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无论是顺境、还是逆境，无论面对怎样的市场环境，我们都会将心态归零，回归到我们公司的经营理念层面来对照是否出现偏离。
面对面 《保险家》VS唐琨
近两年来，太保财险大连分公司稳健发展，佳绩频传，保费平台不段提升，稳稳占据大连财险市场份额三甲前列，发展速度持续增长，企业内涵价值经营成果丰硕。日前，笔者采访了太保财险大连分公司总经理唐琨，就太保财险大连分公司近年来的发展与创新情况进行了面对面的交流。
改革和创新是发展主线
B：2008年太保财险大连分公司在大连的财产险市场继续保持市场第二的位置，那么，公司在处理发展速度与发展规模上采取了哪些切实可行的经营战略呢?
T：近两年来，我们始终坚持以改革和创新为发展主线，坚持正确的价值导向，推动各项业务可持续的健康发展。
一是坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的经营指导思想，推进改革和创新的各项举措，实现可持续健康发展；二是加强专业化和精细化管理，不断提高有效益的经营管理水平，努力保持市场竞争优势；三是建立健全合规管理组织架构，细化内控管理职责和责任，为可持续、健康发展搭建优质平台；四是倡导务实、科学领导作风，营造团结和谐、凝聚有力的领导队伍：五是推进干部员工的专业化队伍建设，培育符合公司持续健康发展的核心人才队伍。
我们从2006年的2.37亿元，到2007年的3.36亿，再到2008年的4.25亿，分公司一年一个台阶，不仅实现了几年前不曾想象的保费收入连续跨越，而且实现了市场份额的持续扩张。作为区域性的销售与服务中心，我们分公司是总公司战略的前沿执行者，作为大连市诸多保险主体的一员，分公司是经济社会建设的服务者。近两年来，我们所面临的宏观经济形势、金融保险形势、监管和市场环境都发生了深刻的变化，基于此，分公司在2008年的经营管理工作中始终以改革和创新为主线，坚持风险防范和业务发展两手抓，在保证效益的前提下巩固规模，不断提高市场占有率。
2008年分公司在大连财产险市场继续稳固保持市场第二的位置，市场分额为15.89％，同比增加1.83个百分点。全年保费收入增幅在总公司系统内排在第8位。这是我们全体员工创新工作不断进取的结果，也得益于当地政府、当地保监局为保险业发展所营造出的良好竞争环境。
将心态归零
B：尽管受金融海啸影响，太保财险大连分公司在车辆险、企财险、货运险、人意险、责任险、船舶险等六项标志财险企业核心价值经营水平的保费收入中，均保持不同幅度的正增长，而在关系企业经营利润率的赔款支出以及综合成本率两项指标上却呈下降态势，你们经营成功的秘笈是什么?
T：我们遵循的经营理念是“信誉卓著，品牌杰出，财务稳健，效益优良”的合规文化，而且无论是顺境、还是逆境，无论面对怎样的市场环境，我们都会将心态归零，回归到我们公司的经营理念层面来对照是否出现偏离，始终坚持“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的太平洋保险的核心价值观。
比如在市场竞争最激烈的车险业务方面，我们强化分类指导，精细化管理，在业务推动和业务管控方面实现协调、稳健发展，力争品牌效益最大化。2008年伊始，诸多公司就陷入车险规模的争夺战中，分公司的车险经营也一度陷于被动，但我们始终坚持自己的发展思路，坚持合规经营，坚持发展车险中的核心业务，并由此制定分类指导的市场策略。
一是重点开展团体业务。因为团体业务是车险业务的“利润中心”，是车险业务可持续发展的支柱，2008年，分公司团体业务实现保费收入8409万元，占比车险业务37.34％。其中大连市政府招标业务以及多个区政府的招标业务，我司都占有较大的份额，显示出分公司在大项目招标上的实力和品牌认知度。
二是渠道业务实现专业化管理。2008年，分公司加强了对渠道业务的管理，以合理确定渠道业务在整个车险业务中的占比，按照保费的贡献率和赔付率确定不同合作条件，形成了清晰的市场策略和有效的内部组织。
