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在新的医学模式及现代护理观指导下,为了进一步深化整体护理,体现“以病人为中心”的服务宗旨,实现与病人的零距离及护理服务零投诉,我科在护理部倡导的“宾馆式”护理服务中,积极改进工作方法,改变护理观念,增强服务意识,规范护理服务行为,为给病人创造一个文明而温馨的诊治环境,提供实实在在的优质服务,具体措施如下: