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学习型组织、知识管理和流程再造是20世纪90年代以来最重要的企业管理思想，也是目前发达国家企业和管理学家讨论最热烈、实践最频繁的领域。随着信息化和全球化进程的不断深入,企业之间的竞争日益加剧。要使变化成为机遇而不是威胁，企业自身就必须采取更加积极、灵活的应对策略，这就要求企业必须充分发挥智力资源的作用，高质量、高效率地应变求胜。
一、知识成为企业的利润源泉和经济增长的动力
第二次世界大战之后，按照经典经济理论的预言，将出现周期性的经济危机；20世纪90年代，欧洲经济增长缓慢，东南亚出现金融危机，日本经济困难重重，但美国经济却得以发展。经济学家将美国1848～1984年劳动力和资本的投入代入公式计算，发现美国实际经济增长速度比理论计算出的增长速度多66%，这种多出来的增长来自于技术创新和教育发展。对日本高速增长期1952～1961年的有关数据进行同样分析，也得到了类似的结果。最近，欧洲深陷主权债务危机，而美国经济却仍然拥有率先从金融风暴中企稳回升的信心，人们普遍认为是iphone和ipad这样的技术创新成果，在关键时刻为美国经济注射了强心剂。同时，iphone和ipad使苹果公司2011财年第三财季的现金储备(包括现金流、短期债券和长期债券总额)达到了762亿美元，超过厄瓜多尔、保加利亚、斯里兰卡等126个国家的国内生产总值。美国人贝瑞·卡特在他的《无限财富》一书中说：“通过知识和智慧的力量，我们创造了比金子更贵重的东西。”管理大师德鲁克也认为：“当今世界，知识是企业唯一有意义的资源。”
二、学习型组织在全球兴起
知识来自学习。学习型组织的原始思想来自1965年联合国教科文组织巴黎会议上，蓝格郎（Paul Lengrand）提出的“终身教育”提案。这一理念首先在美国得到认同，并迅速付诸实践。1968年美国的赫钦斯（R.B.Hutchins）出版了《学习型社会》。20世纪80年代，美日等发达国家提出向“学习型社会”前进。从90年代开始，学术界形成一股“学习型组织”研究热潮，产生了学习型组织的“Senge五项修炼模型”“Woolner五阶段模型”“Redding第四种模型”等，其中麻省理工大学教授圣吉的《第五项修炼》引起了最广泛的关注。从20世纪80年代开始，在企业界出现了推广和研究学习型组织的热潮，并逐渐风靡全球。美国的杜邦、英特儿、苹果电脑、联邦快递等世界一流企业，纷纷建立学习型组织。初步统计，美国排名前25的企业，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。已经成为时代标志的著名的微软公司，其成功的秘诀就是倾心建设学习型企业。
三、知识管理是学习型企业建设的应有之义
20世纪70年代，美国的Peter Drucker、Paul Steassman强调了信息与显在知识作为组织资源日益增长的重要性。斯坦福的Everett Rogers对创新扩散的研究和麻省的Thomas Allen关于信息与技术转移的研究对组织内部知识的生产、扩散和利用的认识达到了一个更高的水平。1989年，知识管理（knowledge management）一词正式产生。1990年以后，著名学术刊物如《斯隆管理评论》、著名公司如GE、管理咨询公司如麦肯锡等纷纷加入到这一研究和实践中。著名的著作有Tom Stewart的《脑力》（1991），T.H.Davenport的《营运知识》（1997）等。
知识管理的主要内容是通过系统地获取、加工、积淀、共享、传播知识，赋予知识价值含量并实现其增值，提高产品知识含量，从而增强企业在当今市场环境下的核心竞争力。组织学习理论关注的重点就是组织内连续变化的问题，要求应对周围环境的变化，通过学习来改变自身（野中郁次郎等，《了解知识创新的能动过程》）。因此组织学习的内容和成果是与组织有关的知识，亦即知识管理的对象。甚至有国内学者认为两者本身就是同一的：“学习型组织的最高境界就是知识管理，即把知识作为企业‘人、财、物’管理当中最重要的环节来对待，把知识管理上升到与业务管理、财务管理同等的高度来对待，使企业的学习变成系统化的、流程化的、标准化的体系，从主动学习知识，到主动分享知识，把个体的智慧变成集体的智慧。”（高建华，《知识管理：学习型组织的最高境界》）
四、流程再造是学习型企业建设的重要目标
