【摘 要】
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近几年国有商业银行网上银行的迅速风靡,使得各银行的网银用户对于用户体验的要求越来越严苛。网银的可用性分析涉及网银用户的良好用户体验,高效准确的用户操作与合理的用户
【基金项目】
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国家自然科学基资助项目(71040014), 教育部人文社会科学研究项目基金资助(09YJC760006)的阶段性成果
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近几年国有商业银行网上银行的迅速风靡,使得各银行的网银用户对于用户体验的要求越来越严苛。网银的可用性分析涉及网银用户的良好用户体验,高效准确的用户操作与合理的用户交互行为。本研究通过受测间法及深度访谈法,对受测者进行网银任务的可用性测试,根据测试时间总要求和可用性测试原则,设计测试任务,筛选受测者,设计测试脚本,构建实验室测试环境,最终根据招募受测者的具体情况,确定每个银行的测试任务,通过分析网银用户行为特征,最终提出相关的可用性及交互界面设计原则。
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