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在现阶段日趋激烈的的市场竞争环境下，那些成功的品牌往往更容易脱颖而出。总结这些强势品牌的成功经验，可以发现其更多地秉持关系营销理念并将之广泛地应用于实践中。而关系营销的目标在于促使顾客完成由新顾客到倡导者的角色转化．探究顾客角色变化中的消费心理演变过程，可以更好地把握关系营销中顾客角色变化的实现路径以及在营销实践中应用相关的营销策略。