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【摘要】:在临床护理工作中,要注意培养自身护理修养。从职业道德修养、敬业精神、护理技能和理论、尊重病人权利、严谨语言行为着手。建立起良好的护患关系是减少和防范护患纠纷的基础,促进患者早日康复。
【关键词】:护理修养;护患关系
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)08-184-1
护理修养贯穿于医疗活动的全过程,它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系[1]。随着我国普法教育的不断深入,人们自觉地运用法律手段来寻求保护自己的利益。一但患者认为护理过程中有缺点、期望得到的结果与其想向的不一样,就可能向科室或医院提出质疑,甚至诉诸法律。引发护患纠纷的因素很多[2]。良好的护理修养能建立恰当的护患关系,对可能引发纠纷的现象进行适当处理,将护患纠纷化解在萌芽状态之中。现就以下几个方面进行探讨。
1学习卫生法规、加强职业道德修养、是建立良好护患关系的基础
护理人员因法律知识缺乏、法律观念淡薄[3]而没有自我保护意识。因此,要定期组织学习《医疗事故处理条理》,增强法律知识。同时要加强道德修养,自觉以《医德规范》来严格要求自己。做到无欲无求、诚信奉献,以高尚的医德、良好的修养认真履行工作职责。真正做到急病人所急、想病人所想。用真诚善良之心,尊重、同情、理解、关爱病人;以此建立良好、和谐的护患情感,树立起自身圣洁形象。
2严格执行规章制度,确保质量安全是建立护患关系的桥梁
护理的服务对象是在生理或心理上处于非健康下的特殊人群。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则,更是保证医疗护理安全、确保医院生存和发展的基础。因此,护理人员要不断学习,掌握和严格执行医院的各项制度。质量是医院的生命,必须以质量寻求病人,寻求医院生存和发展空间,树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前,可增加病人及家属对护理人员的诚信度。处理良好的护患关系建立起牢固的桥梁。
3娴熟的职业技能和丰富的理论知识、是建立护患关系的体现
娴熟的职业技能是作好任何工作的前提,丰富的理论知识使护理人员在工作中做到心中有数,遇事沉着稳重、果断干练、有条不紊。良好的形象将会潜移默化地感染患者,使他们在心理上产生安全感。在信赖感和依赖中,患者将自己宝贵的生命托付于护理人员[4]。护理人员在拓展专业知识的同时,还应学习心理学、社会学、论理道德等有关学科。不断扩大自己的知识结构,才能在工作中获得患者信赖,取得患者的认同。
4护理文书书写要规范是建立良好护患关系的法律依据
护理文书是法律文书,把病人的生命体征及病情变化记录在案。是医生掌握病人病情变化的第一手资料为医疗诊断提供了依据。文书也是防范护患纠纷的法律依据。因此,要求护理人员必须以严谨的态度,客观、及时、真实准确,认真祥细地记录。使书写的护理文书科学、规范、系统、严密、全面完整。保存完好的护理资料为医疗事故举证提供重要依据。
5尊重病人权利,是构建和谐护患关系的必要条件
如今,传统的生物学模式正在向生物—心理—社会医学模式转变。尊重病人权利是护理人员要尊守的职业道德之一。在护理实践中如不谨慎行事,就可能侵犯病人的权利而导致护患纠纷。以下几点是我们要注意的:①尊重病人的知情权;如病人的诊断、治疗、护理等,一定要充分说明,必要时可重复说明,让病人心中有数,了解知情。②尊重病人的消费同意权;因患者的自我保护意识增强,对医务花费知情权要求提高,价值观念发生改变[5],医护人员要考虑病人的承受能力,在必要使用价格高的药物及高额检查时,要同病人及家属讲明其必要性,征得同意并签字。护理人员在用药物或临检前,如发现病人有异议时应及时向医生反馈解决,让病人明明白白地自愿消费。③尊重病人的隐私权;对有隐私的病人,护理人员不应岐视病人,不可私下议论,注意该保密的不要张杨泄密。保密性治疗需考虑病人承受能力,可逐步稳妥地向病人讲明病情或告诉家属,以减轻病人精神压力。在其有心理准备的情况下选择放弃或接受治疗。
