基于SERVQUAL评价的航运企业服务质量

来源 :现代企业 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ajunyx

【摘要】

：

<正>服务质量是航运企业在剧烈的市场竞争中取胜的关键因素。目前国内多数航运企业服务质量评价体系不健全,服务质量水平不高,不能及时发现问题的关键点,不能完全满足客户的

【作者】

：

尹敏

【机构】

：

上海中远海运集装箱运输有限公司

【出处】

：

现代企业

【发表日期】

：

2018年04期

【关键词】

：

企业服务质量 SERVQUAL 准时性

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<正>服务质量是航运企业在剧烈的市场竞争中取胜的关键因素。目前国内多数航运企业服务质量评价体系不健全,服务质量水平不高,不能及时发现问题的关键点,不能完全满足客户的需要。如何提高服务质量是航运企业面临的一大难题,航运企业服务质量评价与改进研究也是当今一个重要的课题。一、SERVQUAL评价的内涵及作用

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