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摘要：由于计算机技术、互联网技术等的迅猛发展和日益普及，图书馆服务的方式和手段面临前所未有的挑战，同时也带来了新的机遇，公共图书馆必须进行服务理念的重新调整和定位，采取一切手段和方法，努力提高图书馆的服务质量和服务水平，为广大读者提供更加优质高效便捷的服务，促进图书馆事业的健康发展。
关键词：服务；以人为本
中图分类号：G113 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00061-01
图书馆工作的重点和最终目标就是服务，服务是图书馆发展的动力和核心。在科学技术发展日新月异的今天，如何为广大读者提供更好更便捷周到的服务，是摆在全体图书馆工作者面前的共同任务，同时也是影响图书馆社会形象和事业发展的决定性因素之一。时代在发展，社会在进步，图书馆从业人员更要紧跟时代发展的步伐，认清形势、与时俱进，强化个人素质，提升服务质量，不断探索新途径、解决新问题、干出新业绩，以此推动图书馆事业持续、快速、健康发展。
一、图书馆服务中存在的主要问题
（一）观念更新不够，服务意识不强
在我们众多图书馆中，广大从业人员理论上深知服务的重要性，在各种总结及论文中屡屡提到服务的必要性和重要性，但在具体实践中任然收到传统观念和思维意识的制约，部分领导在评价图书馆工作时仍然以馆舍面积的大小，所拥有的藏书及持证读者的数量为衡量标准。服务的方式仍以被动服务为主，坐等读者上门，缺乏主动服务的观念和意识，服务的积极性和主动性不高。
（二）重视硬件建设，忽视服务能力的提升等软件建设
随着社会的发展和进步，当今时代的图书馆，其硬件装备水平日渐提高，现代化设备如计算机、服务器、磁盘阵列、自助办证机、自助借还机、阅报机等已广泛应用于图书馆界，同时也购买了大量的数据库（如超星、万方、CNKI等），通过互联网络向广大读者提供服务。但服务方式单一，服务手段不强的局面仍没有根本改观，需要改进和替升的空间还相当大。
（三）服务手段跟不上网络化、信息化发展的步伐
社会发展已经进入21世纪的重要战略机遇期，随着网络化、信息化技术的快速发展和普及，图书馆的服务范围和服务能力受到很大的冲击，传统图书馆的服务方式面临前所未有的巨大挑战，由于互联网技术和移动终端技术的日益普及，人们获取知识和信息的渠道已经悄然转变，读者甚至不用走进有形的图书馆就能快速、准确地获取自己所要的信息，致使图书馆多年积累的馆藏资源出现了被边缘化的尴尬境地，如何有效开发和利用如此庞大的海量级馆藏资源，成为摆在广大图书馆从业人员面前头等重要的课题。
（四）从业人员素质和能力有待提高
传统图书馆提供的是单一、枯燥的借还服务，业务水平停留在简单的体力劳动层面，对从业人员的素质要求相对较低，但随着现代化管理手段和技术的不断引进和推广，对工作人员的业务素质和业务能力，特别是信息技术和信息管理方面的能力提出了新的更高的要求，从而导致习惯于简单、僵化的手工劳动的从业者出现难以应对的局面，对信息资源的深度加工制作感到束手无策，进而制约了图书馆业务的进一步发展和提升。
二、提升图书馆服务质量的对策
（一）服务理念进一步提升
“图书馆服务理念”就是图书馆对自身的服务进行评价和定位的问题，即图书馆是为谁服务，如何开展服务。图书馆自出现之初发展到今天，已经经历了“重藏轻用”、“藏用并重”等阶段，如今已走到“以用为主，一切为了读者”的阶段。当今的图书馆已越来越关注图书馆所提供的服务对读者、对社会的影响和效果。在网络日益普及和完善的今天，一些专家和学者提出“以人为本”的服务理念，这值得我们广大图书馆从业人员深思和探讨的重要课题。
（二）高度重视和努力提高图书馆软硬件建设
加强图书馆硬件建设：在当前互联网络日臻完善的情况下，数字化信息资源被普遍使用，互联网信息以及借助互联网络传播的各类数据库信息被广大读者所接受、所利用。因此，图书馆为更好地适应和满足这一需求，必须在硬件建设上跟上图书馆建设和发展的步伐，要超前谋划，合理布局，建立起系统完备的现代化服务体系，为后续的信息提供和信息服务奠定坚实的基础。
加强图书馆软件建设：在信息化时代，无处不在的网络信息资源是图书馆信息资源的重要组成部分，通过对海量级网络信息资源的收集、加工、整理和储存，逐步扩大和提高图书馆信息资源的数量和范围，结合目前市面上已经开发成熟的图书、期刊、报纸及专业领域的数据库资源，构成图书馆丰富的馆藏资源，进一步增强图书馆为社会提供服务的手段和能力。
