【摘 要】
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客户关系管理方式（CRM）在我国的运用时间不长,而且实施CRM的企业在运作过程中也遇到不少问题,这些问题突出表现在理念、机构、流程和信息管理等方面。以＂厦门顺大有限公司＂宁波国
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客户关系管理方式（CRM）在我国的运用时间不长,而且实施CRM的企业在运作过程中也遇到不少问题,这些问题突出表现在理念、机构、流程和信息管理等方面。以＂厦门顺大有限公司＂宁波国际货运代理分公司为例,对其CRM的现状和问题进行分析,并提出变革管理理念、搭建具有＂高度集成交流＂特征的组织结构、建立具有＂一对一营销＂特征的操作流程、建设基于Internet的客户数据库管理系统等四个方面的对策。
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