企业再造是美國人海默（Michael Hammer）和钱皮(James Champy)从20世纪80年代开始大力倡导的，以1993年出版的《企业再造工程——管理革命的宣言》为显著标志。企业流程再造则是企业再造的关键问题，是美国企业全面学习日本制造业企业的全面质量管理（TQM）、精益生产（Lean Produce）、及时制造（Just-In-Time）、零缺陷（Zero Defect）等优秀管理经验的基础上发展出的管理模式。GE大力推行并取得明显效果的“6б管理法”是其中影响最大的实际应用体系。
在学习型企业中，学习是一种工具，而不是终极目标。组织学习的目标只有一个，就是不断优化生产流程，进而改善产品以符合顾客的需要。韦尔奇在成为通用电气公司CEO不久，在公司年度报告中提出：“一个企业变成一个学习型的组织，对于企业来说，要有这么一个核心理念，就是必须具备不断学习的欲望和能力，并且还要以最快的速度将所学的一切转化为行动的能力。”（杰克·韦尔奇，《杰克·韦尔奇自传》）
五、在学习型企业建设中有机统筹知识管理和流程再造
改革开放以来，我国也高度重视学习型组织的建设，并将之提升到社会建设、政党建设的高度。2001年5月，中央领导同志就提出：2l世纪的中国要致力于“构筑终身教育体系，创建学习型社会”；2002年11月，党的十六大报告中正式提出了要“形成全民学习、终身学习的学习型社会”；2004年9月，党的十六届四中全会《决定》强调：要“努力建设学习型政党”；2009年9月，党的十七届四中全会把“建设学习型政党作为重大而紧迫的战略任务”提到了全党面前。中国企业的学习型组织建设几乎与全球企业同时起步，并得到学习型社会、学习型政党建设的巨大推动。2012年5月，国务院国资委提出，要“通过学习型党组织建设推动学习型企业建设”，为国有企业的学习型组织建设注入了新的动力。
由于知识管理和流程再造与学习型组织建设的密切联系，在建设学习型企业的过程中，必须使三者有机统筹，形成合力。一是在学习型企业的组织创新中，充分考虑到知识管理和流程再造的需要，如组织机构、人事制度、激励办法等。二是在学习型企业的文化创新中，努力创造平等、民主、开放、直率、诚实、友善、进取、创新的组织氛围。三是在学习型企业的制度创新中，既要建立健全组织学习的机制，也要不断建立完善知识管理、流程再造的机制。四是在学习型企业的资源配置上，要给予知识管理和流程再造恰当的人、财、物、信息等方面的支持。五是在学习型企业的成果应用上，既重视通过学习成果推动流程再造，也重视将学习成果转化为显性知识，并将其纳入企业知识库。
作者单位：中国海洋石油总公司
（责编/彭澜）
一、知识成为企业的利润源泉和经济增长的动力
第二次世界大战之后，按照经典经济理论的预言，将出现周期性的经济危机；20世纪90年代，欧洲经济增长缓慢，东南亚出现金融危机，日本经济困难重重，但美国经济却得以发展。经济学家将美国1848～1984年劳动力和资本的投入代入公式计算，发现美国实际经济增长速度比理论计算出的增长速度多66%，这种多出来的增长来自于技术创新和教育发展。对日本高速增长期1952～1961年的有关数据进行同样分析，也得到了类似的结果。最近，欧洲深陷主权债务危机，而美国经济却仍然拥有率先从金融风暴中企稳回升的信心，人们普遍认为是iphone和ipad这样的技术创新成果，在关键时刻为美国经济注射了强心剂。同时，iphone和ipad使苹果公司2011财年第三财季的现金储备(包括现金流、短期债券和长期债券总额)达到了762亿美元，超过厄瓜多尔、保加利亚、斯里兰卡等126个国家的国内生产总值。美国人贝瑞·卡特在他的《无限财富》一书中说：“通过知识和智慧的力量，我们创造了比金子更贵重的东西。”管理大师德鲁克也认为：“当今世界，知识是企业唯一有意义的资源。”
二、学习型组织在全球兴起
知识来自学习。学习型组织的原始思想来自1965年联合国教科文组织巴黎会议上，蓝格郎（Paul Lengrand）提出的“终身教育”提案。这一理念首先在美国得到认同，并迅速付诸实践。1968年美国的赫钦斯（R.B.Hutchins）出版了《学习型社会》。20世纪80年代，美日等发达国家提出向“学习型社会”前进。从90年代开始，学术界形成一股“学习型组织”研究热潮，产生了学习型组织的“Senge五项修炼模型”“Woolner五阶段模型”“Redding第四种模型”等，其中麻省理工大学教授圣吉的《第五项修炼》引起了最广泛的关注。从20世纪80年代开始，在企业界出现了推广和研究学习型组织的热潮，并逐渐风靡全球。美国的杜邦、英特儿、苹果电脑、联邦快递等世界一流企业，纷纷建立学习型组织。初步统计，美国排名前25的企业，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。已经成为时代标志的著名的微软公司，其成功的秘诀就是倾心建设学习型企业。