（三）引进和采用先进的管理制度和方法
人是图书馆存在和发展的基础和动力，图书馆因人对知识与信息的需求而存在，要牢固树立“以人为本”的观念，引入和采用人本管理思想，努力建立和打造以人为核心的管理制度和服务理念。要注重人力资源管理，图书馆的人力资源就是图书馆从业人员即图书馆馆员，是图书馆最为重要的资源和财富，也是管理制度的执行中最重要的能动要素，因此，能否充分挖掘和调动馆员的内在潜能及工作的积极性、主动性和创造性，显得尤为重要。要有规范系统的管理制度，使每名工作人员都明确自己的目标和职责，同时要制定和完善相应的激励约束机制，规范和引导图书馆员的行为方式和价值取向，逐步提高图书馆工作目标的吸引力、凝聚力和向心力，充分增强图书馆员的事业心和责任感，使每位工作人员各尽所能、各得其所，从而更好激发整个图书馆从业队伍的生机和活力。
（四）努力创新服务方式
服务手段现代化。抛弃陈旧落后的手工管理服务方式，利用馆藏的现实资源，在做好传统借阅服务工作的基础上，开展好咨询服务，书刊宣传服务等。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息资源的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，使读者得到最满意的服务。服务方式网络化[1]。充分利用高校图书馆信息检索的优势和网络功能，做好网上资源导航的用户培训，网上信息检索服务，包括编制网上导读系统索引等。服务对象个性化[2]。图书馆对读者特点进行系统分析，分析该类读者所涉及问题及反馈意见，通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等，应用智能代理、数据推送等技术，以读者为中心，通过完善个性化设计，对具体读者所需求的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制，建立起适合于特定读者的数据库，形成自己的特色资源，实现完全的个性化信息服务，进而实现人性化管理的理念。
参考文献：
[1]高军.图书馆服务创新策略浅谈.图书馆工作与研究，2010（9）
[2]梁新华.图书馆信息服务存在的问题及对策.图书馆学研究，2003（2）
关键词：服务；以人为本
中图分类号：G113 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00061-01
图书馆工作的重点和最终目标就是服务，服务是图书馆发展的动力和核心。在科学技术发展日新月异的今天，如何为广大读者提供更好更便捷周到的服务，是摆在全体图书馆工作者面前的共同任务，同时也是影响图书馆社会形象和事业发展的决定性因素之一。时代在发展，社会在进步，图书馆从业人员更要紧跟时代发展的步伐，认清形势、与时俱进，强化个人素质，提升服务质量，不断探索新途径、解决新问题、干出新业绩，以此推动图书馆事业持续、快速、健康发展。
一、图书馆服务中存在的主要问题
（一）观念更新不够，服务意识不强
在我们众多图书馆中，广大从业人员理论上深知服务的重要性，在各种总结及论文中屡屡提到服务的必要性和重要性，但在具体实践中任然收到传统观念和思维意识的制约，部分领导在评价图书馆工作时仍然以馆舍面积的大小，所拥有的藏书及持证读者的数量为衡量标准。服务的方式仍以被动服务为主，坐等读者上门，缺乏主动服务的观念和意识，服务的积极性和主动性不高。
（二）重视硬件建设，忽视服务能力的提升等软件建设
随着社会的发展和进步，当今时代的图书馆，其硬件装备水平日渐提高，现代化设备如计算机、服务器、磁盘阵列、自助办证机、自助借还机、阅报机等已广泛应用于图书馆界，同时也购买了大量的数据库（如超星、万方、CNKI等），通过互联网络向广大读者提供服务。但服务方式单一，服务手段不强的局面仍没有根本改观，需要改进和替升的空间还相当大。
（三）服务手段跟不上网络化、信息化发展的步伐
