论住房公积金管理服务“金管家”品牌打造的三维架构

来源 :经济师 | 被引量 : 0次 | 上传用户:LOVER1122
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  摘 要:近年来,无锡市住房公积金管理中心围绕公积金管理服务“金管家”品牌打造,走出了一条无锡特色的三维架构之路,不断提升了“金管家”的品牌效应和公积金管理服务水平,为全市广大缴存职工构筑起一道公积金民生保障墙。文章对此进行了分析探讨。
  关键词:住房公积金管理服务 “金管家”品牌 三维架构 无锡
  中图分类号:F830 文献标识码:A
  文章编号:1004-4914(2017)11-164-02
  无锡市住房公积金管理中心(以下简称:中心)成立于2002年,截至2017年6月,全市住房公积金缴存单位3.54万家,实际缴存职工117.24万人,缴存总额1038.55亿元,归集余额451.41亿元,提取总额597.01亿元,累计发放个人公积金贷款29.04万笔共795.69亿元,各项指标列全省第三。近年来,围绕公积金管理服务“金管家”品牌打造,走出了一条无锡特色的三维架构之路,不断提升了“金管家”的品牌效应和公积金管理服务水平,为全市广大缴存职工构筑起一道公积金民生保障墙。
  一、树好服务品牌之维,凝聚创建工作合力
  如何更好地为缴存单位和缴存职工开展标准服务、优质服务和创新服务,结合创建省、市文明单位工作要求,中心探索和创造了具有无锡特色的“金管家”服务品牌。“金管家”服务品牌中的“金”既代表我们管理的住房公积金,也代表我们金牌水准的服务,“管家”则代表我们是以资金“管理者”的身份,为广大职工管好、用好这笔钱,通过不断的探索实践,逐步确立“金管家”理念,践行一流服务的承诺。
  为当好全市百万缴存职工放心的“金管家”,中心始终秉承着“务实诚信、情系百姓”的服务宗旨,打造利民、高效、便捷的“金管家”服务品牌,从2012年开始,连续三年开展“优质服务年”、“作风建设提升年”、“转作风、提效能、促发展”活动,将“金管家”服务理念贯穿于工作的始终;同时组建“金管家”志愿者服务队,制作统一的“金管家”志愿服务队的标识、服装;制定和完善《窗口规范化服务标准》、《客服工作人员服务规范》、《中心窗口文明服务的有关规定》、《工作人员岗位业绩考核办法》等服务管理规范,全面施行“服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时服务制”等服务制度,使“金管家”服务有章可循,极大地提高了服务水准;2015年,中心的“金管家”服务品牌成功入选无锡市第五批优质服务品牌,标志着中心“金管家”服务品牌在全市范围内得到了认可。充分发挥基层党支部、共青团、工会以及妇委会在创建工作中的作用,广泛开展创建堡垒党支部、青年文明号、工人先锋号和巾帼文明岗等活动。2016年探索“金管家”党支部工作法,以制度规范、优质服务、发挥党支部和党员两个作用,扎实开展党的群众路线、“三严三实”和“两学一做”学习教育等实践活动,提升了基层党组织的形象,得到了无锡市市级机关工委的肯定与表彰。
  二、建好服务队伍之维,激发创建工作活力
  中心始终按照建设学习型、服务型职工队伍的要求,培养合格的“管家”,努力打造一支具有“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的公积金管家团队,激发创建工作活力。
  首先,抓好能力素质培训。通过举办法律知识讲座、新员工岗前培训、专技人员继续教育、一年2次的业务技能考试、窗口文明服务礼仪专门培训,连续3年组织进大学(浙江大学、武汉大学、厦门大学)开展能力素质提升培训等,加强员工队伍的能力提升和素质建设。
  其次,开展“亮身份、亮品牌、亮承诺”活动。开展“党员先锋岗”评选、“季度服务之星、客服之星”评比,弘扬先进典型;聘请第三方“神秘人”进行服务暗访,提高监督处罚力度;每年参加市级机关作风和效能建设评议,参加无锡电视台“作风面对面”和无锡广播电台“政風热线”直播,接受全社会和媒体监督,增强公积金管理工作的透明度。
