳手奖”可谓是实至名归。2006年“严谨就是关爱”服务品牌的发布,意味着一汽-大众在售后服务上更加明确了努力的目标和前进的方向。经过3年的不懈努力,一汽-大众服务所取得的可喜成绩也向行业证明了这样一个事实,即服务的整体实力不仅取决于先进的硬件设施及庞大的网络体系,更重要的是还在于汽车厂商能否以用户的真实需求为导向并真正以具体行动满足用户的实际需求。能够荣获“2009中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌——服务质量奖”,无疑是对一汽-大众一直以来始终为广大用户提供高品质满意服务而做出不懈努力的最佳褒奖。
2009年,随着一汽-大众的销量再创新高,其用户总数也在与日俱增,而新老用户日益多样化和个性化的需求也使得一汽-大众的服务体系面临更多的考验和挑战。在过去的一年当中,一汽-大众从用户需求的角度出发,着眼于用户的切身利益,进行了服务的全面升级,从而使自身的售后服务达到了一个全新的高度。
“严谨关爱365”服务活动为一汽-大众用户带来全年无间隙的关爱,量身定制的阶段性服务项目为用户的用车生活提供了高质量的服务保障
经过多年来的不断发展,国内汽车售后服务市场正在日趋成熟和完善。一汽-大众在深入了解用户需求的基础上发现,服务不仅要有广度同时更要有深度,对用户来说只有真正有价值且不断创新的服务才能充分满足实际需求。因此,一汽-大众在2009年正式推出了“严谨关爱365”服务活动,并成为了服务方面的最大亮点。
一汽-大众“严谨关爱365”服务活动以用户全年的出行习惯为依据,并结合各地的气候差异为用户量身定制了10余款免费检测选单,目的就是为了满足不同地区用户在不同时段的差异化需求。“严谨关爱365”服务活动在2009年共分为8个阶段进行,每个阶段的服务各具特色。从夏季为用户健康着想的空调免费检测,到针对南方多雨地区的漆面除污免费服务;从保障用户安全的车辆制动系统专项免费检测,到为用户出游提供便利的地图版本免费升级,一汽-大众以专业技术和无微不至的服务让用户感受到来自一汽-大众全年不间断的悉心呵护。可以说,作为一汽-大众服务的一次全面升级,“严谨关爱365”服务活动以创新的服务模式和服务产品,真正满足了不同区域用户的实际需求,并为“严谨就是关爱”服务品牌的高质量内涵增添了砝码。
“关爱之家”移动服务站使广大用户能够在更多场合、更方便地享受到一汽-大众专业、严谨、贴心的高质量服务
就在“严谨关爱365”服务活动进行得如火如荼之时,服务功能得到扩展的一汽-大众“关爱之家”移动服务站精彩亮相。在2009年7月的长春车展期间,一汽-大众在展区附近设立了专为一汽-大众大众品牌用户提供服务的专享活动区域——“关爱之家”,从而使用户在观展的同时还能够为自己的爱车进行全方位的“体检”,并能获得更多的车辆养护知识。
一位接受了“关爱之家”服务的用户表示,通过“关爱之家”能够看出一汽-大众是真正站在用户的角度来思考问题,是在踏踏实实地为用户提供便捷、专业的高质量服务。
一汽-大众通过开展预约服务推广活动,旨在帮助用户养成正确的预约服务习惯,有效提高经销商的服务效率与服务质量
随着现代都市生活节奏的加快,人们的时间观念日渐增强,这就对汽车行业的售后服务效率提出了新的挑战。针对这种情况,一汽-大众从2009年9月25日起开始全面推广预约服务,此举旨在规范经销商的预约服务标准,帮助用户树立正确的预约服务观念,进而减少用户的等待时间,提升用户满意度。
目前,在各重点城市的一汽-大众经销商服务接待区入口,用户都能够在明显的位置看到《预约用户欢迎看板》,看板内容会显示当天预约信息并实时更新。当用户如约到店后,由于经销商已经提前进行了维修工位、维修技师和所需配件的调配,因此用户的等待时间将会大大缩短。
连续多年举办服务技能竞赛与备件竞赛,为一汽-大众经销商搭建了相互交流和学习的平台,并带动了一汽-大众服务水平的整体提升
服务,归根到底是人对人的服务,因此人才是汽车厂商服务实力的基础。深知此点的一汽-大众在人才的培养方面可谓不遗余力,不但每年为经销商定期开展形式多样的专业培训,同时还通过服务技能竞赛和备件竞赛以全面考查并提升服务人员的的整体素质和能力。
2009年11月9日-12月1日,来自一汽-大众全网络内的4 190名技术与服务人员参加了一汽-大众2009服务技能锦标赛,而本届比赛也因此成为了参加人数最多、规模最大的一届赛事。一汽-大众销售有限责任公司副总经理石涛在比赛现场表示,人才是企业发展的核心竞争力,此次服务技能锦标赛就是发现人才、培养人才、重视人才的具体举措。
同时,为了提高经销商备件服务人员的服务水平,2009年,一汽-大众举办了“一汽-大众第六届备件杯竞赛”。本届备件杯竞赛共吸引了全国300多家一汽-大众经销商参与,无论是参与人数还是参与热情都创造了历年之最。而为了激励和促进备件中转库工作向专业化、信息化和标准化发展,一汽-大众于2009年11月在北京举行了“一汽–大众首届备件中转库个人技能赛”。此次比赛全面考核了中转库人员的业务水平,并激励着一汽-大众备件中转库工作人员继续以最专业的技术、最贴心的服务,去赢得客户的尊敬和赞誉。
多年来,一汽-大众在售后服务领域的不断创新和脚踏实地的努力是其用户满意度不断提升的基础,因此,一汽-大众能够连续4年荣获“中国汽车服务金扳手奖”可谓是实至名归。2006年“严谨就是关爱”服务品牌的发布,意味着一汽-大众在售后服务上更加明确了努力的目标和前进的方向。经过3年的不懈努力,一汽-大众服务所取得的可喜成绩也向行业证明了这样一个事实,即服务的整体实力不仅取决于先进的硬件设施及庞大的网络体系,更重要的是还在于汽车厂商能否以用户的真实需求为导向并真正以具体行动满足用户的实际需求。能够荣获“2009中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌——服务质量奖”,无疑是对一汽-大众一直以来始终为广大用户提供高品质满意服务而做出不懈努力的最佳褒奖。