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读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,作者以黑龙江大学图书馆为例,进行了读者满意度调查。文章结合调查结果,分析影响读者满意的因素,针对调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的措施。
用户满意度研究——以黑龙江大学图书馆为例
【摘 要】
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读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,作者以黑龙江大学图书馆为例,进行了读者满意度调查。文章结
【机 构】
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哈尔滨师范大学图书馆,黑龙江大学信息管理学院
【出 处】
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江苏科技信息
【发表日期】
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2012年02期
【基金项目】
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黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目;项目名称:图书馆2.0语境下高校图书馆服务构建研究;项目编号:12512100;黑龙江省社科研究规划年度项目;项目名称:基于BSC黑龙江省信息资源共享平台的绩效评价研究;项目编号:11B044
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