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一、前言随着土地使用制度改革和住房制度改革的进一步深化，房地产业发展方兴未艾，物业管理应运而生。物业管理不仅成为住宅小区开发建设的重要组成部分，是小区“硬件”建设之后的“软件”配套建设，而且是房地产社会化管理、服务的先进方式，是改革城市管理体制和改善人民群众居住生活条件的需要。在我国，如何科学、规范、有效地管理住宅小区越来越得到广泛的重视和深入的研究。《合肥市城市住宅小区管理办法》于1995年7月1日已正式施行，标志着合肥市住宅小区管理步入了法制化、规范化轨道。但过去物业管理方式一直沿袭手工、人力的传统落