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银行业“神秘顾客”暗访制度利弊分析

来源 :产业与科技论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户：betterman_swp

【摘 要】

：

在银行业竞争日趋激烈的今天,银行服务已从＂卖方市场＂转为＂买方市场＂. 银行营业网点是银行的服务窗口,成为了银行竞争和业务发展的前沿主战场. 于是,各大银行采取＂神秘顾客＂暗访制

【作 者】

：

曹小涛 

【机 构】

：

河北经贸大学金融学院

【出 处】

：

产业与科技论坛

【发表日期】

：

2016年2期

【关键词】

：

神秘顾客 商业银行 金融服务 暗访制度 

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论文部分内容阅读

在银行业竞争日趋激烈的今天,银行服务已从＂卖方市场＂转为＂买方市场＂. 银行营业网点是银行的服务窗口,成为了银行竞争和业务发展的前沿主战场. 于是,各大银行采取＂神秘顾客＂暗访制度就不足为奇了. 本文正是从＂神秘顾客＂暗访制度的暗访内容出发,研究发现该项制度在实际操作过程中可能出现的问题,并提出切合实际的解决措施.

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