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摘要：全方位服务于读者是图书馆的天职，服务于前来浏览书籍的弱势群体更是图书管理人员的一种责任，因而必须要掌握当前高校学生弱势群体的类型，对弱势群体服务存在的主要问题，对弱势群体提供服务的具体措施，唯如此，才能真正实现高校图书馆对弱势群体的平等服务。
关键词：弱势群体;平等服务;存在问题;具体措施
一、弱势群体的概念
弱势群体是指在拥有社会财富、占有社会资源、社会地位和生存能力等方面处于弱势的群体。在高校中，学生相对于教师是弱势群体，教师群体中新教师相对于职称高的教授、副教授也是弱势群体。在学生群体中，由于家庭、经济、个人等各方面的原因也存在弱势群体。
二、高校学生弱势群体的类型
1、生理弱势与心理弱势，生理弱势即身体上残疾的学生，为保障残障人士的权利，各高校每年都会招收一些残疾学生。由于身体原因，他们在学习和生活中都会遇到一些不方便的地方，和其他学生相比更容易产生自卑心理，从而产生一些心理问题。心理弱势即存在心理问题或心理疾病的大学生群体，随着生活节奏的加快，存在心理问题的人越来越多，心理弱势群体在高校学生中所占的比例也越来越高。
2、经济弱势，即家庭经济困难的学生（贫困生），随着高校的扩招和高校收费制度的改革，贫困生在高校中的比重逐年增加。
3、行为弱势群体，现在的在校大学生大部分人是独生子女，在家备受宠爱，容易养成任性、自私、不善于与人沟通等不良习性，其中有少部分大学生自理能力极差，连自己的生活起居都料理不好，很难适应大学的集体生活，从而产生厌学心理。各个弱势群体之间是互相兼容的，不管是哪个群体，一旦压力过大都比较容易产生心理问题，从而成为心理弱势群体。
三、高校图书馆对弱势群体提供服务的具体措施
1、加强馆藏建设。图书馆在加强藏书体系建设的同时，应考虑残疾学生的需求，重视特殊学生的文化权益，让他们享有自由、平等地获取各种信息资料的权利，图书馆现有藏书内容不能完全适合残疾读者的切实需要，除为残疾读者提供所需要的参考资料和教学用书，还应根据残疾读者实际特点提供实用性的信息，如大幅度地增加有声读物的数量或收藏一些人体经络、保健按摩方面的书策，改改善他们的阅读需求。加大宣传力度，为方便残疾读者获取信息，图书馆要建立无障碍通道，设盲文图书借阅专柜、办理盲文图书及录音带外借，适当延长借阅期限。所有阅览室免收少收弱势读者借书证押金，最大范围内方便弱势学生群体。
2.在服务理念上体现平等意识。图书馆需要平等，平等意识是现代图书馆的一个重要办馆理念。弱势学生群体是一组比较脆弱的人群、他们或贫困，或有缺陷，或学习困难，往往怀有很强的自卑感，总觉得自己比别人低一等，有时表现得胆怯、敏感，有时又表现得容易激动，不听劝告，这就需要图书馆工作人员对他们不要带有任何偏见，要倾注更多的爱心、耐心，多一些宽容，多尊重他们，多站在他们的立场上体谅他们，使他们感到“图书馆面前人人平等”。只有强烈的爱和平等的态度才能使他们对图书馆有归之如家的感觉，才能把潜在的读者变为实实在在的图书馆的使用者。
3、帮助学生实现自我教育。图书馆是广大学生的第二课堂，师生们在这里通过研读和应用，把学到的知识转化为自己的能力。图书馆的现代化设施和知识存储与获取方式，也极大地提高了读者对现代化信息技术的应用能力，读者的综合素质在自我教育中得到了进一步的提高。弱势学生群体由于处在弱势地位，心理上会比较压抑，精神压力比较大，比其他学生群体更容易产生心理问题和心理疾病。高校图书馆有着丰富的文献信息资源，读者可以在这里通过阅读来丰富自己的文化生活，也可以有选择阅读中外名著，在阅读中逐渐完善自己，实现自我的教育。因此，图书馆在采购新书刊时，要有针对性的选择那些有助于解决大学生心理问题的书刊。文学作品对排除烦恼、恢复自信常常能产生一种神奇的功效，阅读和欣赏好的文学作品不仅可以宣泄苦恼，驱赶无聊，松弛情绪，平和心态，增强自信心，而且还能够学到做人处事的许多道理。人生哲理方面的书刊，对弱势学生群体来说，起着鼓舞斗志、克服困难、树立正确人生观的作用。图书馆应依托信息资源和人力资源优势，充分发挥精神产品影响人、教育人和引导人的作用，引导弱势学生群体进行阅读，通过阅读解除心理疾病提高心理素质，塑造健全的人格。