三是坚守合规底线，严把车险质量关，注重车险理赔服务。在保监局的市场评议中，分公司没有受到过监管部门的处罚。在保监局前三季度各财险公司服务指标考核情况通报中，分公司的“赔案周期”指标均排在第一位、“客户满意度”和“理赔查勘现场速度情况”两项关键指标均排在前三位。同时，在大连车险市场经营效益下滑的整体形势下，分公司商业险辆均保费从去年同期的4047元增加到今年的4138元，略增2％；车险案均赔款基本持平，车险赔付率在同业中处于较低水平，为下一步经营效果的改善奠定了基础。
非车险业务通过重点发展核心业务，优化资源配置，凸现了较强的比较竞争优势。2008年分公司非车险累计实现保费收入20007万元，同比增长30.04％，其中核心业务累计保费收入5690万元，同比增长35.22％。非车险的显著快速发展主要得益于以下几个方面：
一是整合公司内部资源，构建起具有市场竞争力的组织架构。2008年初，为保证非车险业务的全面发展，分公司以新构建的财产险业务发展中心为业务管理和推动的平台，形成集市场扩展、承保、理赔服务为一体的合力；
二是积极推动核心业务的发展，以核心业务带动整体非车险业务有效益的发展。2008年，公司非车险业务发展开始向核心业务倾斜，由专人负责核心业务的发展推动，实施险种专业化管理。结合“齐心拓展非车险激情杨帆太平洋”非车险业务销售竞赛，全司上下共同努力，于2008年7月被总公司授予月度明星钻石奖、核心业务金奖和全能优胜金奖三个奖项。全年核心业务增幅和完成计划率在总公司均位于前列：
三是不断提高保险创新能力，推动业务全面发展。与经济先导区及监管部门通力合作，继续发展和完善补充医疗保险、综合保险及供暖责任保险等保险创新项目。设计开发了企业补充工伤保险和汽车延保保险产品，为企业的经营转嫁了风险，满足了客户的保险需求；
四是重视大项目和渠道业务的管理。对立项的大项目配备经验丰富的承保和理赔人员，全程负责跟踪服务。对于新项目由专人负责沟通协调，随时跟踪业务进展，全面提高服务质量和工作效率。分公司高度重视渠道业务，尤其是渠道业务的合规性，指定专人负责推动和管理，从源头上杜绝了违规、违纪业务的开办。
2008年，机关管理部门和分支机构都能够围绕公司可持续的价值增长这一核心战略开展工作。各分支机构全年的经营管理各有特色，又不拘一格。所有分支机构在2008年保费规模均超过1000万，5家单位保费收入超过4500万，为分公司巩固市场地位做出了卓越的贡献。
温和创新的企业文化
B：太保财险大连分公司的企业文化颇具特色，成为 公司凝聚力的添加剂和粘合剂，以司为家、以奉献为荣，急公司之所急、想公司之所想的员工越来越多，企业文化的建设对公司整体经营起着至关重要的作用。
T：的确，太平洋产险大连分公司本身就是市场竞争的产物，当年它的成立打破了保险公司一家独揽的计划经济模式，它既有老牌金融企业的那种稳定的、归属的感觉，温和的人性化环境，又有经过市场竞争中磨练出来的那种优胜劣汰机制。
而我们太平洋产险大连分公司与众不同的、比较温和的人文环境和创新的工作氛围，又形成公司整体稳定、团结、向上的粘和剂。而这种“粘和剂”的主要成份是分公司在企业文化建设的投入和群团组织所发挥的、不可替代的重要的作用。
比如，分公司所有的人才引进策略和优胜劣汰制度，以及各项改革、创新、分配制度的出台，都是由员工代表大会或工会委员会讨论通过的：员工的福利及分公司的所有关系员工利益和分公司发展的重要决策和规章制度，都要通过员工代表大会或工会委员会的讨论、通过后，才能放行。仅近两年，太保产险大连分公司工会委员会就通过员工代表大会的形式，先后通过了《司务公开制度》、《车辆改革方案》等多项管理制度。就连每年的《分支机构经营等级考核办法》、《年度劳动竞赛方案》和“每年要为员工办哪些实事”等这样的纯行政工作，分公司都建议通过工会委员会广泛征求群众的意见后才在全公司执行。不仅有效地发挥了工会组织在分公司的作用，也充分尊重了员工对企业的知情权和参与分公司经营、管理、决策的权利。
