论文部分内容阅读
目的：运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提升。方法：向患者发放满意度调查表：利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程，改善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循环。结果：运用PDCA循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提升，门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论：应用PDCA循环作为管理的一种手段