6严谨语言行为,保持和谐护患关系
护理人员在工作期间要谨言慎行,若有语言行为的疏忽,极易造成纠纷。因此,要注意以下几点;①语言行为要讲原则。不讲无原则的话、不作无原则的事、尚失原则意为作尚失诚信。②语言行为要讲感情。护士面对的是身心不健康的病人,是需要关心帮助的人。在工作中护士应以同情、体贴、关系、尊重的态度与病人建立感情,使病人感受到亲人般的温暖,给病人希望和力量。③语言行为要讲场合。护士的言行应与病人所处的场合气氛相协调。如病人痛苦悲伤时,护士严禁喜笑言开,要开导安慰病人,使其消除不良心理反应。树立起战胜疾病的信心。④掌握与病人沟通技巧。护理人员在工作中要注意因人而异,应用沟通技巧提高语言的艺术性。这是与病人保持和谐关系的基础。是护理人员坚持“以人为本”的具体体现。同时,对防范和减少护患纠纷提供了情感上的保障。
总之,护理人员在实践中,要注意培养自身护理修养,最大现度地满足病人的各项合理需求,以诚信和优良服务在病人心目中树立起良好形像,才能建立起和谐的护患关系,从而才能防止医务隐患发生。维护自身的合法权益。
参考文献
[1] 李淡珠.急诊科护理投诉原因分析及对策[J].现代临床护理,2003,(2)49.
[2] 纪文炎,郑爱英,黄泽.建立质量管理体系主动预防医疗纠纷[J].中华护理杂志.2004,39(2):920.
[3] 余晓玉.护士应强化法律意识[J].解放军护理杂志,2005,22(2):287.
[4] 秦玉梅,韦连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系[J].内科,
2007,2(5):861.
[5] 栾伟,丁学易,赵爱平.病人私文化在护理服务过程中的思考[J].护士进修杂志,2005,20(1);985-986.
【关键词】:护理修养;护患关系
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)08-184-1
护理修养贯穿于医疗活动的全过程,它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系[1]。随着我国普法教育的不断深入,人们自觉地运用法律手段来寻求保护自己的利益。一但患者认为护理过程中有缺点、期望得到的结果与其想向的不一样,就可能向科室或医院提出质疑,甚至诉诸法律。引发护患纠纷的因素很多[2]。良好的护理修养能建立恰当的护患关系,对可能引发纠纷的现象进行适当处理,将护患纠纷化解在萌芽状态之中。现就以下几个方面进行探讨。
1学习卫生法规、加强职业道德修养、是建立良好护患关系的基础
护理人员因法律知识缺乏、法律观念淡薄[3]而没有自我保护意识。因此,要定期组织学习《医疗事故处理条理》,增强法律知识。同时要加强道德修养,自觉以《医德规范》来严格要求自己。做到无欲无求、诚信奉献,以高尚的医德、良好的修养认真履行工作职责。真正做到急病人所急、想病人所想。用真诚善良之心,尊重、同情、理解、关爱病人;以此建立良好、和谐的护患情感,树立起自身圣洁形象。
2严格执行规章制度,确保质量安全是建立护患关系的桥梁
护理的服务对象是在生理或心理上处于非健康下的特殊人群。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则,更是保证医疗护理安全、确保医院生存和发展的基础。因此,护理人员要不断学习,掌握和严格执行医院的各项制度。质量是医院的生命,必须以质量寻求病人,寻求医院生存和发展空间,树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前,可增加病人及家属对护理人员的诚信度。处理良好的护患关系建立起牢固的桥梁。