4、提供勤工助学岗位，近年来随着招生数量的增加，高校图书馆的讀者群体也在不断增多，读者对书刊的需求量越来越大，图书馆员的工作任务十分繁重。为此，图书馆采访编目部对书刊的一些简单加工如加盖馆藏章、贴书标、上磁条等工作可以交给学生去做，而流通阅览部的上架、巡架、护架这些工作只要经过简单的培训，一般人都能很好地完成。阅览室的开放时间长，周末和晚上都要值班，如果全由正式工作人员来完成，图书馆的编制就要扩充很多，这显然是不现实的。因此，高校图书馆应设立勤工助学岗位，主动与学校学生处和各个学院取得联系，让生活困难的学生参加图书馆的勤工助学劳动，帮助他们解决生活上的困难，使他们能够安心学习。
5、在图书馆建筑布局上要充分考虑弱势学生群体的需要。生理弱势人群由于生理上有明显缺陷，或行动不便，或视力不佳，往往不愿意到图书馆来。有条件的高校图书馆可以考虑在建筑布局上体现为弱势群体服务的理念，如建立无障碍通道、残疾人卫生间，甚至可以考虑设立盲文阅览室，让这类弱势学生群体方便地、随心所欲地利用图书馆。
6、更新思想观念，树立爱心服务的理念。图书馆史专家约翰逊在其所著的《西洋图书馆史》一书中指出：“在书籍和图书馆历史中，人的因素始终是最重要的，我们的职业基本上是一种人文职业，我们工作的目标实际上是人。”这就明确的指出了我们的工作是一项从事人文关怀和体现人道主义的工作，这当中爱人是根本。弱势群体是一组比较脆弱的人群，他们往往怀有自卑感，总觉得自己比别人低一等，他们胆怯、敏感、处处小心。有时他们会表现为易激动，不听劝告等。这就需要图书馆人对他们要更加耐心，更加宽容，多尊重他们，多站在他们的立场上体谅他们，多维护他们的权利，使他们感到我们的爱心无处不在，我们就是他们最需要的人。
因此，图书馆的服务是没有止境的，对弱势学生群的人文关怀最能体现高校图书馆的现代化服务念。高校图书馆在硬件不断提升的同时，更应该强人文建设，关注校内弱势学生群体，实现对弱学生群体的平等服务。
关键词：弱势群体;平等服务;存在问题;具体措施
一、弱势群体的概念
弱势群体是指在拥有社会财富、占有社会资源、社会地位和生存能力等方面处于弱势的群体。在高校中，学生相对于教师是弱势群体，教师群体中新教师相对于职称高的教授、副教授也是弱势群体。在学生群体中，由于家庭、经济、个人等各方面的原因也存在弱势群体。
二、高校学生弱势群体的类型
1、生理弱势与心理弱势，生理弱势即身体上残疾的学生，为保障残障人士的权利，各高校每年都会招收一些残疾学生。由于身体原因，他们在学习和生活中都会遇到一些不方便的地方，和其他学生相比更容易产生自卑心理，从而产生一些心理问题。心理弱势即存在心理问题或心理疾病的大学生群体，随着生活节奏的加快，存在心理问题的人越来越多，心理弱势群体在高校学生中所占的比例也越来越高。
2、经济弱势，即家庭经济困难的学生（贫困生），随着高校的扩招和高校收费制度的改革，贫困生在高校中的比重逐年增加。
3、行为弱势群体，现在的在校大学生大部分人是独生子女，在家备受宠爱，容易养成任性、自私、不善于与人沟通等不良习性，其中有少部分大学生自理能力极差，连自己的生活起居都料理不好，很难适应大学的集体生活，从而产生厌学心理。各个弱势群体之间是互相兼容的，不管是哪个群体，一旦压力过大都比较容易产生心理问题，从而成为心理弱势群体。
三、高校图书馆对弱势群体提供服务的具体措施
1、加强馆藏建设。图书馆在加强藏书体系建设的同时，应考虑残疾学生的需求，重视特殊学生的文化权益，让他们享有自由、平等地获取各种信息资料的权利，图书馆现有藏书内容不能完全适合残疾读者的切实需要，除为残疾读者提供所需要的参考资料和教学用书，还应根据残疾读者实际特点提供实用性的信息，如大幅度地增加有声读物的数量或收藏一些人体经络、保健按摩方面的书策，改改善他们的阅读需求。加大宣传力度，为方便残疾读者获取信息，图书馆要建立无障碍通道，设盲文图书借阅专柜、办理盲文图书及录音带外借，适当延长借阅期限。所有阅览室免收少收弱势读者借书证押金，最大范围内方便弱势学生群体。
