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苏宁易购电子商务系统是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城的完整支撑，于2009年8月18日上线试运营。今年暑期笔者有机会近距离接触到苏宁易购的运营系统，通过调研，不仅感受到该系统的强大力量，同时也对未来客服与运营系统的对接，对未来客服系统的发展产生了一些思考。最近笔者整理了一下思路及思考，愿与同行同仁们共同探讨。