3娴熟的职业技能和丰富的理论知识、是建立护患关系的体现
娴熟的职业技能是作好任何工作的前提,丰富的理论知识使护理人员在工作中做到心中有数,遇事沉着稳重、果断干练、有条不紊。良好的形象将会潜移默化地感染患者,使他们在心理上产生安全感。在信赖感和依赖中,患者将自己宝贵的生命托付于护理人员[4]。护理人员在拓展专业知识的同时,还应学习心理学、社会学、论理道德等有关学科。不断扩大自己的知识结构,才能在工作中获得患者信赖,取得患者的认同。
4护理文书书写要规范是建立良好护患关系的法律依据
护理文书是法律文书,把病人的生命体征及病情变化记录在案。是医生掌握病人病情变化的第一手资料为医疗诊断提供了依据。文书也是防范护患纠纷的法律依据。因此,要求护理人员必须以严谨的态度,客观、及时、真实准确,认真祥细地记录。使书写的护理文书科学、规范、系统、严密、全面完整。保存完好的护理资料为医疗事故举证提供重要依据。
5尊重病人权利,是构建和谐护患关系的必要条件
如今,传统的生物学模式正在向生物—心理—社会医学模式转变。尊重病人权利是护理人员要尊守的职业道德之一。在护理实践中如不谨慎行事,就可能侵犯病人的权利而导致护患纠纷。以下几点是我们要注意的:①尊重病人的知情权;如病人的诊断、治疗、护理等,一定要充分说明,必要时可重复说明,让病人心中有数,了解知情。②尊重病人的消费同意权;因患者的自我保护意识增强,对医务花费知情权要求提高,价值观念发生改变[5],医护人员要考虑病人的承受能力,在必要使用价格高的药物及高额检查时,要同病人及家属讲明其必要性,征得同意并签字。护理人员在用药物或临检前,如发现病人有异议时应及时向医生反馈解决,让病人明明白白地自愿消费。③尊重病人的隐私权;对有隐私的病人,护理人员不应岐视病人,不可私下议论,注意该保密的不要张杨泄密。保密性治疗需考虑病人承受能力,可逐步稳妥地向病人讲明病情或告诉家属,以减轻病人精神压力。在其有心理准备的情况下选择放弃或接受治疗。
6严谨语言行为,保持和谐护患关系
护理人员在工作期间要谨言慎行,若有语言行为的疏忽,极易造成纠纷。因此,要注意以下几点;①语言行为要讲原则。不讲无原则的话、不作无原则的事、尚失原则意为作尚失诚信。②语言行为要讲感情。护士面对的是身心不健康的病人,是需要关心帮助的人。在工作中护士应以同情、体贴、关系、尊重的态度与病人建立感情,使病人感受到亲人般的温暖,给病人希望和力量。③语言行为要讲场合。护士的言行应与病人所处的场合气氛相协调。如病人痛苦悲伤时,护士严禁喜笑言开,要开导安慰病人,使其消除不良心理反应。树立起战胜疾病的信心。④掌握与病人沟通技巧。护理人员在工作中要注意因人而异,应用沟通技巧提高语言的艺术性。这是与病人保持和谐关系的基础。是护理人员坚持“以人为本”的具体体现。同时,对防范和减少护患纠纷提供了情感上的保障。
总之,护理人员在实践中,要注意培养自身护理修养,最大现度地满足病人的各项合理需求,以诚信和优良服务在病人心目中树立起良好形像,才能建立起和谐的护患关系,从而才能防止医务隐患发生。维护自身的合法权益。
参考文献
[1] 李淡珠.急诊科护理投诉原因分析及对策[J].现代临床护理,2003,(2)49.
[2] 纪文炎,郑爱英,黄泽.建立质量管理体系主动预防医疗纠纷[J].中华护理杂志.2004,39(2):920.
[3] 余晓玉.护士应强化法律意识[J].解放军护理杂志,2005,22(2):287.
[4] 秦玉梅,韦连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系[J].内科,
2007,2(5):861.
[5] 栾伟,丁学易,赵爱平.病人私文化在护理服务过程中的思考[J].护士进修杂志,2005,20(1);985-986.