神秘顾客相关论文
“神秘顾客”调查法最早期是出现在美国,此调查法的初衷是为了预防内部员工盗窃;基本上用于跨国公司管理其连锁分店。目前神秘顾客......
本文就如何提高服务区服务质量问题,详细介绍了辽宁省高速公路服务区质量管理考评体系,以及在管理标准制定、过程控制监督、绩效考......
在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天，无论是产品市场还是服务市场上都离不开服务这一环节。企业提供服务品质的能力与水平都......
在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内，服务员把一份晚餐送到一位男顾客的桌上后转身走了。这位男顾客放下手中的报纸，却没......
中石化北京石油分公司成功引入“神秘顾客”服务管理考评体系,使加油站管理服务水平有了显著提高。
Sinopec Beijing Branch of P......
前些天，记者受某品牌邀约作为“神秘顾客”进行直营店铺访问。品牌商提供了近50个测评问题，调查内容包括客人对店铺及导购的第一印象......
“神秘顾客”和商业间谍的共同之处在于工作中都必须将自己的真实身份隐藏起来，因而都具有神秘色彩。在中国，“神秘顾客”作为商业调......
隐藏身份的“神秘顾客”酒店试睡员是近两年兴起的职业,很多人称之为“史上最舒服的职业”,上下班都是高铁飞机,出入的都是高档酒......
为进一步做好优质文明服务工作，近日，四川省遂州县联社引入“神秘顾客”制度，加强对各网点营业环境和柜面服务的监督。“神秘顾客”制......
2005年1月的一天,深圳一致某分店店员小王接待了一位老太太.该老太不识字,且一口地道的闽南话,小王连问带比划,半天才弄明白,老太......
到底谁是“神秘顾客”？那位穿金戴银、衣着光鲜的女士？一身恤衫牛仔裤、普通得很的男孩.还是那位拖着小孩的太大呢？他们任何一位都有......
绩效考评作为企业管理中的重要工作环节,逐渐成为企业管理中的热点问题.本文主要通过对"神秘顾客制度"在肯德基绩效考评中应用的研......
企业经营实践表明,越是在困难的时候越要练好内功,越要依靠内在的服务提升自己的实力。经济环境的不确定和不可预知,可能会让人变......
餐饮服务认证的基本测评方法包括认证员审核、神秘顾客体验、行业专家核查、大数据测评四种方法。本文还介绍了对餐饮服务基本要求......
近年来，为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务，适应严峻的竞争形势，很多石油企业纷纷引入加油站n......
旅美期间常到一些美国的快餐店就餐,那里的快餐业搞得红红火火。稍加注意,发现人家的营销之道,尤其值得寻味。 快餐店门前的儿童汽......
神秘顾客调查法被提出以来,由于其对服务人员服务质量检测的快速、准确而逐渐受到各领域的青睐,并且在我国市场研究实践中被广泛采......
【正】8月18日在伦敦诞生了全球第一家从事银行间外汇交易的全球性清算所——外汇清算公司（Echo）,它是第一家为管理国际汇市风险而设......
神秘顾客调查评价模型作为一种新型的第三方调查工具正逐渐广泛运用于类似于燃气公司这样的公共服务类企业。通过对上海燃气集团连......
<正>物业服务领域引入神秘顾客监测,旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测。所谓神秘顾客监测,......
采用神秘顾客式调查法、定性方法,并结合服务质量探究最常用的SERVQUAL制定预试问卷,采集453份有效问卷。用因数分析、信度检验和......
市场化取向改革对于卷烟商业企业更好的服务卷烟消费者提出了的新的要求,本文围绕卷烟行业神秘顾客活动方案设计、活动可能存在的......
近年来,为了不断提高加油站的服务水平,适应竞争形势的新需要,很多石油企业纷纷引入加油站"神秘顾客"服务管理考评体系。本文结合......
服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具.该文介绍了神秘顾客方法......
本文根据神秘顾客方法的定义,分析了这种调查方法在图书馆服务质量管理中应用的可行性,并详细阐述了这种方法在图书馆的具体实施方......
目的:调查以西安为代表的西部城乡药店抗生素不凭处方销售状况。方法:采用神秘顾客法模拟成人急性上呼吸道感染和儿童腹泻两类病症......
<正>问卷设计是调查目的、调查内容的集中体现,问卷设计的质量将直接影响调查报告的深度和广度,因此在调查问卷设计方面要追求精益......
神秘顾客研究起源于西方,在美国约有三十多年的研究历史。九十年代初随着市场研究这门学科进入中国,神秘顾客调研也深入各个领域,......
利用以旧换新补贴欺骗消费者,谋取私利,这引发了过程中对销售环节监控的案例出现。昆山商厦作为昆山市以旧换新试点零售终端,通过"......
<正>(接上期)《周易》象曰:天行健,君子以自强不息,潜龙勿用,阳在下也。可见所谓的"潜龙勿用"不是消积被动等待,而是一种积极有为......
本文通过对某商业银行江苏省分行实施神秘顾客制度情况的调查,对该方法在当前金融服务业中的应用进行了探讨。认为通过正确认识神......