2.在服务理念上体现平等意识。图书馆需要平等，平等意识是现代图书馆的一个重要办馆理念。弱势学生群体是一组比较脆弱的人群、他们或贫困，或有缺陷，或学习困难，往往怀有很强的自卑感，总觉得自己比别人低一等，有时表现得胆怯、敏感，有时又表现得容易激动，不听劝告，这就需要图书馆工作人员对他们不要带有任何偏见，要倾注更多的爱心、耐心，多一些宽容，多尊重他们，多站在他们的立场上体谅他们，使他们感到“图书馆面前人人平等”。只有强烈的爱和平等的态度才能使他们对图书馆有归之如家的感觉，才能把潜在的读者变为实实在在的图书馆的使用者。
3、帮助学生实现自我教育。图书馆是广大学生的第二课堂，师生们在这里通过研读和应用，把学到的知识转化为自己的能力。图书馆的现代化设施和知识存储与获取方式，也极大地提高了读者对现代化信息技术的应用能力，读者的综合素质在自我教育中得到了进一步的提高。弱势学生群体由于处在弱势地位，心理上会比较压抑，精神压力比较大，比其他学生群体更容易产生心理问题和心理疾病。高校图书馆有着丰富的文献信息资源，读者可以在这里通过阅读来丰富自己的文化生活，也可以有选择阅读中外名著，在阅读中逐渐完善自己，实现自我的教育。因此，图书馆在采购新书刊时，要有针对性的选择那些有助于解决大学生心理问题的书刊。文学作品对排除烦恼、恢复自信常常能产生一种神奇的功效，阅读和欣赏好的文学作品不仅可以宣泄苦恼，驱赶无聊，松弛情绪，平和心态，增强自信心，而且还能够学到做人处事的许多道理。人生哲理方面的书刊，对弱势学生群体来说，起着鼓舞斗志、克服困难、树立正确人生观的作用。图书馆应依托信息资源和人力资源优势，充分发挥精神产品影响人、教育人和引导人的作用，引导弱势学生群体进行阅读，通过阅读解除心理疾病提高心理素质，塑造健全的人格。
4、提供勤工助学岗位，近年来随着招生数量的增加，高校图书馆的讀者群体也在不断增多，读者对书刊的需求量越来越大，图书馆员的工作任务十分繁重。为此，图书馆采访编目部对书刊的一些简单加工如加盖馆藏章、贴书标、上磁条等工作可以交给学生去做，而流通阅览部的上架、巡架、护架这些工作只要经过简单的培训，一般人都能很好地完成。阅览室的开放时间长，周末和晚上都要值班，如果全由正式工作人员来完成，图书馆的编制就要扩充很多，这显然是不现实的。因此，高校图书馆应设立勤工助学岗位，主动与学校学生处和各个学院取得联系，让生活困难的学生参加图书馆的勤工助学劳动，帮助他们解决生活上的困难，使他们能够安心学习。
5、在图书馆建筑布局上要充分考虑弱势学生群体的需要。生理弱势人群由于生理上有明显缺陷，或行动不便，或视力不佳，往往不愿意到图书馆来。有条件的高校图书馆可以考虑在建筑布局上体现为弱势群体服务的理念，如建立无障碍通道、残疾人卫生间，甚至可以考虑设立盲文阅览室，让这类弱势学生群体方便地、随心所欲地利用图书馆。
6、更新思想观念，树立爱心服务的理念。图书馆史专家约翰逊在其所著的《西洋图书馆史》一书中指出：“在书籍和图书馆历史中，人的因素始终是最重要的，我们的职业基本上是一种人文职业，我们工作的目标实际上是人。”这就明确的指出了我们的工作是一项从事人文关怀和体现人道主义的工作，这当中爱人是根本。弱势群体是一组比较脆弱的人群，他们往往怀有自卑感，总觉得自己比别人低一等，他们胆怯、敏感、处处小心。有时他们会表现为易激动，不听劝告等。这就需要图书馆人对他们要更加耐心，更加宽容，多尊重他们，多站在他们的立场上体谅他们，多维护他们的权利，使他们感到我们的爱心无处不在，我们就是他们最需要的人。
因此，图书馆的服务是没有止境的，对弱势学生群的人文关怀最能体现高校图书馆的现代化服务念。高校图书馆在硬件不断提升的同时，更应该强人文建设，关注校内弱势学生群体，实现对弱学生群体的平等服务。