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1990年,美国的Michael Hammer博士提出了“业务流程重组”（BPR）,并将它引入西方企业管理领域。BPR是对企业间和企业内的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩明显改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。