如果说健全的民主制度，严密的、科学的管理是太平洋产险大连分公司成为一个比较成熟的、社会认可的、客户信赖的、很有成就的知名公司，那么我们公司人性化关爱就是员工乐于奉献、热爱太保、忠诚公司并愿意为太保的发展贡献才智和力量的动力。
目前，我们公司每年都开展的春季“赏春踏青”活动；每两年一次的“体育运动会”，每年一度的“员工体检”、“妇女健康普查”，时刻关注员工的健康文化生活，关注员工生活中遇到的所有问题。员工本人或家里有什么大事小情，婚丧嫁娶、疾病，领导班子成员都会在第一时间内赶到，嘘寒问暖、送慰问金或礼品，关心员工，关注员工的生活环境。为了保持这种关怀的持续性，分公司建立了《贫困员工的资金救助制度》、《员工婚丧嫁娶慰问制度》等制度，而且每年的“三八妇女节”女员工都会收到总经理室赠送的礼物。
此外，我们分公司总经理室建议分公司工会，每年都要向员工发出倡议，让员工们向总经理室提出他们欲让分公司帮他们解决哪些实事，作为总经理室每年切实为员工办几件实事的依据，以此与员工形成更亲密的互动，凝聚的力量，向上的力量。
2009年是太保调整，发展的契机
B：2009年，大连保监局积极贯彻保监会有关防风险、拉内需、促增长，大连市政府提出建设东北亚航运保险中心奋斗目标，太保财险大连分公司对此有何总体部署和发展思路?
T：保监会主席吴定富说：“保险业真正面临的考验是2009年，甚至2010年。”有人说，也许保险业将开始经历“冬天”：有人说，保险业最好的调整“时机”到了——这都是预测。当然，谁也不能否认2009年将是保险业一个更加艰难的发展周期。但我们更期待着这是一个“契机”，一个调整我们自己的机会，一个发展的机会。因为机会从来都是给那些“有准各”的人的。面对充满挑战的2009年，我们将确保做好五个方面工作：
一是拓展核心业务，确保经营利润。今年，太平洋产险大连分公司将在发展核心业务做文章，力求通过挖掘“蓝海”资源来扩大公司的业务影响力，在服务大连经济建设中寻求公司的发展路径；二是加快改革创新的步伐，提高公司可持续价值增长能力。进一步提升基础管理能力，在强化产品结构调整力度的基础上，全面提升全司员工的服务能力，建立资源损耗低，服务能力强的标准化团队，提升可持续价值增长能力；三是加强合规经营，增强抵抗各种风险的能力，让合规创造效益。合规经营关系公司发展，影响员工个人的职业生涯，我们要确保合规经营，让员工能在合规中看到效益，看到对个人成长、对公司发展的利益，让规范成为公司经营的主旋律，确保规范下的业务持续发展；四是加强文化建设，增强公司的凝聚力，向心力。2009年是充满挑战的一年，我们要在企业文化建设上加大投入力度，进一步关注员工生活，调动员工投入工作和创新工作的激情，让分公司的合规文化和关怀文化深入人心，提升公司团队的凝聚力和向心力；五是进一步提高执行能力，把工作做好做到位。在公司建立了比较完善的管理制度的基础上，加强各项制度、措施的落实、跟进和追踪工作，做到事事有督查，有督办有效果，真正把各项工作落实到位。
2008年，我们分公司创造了有史以来空前的纪录，全年实现保费收入4.25亿元。我想，随着2009年第一天开始，那个纪录已经成为历史。
我们期待着2009年有一个更好的开始，可能会面对无奈和困惑，可能会面对更大的挑战，但太平洋保险的信誉、品牌和专业、稳定、团结的员工队伍是我们战胜各种困难的基础；太平洋产险总公司的坚强领导和大连市保监局的支持以及广大客户的信赖，是我们迎战各种危机和挑战的力量，我们坚信自己，我们坚信未来。
面对面 《保险家》VS唐琨
近两年来，太保财险大连分公司稳健发展，佳绩频传，保费平台不段提升，稳稳占据大连财险市场份额三甲前列，发展速度持续增长，企业内涵价值经营成果丰硕。日前，笔者采访了太保财险大连分公司总经理唐琨，就太保财险大连分公司近年来的发展与创新情况进行了面对面的交流。
改革和创新是发展主线
B：2008年太保财险大连分公司在大连的财产险市场继续保持市场第二的位置，那么，公司在处理发展速度与发展规模上采取了哪些切实可行的经营战略呢?
