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急诊护理工作具有随机性、复杂性和不可预见性的特点,其服务对象是年龄跨度大、病情危重变化迅速的患者[1]。在这种工作环境下决定了在急诊就诊的患者迫切要求获得及时、高质量的护理服务和更多的关注。近年来,伴随着人口老龄化和疾病谱的改变,患者人数与日俱增,急诊科人满为患是一个全球性的问题[2]。