三、知识管理是学习型企业建设的应有之义
20世纪70年代，美国的Peter Drucker、Paul Steassman强调了信息与显在知识作为组织资源日益增长的重要性。斯坦福的Everett Rogers对创新扩散的研究和麻省的Thomas Allen关于信息与技术转移的研究对组织内部知识的生产、扩散和利用的认识达到了一个更高的水平。1989年，知识管理（knowledge management）一词正式产生。1990年以后，著名学术刊物如《斯隆管理评论》、著名公司如GE、管理咨询公司如麦肯锡等纷纷加入到这一研究和实践中。著名的著作有Tom Stewart的《脑力》（1991），T.H.Davenport的《营运知识》（1997）等。
知识管理的主要内容是通过系统地获取、加工、积淀、共享、传播知识，赋予知识价值含量并实现其增值，提高产品知识含量，从而增强企业在当今市场环境下的核心竞争力。组织学习理论关注的重点就是组织内连续变化的问题，要求应对周围环境的变化，通过学习来改变自身（野中郁次郎等，《了解知识创新的能动过程》）。因此组织学习的内容和成果是与组织有关的知识，亦即知识管理的对象。甚至有国内学者认为两者本身就是同一的：“学习型组织的最高境界就是知识管理，即把知识作为企业‘人、财、物’管理当中最重要的环节来对待，把知识管理上升到与业务管理、财务管理同等的高度来对待，使企业的学习变成系统化的、流程化的、标准化的体系，从主动学习知识，到主动分享知识，把个体的智慧变成集体的智慧。”（高建华，《知识管理：学习型组织的最高境界》）
四、流程再造是学习型企业建设的重要目标
企业再造是美國人海默（Michael Hammer）和钱皮(James Champy)从20世纪80年代开始大力倡导的，以1993年出版的《企业再造工程——管理革命的宣言》为显著标志。企业流程再造则是企业再造的关键问题，是美国企业全面学习日本制造业企业的全面质量管理（TQM）、精益生产（Lean Produce）、及时制造（Just-In-Time）、零缺陷（Zero Defect）等优秀管理经验的基础上发展出的管理模式。GE大力推行并取得明显效果的“6б管理法”是其中影响最大的实际应用体系。
在学习型企业中，学习是一种工具，而不是终极目标。组织学习的目标只有一个，就是不断优化生产流程，进而改善产品以符合顾客的需要。韦尔奇在成为通用电气公司CEO不久，在公司年度报告中提出：“一个企业变成一个学习型的组织，对于企业来说，要有这么一个核心理念，就是必须具备不断学习的欲望和能力，并且还要以最快的速度将所学的一切转化为行动的能力。”（杰克·韦尔奇，《杰克·韦尔奇自传》）
五、在学习型企业建设中有机统筹知识管理和流程再造
改革开放以来，我国也高度重视学习型组织的建设，并将之提升到社会建设、政党建设的高度。2001年5月，中央领导同志就提出：2l世纪的中国要致力于“构筑终身教育体系，创建学习型社会”；2002年11月，党的十六大报告中正式提出了要“形成全民学习、终身学习的学习型社会”；2004年9月，党的十六届四中全会《决定》强调：要“努力建设学习型政党”；2009年9月，党的十七届四中全会把“建设学习型政党作为重大而紧迫的战略任务”提到了全党面前。中国企业的学习型组织建设几乎与全球企业同时起步，并得到学习型社会、学习型政党建设的巨大推动。2012年5月，国务院国资委提出，要“通过学习型党组织建设推动学习型企业建设”，为国有企业的学习型组织建设注入了新的动力。
由于知识管理和流程再造与学习型组织建设的密切联系，在建设学习型企业的过程中，必须使三者有机统筹，形成合力。一是在学习型企业的组织创新中，充分考虑到知识管理和流程再造的需要，如组织机构、人事制度、激励办法等。二是在学习型企业的文化创新中，努力创造平等、民主、开放、直率、诚实、友善、进取、创新的组织氛围。三是在学习型企业的制度创新中，既要建立健全组织学习的机制，也要不断建立完善知识管理、流程再造的机制。四是在学习型企业的资源配置上，要给予知识管理和流程再造恰当的人、财、物、信息等方面的支持。五是在学习型企业的成果应用上，既重视通过学习成果推动流程再造，也重视将学习成果转化为显性知识，并将其纳入企业知识库。
作者单位：中国海洋石油总公司
（责编/彭澜）