T：近两年来，我们始终坚持以改革和创新为发展主线，坚持正确的价值导向，推动各项业务可持续的健康发展。
一是坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的经营指导思想，推进改革和创新的各项举措，实现可持续健康发展；二是加强专业化和精细化管理，不断提高有效益的经营管理水平，努力保持市场竞争优势；三是建立健全合规管理组织架构，细化内控管理职责和责任，为可持续、健康发展搭建优质平台；四是倡导务实、科学领导作风，营造团结和谐、凝聚有力的领导队伍：五是推进干部员工的专业化队伍建设，培育符合公司持续健康发展的核心人才队伍。
我们从2006年的2.37亿元，到2007年的3.36亿，再到2008年的4.25亿，分公司一年一个台阶，不仅实现了几年前不曾想象的保费收入连续跨越，而且实现了市场份额的持续扩张。作为区域性的销售与服务中心，我们分公司是总公司战略的前沿执行者，作为大连市诸多保险主体的一员，分公司是经济社会建设的服务者。近两年来，我们所面临的宏观经济形势、金融保险形势、监管和市场环境都发生了深刻的变化，基于此，分公司在2008年的经营管理工作中始终以改革和创新为主线，坚持风险防范和业务发展两手抓，在保证效益的前提下巩固规模，不断提高市场占有率。
2008年分公司在大连财产险市场继续稳固保持市场第二的位置，市场分额为15.89％，同比增加1.83个百分点。全年保费收入增幅在总公司系统内排在第8位。这是我们全体员工创新工作不断进取的结果，也得益于当地政府、当地保监局为保险业发展所营造出的良好竞争环境。
将心态归零
B：尽管受金融海啸影响，太保财险大连分公司在车辆险、企财险、货运险、人意险、责任险、船舶险等六项标志财险企业核心价值经营水平的保费收入中，均保持不同幅度的正增长，而在关系企业经营利润率的赔款支出以及综合成本率两项指标上却呈下降态势，你们经营成功的秘笈是什么?
T：我们遵循的经营理念是“信誉卓著，品牌杰出，财务稳健，效益优良”的合规文化，而且无论是顺境、还是逆境，无论面对怎样的市场环境，我们都会将心态归零，回归到我们公司的经营理念层面来对照是否出现偏离，始终坚持“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的太平洋保险的核心价值观。
比如在市场竞争最激烈的车险业务方面，我们强化分类指导，精细化管理，在业务推动和业务管控方面实现协调、稳健发展，力争品牌效益最大化。2008年伊始，诸多公司就陷入车险规模的争夺战中，分公司的车险经营也一度陷于被动，但我们始终坚持自己的发展思路，坚持合规经营，坚持发展车险中的核心业务，并由此制定分类指导的市场策略。
一是重点开展团体业务。因为团体业务是车险业务的“利润中心”，是车险业务可持续发展的支柱，2008年，分公司团体业务实现保费收入8409万元，占比车险业务37.34％。其中大连市政府招标业务以及多个区政府的招标业务，我司都占有较大的份额，显示出分公司在大项目招标上的实力和品牌认知度。
二是渠道业务实现专业化管理。2008年，分公司加强了对渠道业务的管理，以合理确定渠道业务在整个车险业务中的占比，按照保费的贡献率和赔付率确定不同合作条件，形成了清晰的市场策略和有效的内部组织。
三是坚守合规底线，严把车险质量关，注重车险理赔服务。在保监局的市场评议中，分公司没有受到过监管部门的处罚。在保监局前三季度各财险公司服务指标考核情况通报中，分公司的“赔案周期”指标均排在第一位、“客户满意度”和“理赔查勘现场速度情况”两项关键指标均排在前三位。同时，在大连车险市场经营效益下滑的整体形势下，分公司商业险辆均保费从去年同期的4047元增加到今年的4138元，略增2％；车险案均赔款基本持平，车险赔付率在同业中处于较低水平，为下一步经营效果的改善奠定了基础。