社会发展已经进入21世纪的重要战略机遇期，随着网络化、信息化技术的快速发展和普及，图书馆的服务范围和服务能力受到很大的冲击，传统图书馆的服务方式面临前所未有的巨大挑战，由于互联网技术和移动终端技术的日益普及，人们获取知识和信息的渠道已经悄然转变，读者甚至不用走进有形的图书馆就能快速、准确地获取自己所要的信息，致使图书馆多年积累的馆藏资源出现了被边缘化的尴尬境地，如何有效开发和利用如此庞大的海量级馆藏资源，成为摆在广大图书馆从业人员面前头等重要的课题。
（四）从业人员素质和能力有待提高
传统图书馆提供的是单一、枯燥的借还服务，业务水平停留在简单的体力劳动层面，对从业人员的素质要求相对较低，但随着现代化管理手段和技术的不断引进和推广，对工作人员的业务素质和业务能力，特别是信息技术和信息管理方面的能力提出了新的更高的要求，从而导致习惯于简单、僵化的手工劳动的从业者出现难以应对的局面，对信息资源的深度加工制作感到束手无策，进而制约了图书馆业务的进一步发展和提升。
二、提升图书馆服务质量的对策
（一）服务理念进一步提升
“图书馆服务理念”就是图书馆对自身的服务进行评价和定位的问题，即图书馆是为谁服务，如何开展服务。图书馆自出现之初发展到今天，已经经历了“重藏轻用”、“藏用并重”等阶段，如今已走到“以用为主，一切为了读者”的阶段。当今的图书馆已越来越关注图书馆所提供的服务对读者、对社会的影响和效果。在网络日益普及和完善的今天，一些专家和学者提出“以人为本”的服务理念，这值得我们广大图书馆从业人员深思和探讨的重要课题。
（二）高度重视和努力提高图书馆软硬件建设
加强图书馆硬件建设：在当前互联网络日臻完善的情况下，数字化信息资源被普遍使用，互联网信息以及借助互联网络传播的各类数据库信息被广大读者所接受、所利用。因此，图书馆为更好地适应和满足这一需求，必须在硬件建设上跟上图书馆建设和发展的步伐，要超前谋划，合理布局，建立起系统完备的现代化服务体系，为后续的信息提供和信息服务奠定坚实的基础。
加强图书馆软件建设：在信息化时代，无处不在的网络信息资源是图书馆信息资源的重要组成部分，通过对海量级网络信息资源的收集、加工、整理和储存，逐步扩大和提高图书馆信息资源的数量和范围，结合目前市面上已经开发成熟的图书、期刊、报纸及专业领域的数据库资源，构成图书馆丰富的馆藏资源，进一步增强图书馆为社会提供服务的手段和能力。
（三）引进和采用先进的管理制度和方法
人是图书馆存在和发展的基础和动力，图书馆因人对知识与信息的需求而存在，要牢固树立“以人为本”的观念，引入和采用人本管理思想，努力建立和打造以人为核心的管理制度和服务理念。要注重人力资源管理，图书馆的人力资源就是图书馆从业人员即图书馆馆员，是图书馆最为重要的资源和财富，也是管理制度的执行中最重要的能动要素，因此，能否充分挖掘和调动馆员的内在潜能及工作的积极性、主动性和创造性，显得尤为重要。要有规范系统的管理制度，使每名工作人员都明确自己的目标和职责，同时要制定和完善相应的激励约束机制，规范和引导图书馆员的行为方式和价值取向，逐步提高图书馆工作目标的吸引力、凝聚力和向心力，充分增强图书馆员的事业心和责任感，使每位工作人员各尽所能、各得其所，从而更好激发整个图书馆从业队伍的生机和活力。
（四）努力创新服务方式
服务手段现代化。抛弃陈旧落后的手工管理服务方式，利用馆藏的现实资源，在做好传统借阅服务工作的基础上，开展好咨询服务，书刊宣传服务等。提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息资源的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，使读者得到最满意的服务。服务方式网络化[1]。充分利用高校图书馆信息检索的优势和网络功能，做好网上资源导航的用户培训，网上信息检索服务，包括编制网上导读系统索引等。服务对象个性化[2]。图书馆对读者特点进行系统分析，分析该类读者所涉及问题及反馈意见，通过各种途径如本馆数据库、合作馆数据库、免费网络数据库、搜索引擎等，应用智能代理、数据推送等技术，以读者为中心，通过完善个性化设计，对具体读者所需求的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索结果等进行定制，建立起适合于特定读者的数据库，形成自己的特色资源，实现完全的个性化信息服务，进而实现人性化管理的理念。
参考文献：
[1]高军.图书馆服务创新策略浅谈.图书馆工作与研究，2010（9）
[2]梁新华.图书馆信息服务存在的问题及对策.图书馆学研究，2003（2）