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后工业时代的到来使得企业在组织结构、开发模式、管理方式等方面发生了巨大的转变，特别是以数字化为核心的产品，其转化、变换、复制成本的低价性使得企业的竞争已逐步从以往的技术竞争转变为设计．运营和服务的竞争。用户体验的好坏已经成为企业在市场上进行竞争的核心要素并进而成为企业的核心竞争力之一。本文以互联网产品为对象，阐述在新的开发模式下如何做好用户体验研究并为企业创造商业价值。