  第三,广泛开展“金管家”志愿服务。中心所有在编及外聘人员都进行志愿者注册,设立“金管家”爱心资金,成立8个志愿者服务分队,下辖4个分中心分别结对一个社区。主动延长服务时间,每天提前40分钟到岗,提前半小时开始办理业务、午休时间安排值班窗口不间断服务,周六周日通过银行网点办理公积金提取业务。常年开展送公积金政策下乡镇、进企业、到机关、驻广场等活动,今年在无锡地铁一、二号线投放公积金公益广告,加大政策宣传力度。在做好本职工作的同时,积极履行社会责任,开展爱心义卖、无偿献血、结对共建、扶贫助学、关爱孤寡老人等;积极参与市文明办组织的每月一公益活动,组织员工开展地铁志愿服务、博物院志愿服务周周行,组织开展道德讲堂活动,为附近侨谊小学和曹张新村一社区的孩子们举办国学讲堂,为革命老区金寨县叶畈小学捐资助学2万多元。今年还专门成立了“金管家”爱心驿站,为高温作业人员提供纳凉场所,开展向环卫、保洁和保安人员送清凉活动,得到群众的普遍好评。
  三、构筑综合服务平台之维,提升创建工作水平
  作为服务型窗口行业,中心主动适应新时期、新要求,不断丰富公积金服务内涵,满足缴存单位和职工多样化的服务需求,构筑完善的“金管家”综合服务平台。按照住建部和省厅的要求,目前我中心的客服12329热线、12329短信服务、门户网站、自助终端、网上营业大厅、微信公众号等已全面建成运行,其中,客服专线11条,仅2016年就完成人工及自助语音服务90.6万个,总接通率为94.8%,满意率达99.9%;免费短信服务用户104.86万人,覆盖率达92.76%;去年9月1日开通“无锡公积金”微信公众号,集中了政策资询、个人公积金查询、便民服务以及部分个人业务办理(租房和土地收益金提取预约)等众多服务内容,目前关注人数超过47万,占缴存职工(117万)的40%以上,关注度和影响力在无锡“政务微信”排行榜中始终在前十名以内。积极拓展“互联网+公积金”服务内涵,今年7月正式运行的网上营业大厅,已开通单位和个人(除小额托收外)的全部业务,减少了单位和个人来中心办理业务的来回奔波,提高了办事效率,降低了办事成本,目前已有16216家单位签约。
  同时,不断创新业务内容,切实解决群众最关心的实际问题。推出实时支付业务,实现公积金提取无现金结算;优化市内公积金转移业务流程, 职工更换新单位后,无需开具公积金转移单,直接由新单位调用原单位封存账户进行启封即可缴存,减少了职工来回新老单位和缴存银行之间的奔波;增加外设服务网点,目前,中心与全市14家银行合作开展公积金业务,共有50余个遍布城乡的银行网点,极大地方便群众就近办理公积金业务。探索公积金业务新品种,推出了异地贷款及租房提取公积金;实行公积金贷款前置审批,提高了贷款审批效率;放开公积金还贷业务,职工可以自由选择委托或柜面还款、偿还商业贷款或公积金贷款,并且在全国率先实行了逐年、逐月委托还贷全覆盖,降低了职工还贷压力,提高了公积金使用效率,保证了职工权益。
  循着三维架构工作的全面深入开展,也促进了业务工作和党务工作双发展,无锡公积金中心先后荣获“全国住房城乡建设系统先进集体”荣誉称号,江苏省住建厅颁发的“深入开展创先争优活动先进基层党组织”、江苏省文明单位(3次)、无锡市文明单位(连续6次)、江苏省青年文明号、省住建系统工人先锋号,“金管家”服务品牌成功入选无锡市第五批优质服务品牌,“金管家”志愿服务队被评为“2014和2015年无锡市最佳志愿服务组织”,中心营业部一科荣获无锡市表彰的“巾帼文明岗”荣誉称号,中心党总支在2016年分别被评为江苏省住建行业和无锡市先进基层党组织,取得丰硕成果。
  (作者单位:无锡市住房公积金管理中心 江苏无锡 214000)
  (责编:若佳)
其他文献
大自然是科学发展的灵感源泉。在过去的数十年里,针对生物材料的大量研究揭示了自然材料和结构的力学特性。在仿生设计领域,人类想在人工材料中重现生物材料的优越结构与材料性能。本文通过观察自然现象和还原生态实验,发现椰子自然结构的奥秘,采用力学实验、理论阐释和数值模拟的方法,揭示椰子天然形态的抗冲击性能;基于椰子的材料性能和跨尺度结构特征分析,优化设计仿生结构,并后续服务工程应用。
  主要研究内容如下:
  (1)观察椰子自由落体,还原生态实验,发现椰子结构的自然奥秘。首先,利用椰子果实自由落体试验
