【摘 要】
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对客户满意度抽样调查的结果进行定量分析，按照得分对各分公司的客户满意度进行排序，并对全省客户满意度进行综合评分．根据层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）对所研究的
【基金项目】
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山西省自然科学基金资助项目(20051042)
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对客户满意度抽样调查的结果进行定量分析，按照得分对各分公司的客户满意度进行排序，并对全省客户满意度进行综合评分．根据层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）对所研究的问题建立综合评价模型；利用模糊综合评判得到各级指标的综合评价结果；对各评价等级赋值，将综合评价结果化为百分制．得到各分公司的满意度评价排序，并得到全省的满意度评价结果．能全面反映客户对企业服务的满意程度，也可以应用于其他类型的综合评价问题．
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