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针对网络语音服务质量（VoIPQoS）问题展开了服务质量影响因素及相关评测方法的深入研究，提出了基于模糊自组织映射（FSOM）的VoIP QoS反馈控制算法。详细设计了反馈控制系统模型，其中引入了服务质量推理和活动会话再协商机制。搭建了研究所需的实验环境，据此进行实验数据的获取和仿真结果的验证。实验结果表明，该机制有效地改善了网络语音的服务质量，可将其应用于网络多媒体服务质量控制等其他领域。