编者按:时隔多年再次召开的中央城市工作会议明确提出,要顺应城市发展规律,创新城市规划建设理念,着力解决城市病突出问题,提高城市发展的持续性、宜居性,走出一条中国特色城市发展道路。因而,研究可持续城市,在我国当前和今后相当长一个时期,具有重要的理论和现实价值。就可持续城市若干问题,本刊记者采访了北京市社会科学院副院长、北京方迪经济发展研究院首席专家赵弘研究员。  记者:古希腊哲学家亚里士多德曾言“人
期刊
摘 要:近年来,为优化政府投资方式,创新财政性资金的使用方式,发挥财政性资金的引导作用和放大效应,中央、省、地市、县各级政府纷纷出台相关政策和办法,设立各种各类政府引导类基金,以期引导社会资本投入到当地社会经济发展的关键领域和薄弱环节,共同促进社会经济持续健康发展。然而实际运营效果如何,文章以福建省龙岩市为例,从政府投资引导基金受托管理人的视角,通过对龙岩市政府投资引导基金的运营现状、存在问题、原
期刊
摘 要:近年来,我国各级行政事业单位为加强单位内部管理,进一步激发广大干部职工的积极性、主动性、创造性,进一步提高工作效率,也在不断研究探讨将对标管理方法引入到单位内部的管理中来。文章通过对豫北某市财政局2016年实施对标管理实践的分析总结,提出在行政事业单位开展对标管理的一些建议。  关键词:行政事业单位 对标管理 建议  中图分类号:F810.2  文献标识码:A  文章编号:1004-491
期刊
摘 要:农村反假货币是一项社会性很强的工作,如何履行好《中国人民银行法》所赋予的职责,基层央行责任重大。中国人民银行屯留县支行立足县域实际,主动担当社会责任,在建立农村反假货币新途径、新机制方面,进行了积极有益的探索。文章以中国人民银行屯留县支行为例,对在农村反假货币工作进行了分析探讨,同时对如何建立农村反假货币长效机制提出了自己的建议。  关键词:农村 反假货币长效机制 基层央行 责任 屯留县 
期刊
摘 要:精确地预测P2P平台是否跑路是更好地运营P2P网络借贷的重要对策,文章使用P2P网络平台中的网贷之家的运营数据考察了影响网贷平台跑路的相关因素,通过分析,回归结果表明:平台是否为民营、地区热度、平台的经营时间等构成了平台是否跑路的主要因素。民营类平台相对于非民营类更容易跑路,所在地区热度越高的平台越不易跑路,经营时间越长的P2P网贷平台越不容易跑路。文章的研究结果为构建网贷平台跑路风险的量
期刊
摘 要:我国的高速铁路产业发展迅速,在国家发展中起到越来越重要的作用。高铁产业在发展过程中,涉及到产业经济发展的各项内容,其中,高铁产业布局不仅影响到高铁产业自身的发展,更加影响到其所在区域的关联产业发展以及地区经济情况,因此,研究高铁产业的区域布局意义重大。文章基于国家在“十一五”及“十二五”期间提出的铁路《中长期发展规划》,通过总结中国目前的高铁产业布局现状,分析影响其布局的主要因素,进一步分
期刊
声波和弹性波在非线性声子晶体中的传播引起了人们极大的关注,因为对这些动力学行为的理解不仅可提供实现非线性现象(如孤立子)的有效途径,而且还提供一个强大的工具来控制非线性波。众所周知,孤立子是一种孤立波,它具有像“粒子”一样的动力学行为,并且可以稳定地传播。孤立波被证明是传递振动的理想方法。声子孤立子的发现在非线性声子晶体的研究中被证明是非常重要的,非线性声子晶体在许多领域显示了潜在应用。本文针对预
铁磁材料在生产、焊接和装配过程中,不可避免会产生大量的内部缺陷(如孔洞、裂纹等),在长期的使用过程中这些区域往往会发生应力集中的情况,进而导致材料和结构力学性能的退化,甚至引发突发性的安全事故,从而对国民安全和生产发展造成重大的影响。金属磁记忆方法是一种无需激励源的被动无损检测方法,可以实现对弹性应力、残余应力和应力集中等多种应力状态以及刚度退化、孔洞和裂纹等多种损伤形式的检测,且检测方式快捷简单。由于缺乏较为直观且简单有效的力磁本构模型,该方法的定量化研究尚未完备。本文针对金属磁记忆方法的内在机理展开了
摘 要:近年来,随着经济的发展和人们风险意识的增强,越来越多的人会选择通过购买保险来降低可能面临的潜在风险。在保险的购买和索赔过程中,人们关注的是保费的制定和索赔额的确定,这其中会出现一种特殊的索赔——未达到一定数额的理赔额时保险公司选择不做理赔。文章针对这一特殊情况的保费的制定进行探讨,初步得出了在零效用原理下保费的估计及其大样本性质。  关键词:零效用保费 非参数估计 贝叶斯估计 数值拟合  
期刊