非车险业务通过重点发展核心业务，优化资源配置，凸现了较强的比较竞争优势。2008年分公司非车险累计实现保费收入20007万元，同比增长30.04％，其中核心业务累计保费收入5690万元，同比增长35.22％。非车险的显著快速发展主要得益于以下几个方面：
一是整合公司内部资源，构建起具有市场竞争力的组织架构。2008年初，为保证非车险业务的全面发展，分公司以新构建的财产险业务发展中心为业务管理和推动的平台，形成集市场扩展、承保、理赔服务为一体的合力；
二是积极推动核心业务的发展，以核心业务带动整体非车险业务有效益的发展。2008年，公司非车险业务发展开始向核心业务倾斜，由专人负责核心业务的发展推动，实施险种专业化管理。结合“齐心拓展非车险激情杨帆太平洋”非车险业务销售竞赛，全司上下共同努力，于2008年7月被总公司授予月度明星钻石奖、核心业务金奖和全能优胜金奖三个奖项。全年核心业务增幅和完成计划率在总公司均位于前列：
三是不断提高保险创新能力，推动业务全面发展。与经济先导区及监管部门通力合作，继续发展和完善补充医疗保险、综合保险及供暖责任保险等保险创新项目。设计开发了企业补充工伤保险和汽车延保保险产品，为企业的经营转嫁了风险，满足了客户的保险需求；
四是重视大项目和渠道业务的管理。对立项的大项目配备经验丰富的承保和理赔人员，全程负责跟踪服务。对于新项目由专人负责沟通协调，随时跟踪业务进展，全面提高服务质量和工作效率。分公司高度重视渠道业务，尤其是渠道业务的合规性，指定专人负责推动和管理，从源头上杜绝了违规、违纪业务的开办。
2008年，机关管理部门和分支机构都能够围绕公司可持续的价值增长这一核心战略开展工作。各分支机构全年的经营管理各有特色，又不拘一格。所有分支机构在2008年保费规模均超过1000万，5家单位保费收入超过4500万，为分公司巩固市场地位做出了卓越的贡献。
温和创新的企业文化
B：太保财险大连分公司的企业文化颇具特色，成为 公司凝聚力的添加剂和粘合剂，以司为家、以奉献为荣，急公司之所急、想公司之所想的员工越来越多，企业文化的建设对公司整体经营起着至关重要的作用。
T：的确，太平洋产险大连分公司本身就是市场竞争的产物，当年它的成立打破了保险公司一家独揽的计划经济模式，它既有老牌金融企业的那种稳定的、归属的感觉，温和的人性化环境，又有经过市场竞争中磨练出来的那种优胜劣汰机制。
而我们太平洋产险大连分公司与众不同的、比较温和的人文环境和创新的工作氛围，又形成公司整体稳定、团结、向上的粘和剂。而这种“粘和剂”的主要成份是分公司在企业文化建设的投入和群团组织所发挥的、不可替代的重要的作用。
比如，分公司所有的人才引进策略和优胜劣汰制度，以及各项改革、创新、分配制度的出台，都是由员工代表大会或工会委员会讨论通过的：员工的福利及分公司的所有关系员工利益和分公司发展的重要决策和规章制度，都要通过员工代表大会或工会委员会的讨论、通过后，才能放行。仅近两年，太保产险大连分公司工会委员会就通过员工代表大会的形式，先后通过了《司务公开制度》、《车辆改革方案》等多项管理制度。就连每年的《分支机构经营等级考核办法》、《年度劳动竞赛方案》和“每年要为员工办哪些实事”等这样的纯行政工作，分公司都建议通过工会委员会广泛征求群众的意见后才在全公司执行。不仅有效地发挥了工会组织在分公司的作用，也充分尊重了员工对企业的知情权和参与分公司经营、管理、决策的权利。
如果说健全的民主制度，严密的、科学的管理是太平洋产险大连分公司成为一个比较成熟的、社会认可的、客户信赖的、很有成就的知名公司，那么我们公司人性化关爱就是员工乐于奉献、热爱太保、忠诚公司并愿意为太保的发展贡献才智和力量的动力。
目前，我们公司每年都开展的春季“赏春踏青”活动；每两年一次的“体育运动会”，每年一度的“员工体检”、“妇女健康普查”，时刻关注员工的健康文化生活，关注员工生活中遇到的所有问题。员工本人或家里有什么大事小情，婚丧嫁娶、疾病，领导班子成员都会在第一时间内赶到，嘘寒问暖、送慰问金或礼品，关心员工，关注员工的生活环境。为了保持这种关怀的持续性，分公司建立了《贫困员工的资金救助制度》、《员工婚丧嫁娶慰问制度》等制度，而且每年的“三八妇女节”女员工都会收到总经理室赠送的礼物。
此外，我们分公司总经理室建议分公司工会，每年都要向员工发出倡议，让员工们向总经理室提出他们欲让分公司帮他们解决哪些实事，作为总经理室每年切实为员工办几件实事的依据，以此与员工形成更亲密的互动，凝聚的力量，向上的力量。
2009年是太保调整，发展的契机
B：2009年，大连保监局积极贯彻保监会有关防风险、拉内需、促增长，大连市政府提出建设东北亚航运保险中心奋斗目标，太保财险大连分公司对此有何总体部署和发展思路?
T：保监会主席吴定富说：“保险业真正面临的考验是2009年，甚至2010年。”有人说，也许保险业将开始经历“冬天”：有人说，保险业最好的调整“时机”到了——这都是预测。当然，谁也不能否认2009年将是保险业一个更加艰难的发展周期。但我们更期待着这是一个“契机”，一个调整我们自己的机会，一个发展的机会。因为机会从来都是给那些“有准各”的人的。面对充满挑战的2009年，我们将确保做好五个方面工作：
一是拓展核心业务，确保经营利润。今年，太平洋产险大连分公司将在发展核心业务做文章，力求通过挖掘“蓝海”资源来扩大公司的业务影响力，在服务大连经济建设中寻求公司的发展路径；二是加快改革创新的步伐，提高公司可持续价值增长能力。进一步提升基础管理能力，在强化产品结构调整力度的基础上，全面提升全司员工的服务能力，建立资源损耗低，服务能力强的标准化团队，提升可持续价值增长能力；三是加强合规经营，增强抵抗各种风险的能力，让合规创造效益。合规经营关系公司发展，影响员工个人的职业生涯，我们要确保合规经营，让员工能在合规中看到效益，看到对个人成长、对公司发展的利益，让规范成为公司经营的主旋律，确保规范下的业务持续发展；四是加强文化建设，增强公司的凝聚力，向心力。2009年是充满挑战的一年，我们要在企业文化建设上加大投入力度，进一步关注员工生活，调动员工投入工作和创新工作的激情，让分公司的合规文化和关怀文化深入人心，提升公司团队的凝聚力和向心力；五是进一步提高执行能力，把工作做好做到位。在公司建立了比较完善的管理制度的基础上，加强各项制度、措施的落实、跟进和追踪工作，做到事事有督查，有督办有效果，真正把各项工作落实到位。
2008年，我们分公司创造了有史以来空前的纪录，全年实现保费收入4.25亿元。我想，随着2009年第一天开始，那个纪录已经成为历史。
我们期待着2009年有一个更好的开始，可能会面对无奈和困惑，可能会面对更大的挑战，但太平洋保险的信誉、品牌和专业、稳定、团结的员工队伍是我们战胜各种困难的基础；太平洋产险总公司的坚强领导和大连市保监局的支持以及广大客户的信赖，是我们迎战各种危机和挑战的力量，我们坚信自己，我们坚信未来。