【摘 要】
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目的 对肝胆外科护理投诉的原因进行分析和探讨,提出相应的应对护理投诉的对策.方法 资料选自2012年4月-2013年4月在本院肝胆外科住院治疗的10例患者对护理人员的投诉资料进
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目的 对肝胆外科护理投诉的原因进行分析和探讨,提出相应的应对护理投诉的对策.方法 资料选自2012年4月-2013年4月在本院肝胆外科住院治疗的10例患者对护理人员的投诉资料进行回顾性分析和探讨,仔细分析和研究肝胆外科住院患者护理投诉的原因,探讨肝胆外科应对住院患者护理投诉的主要办法,总结在今后护理工作中需要改进的相关措施.结果 10起肝胆外科住院患者护理投诉的原因主要分为:1起患者投诉在岗护理人员执行岗位职责时不负责任;4起患者投诉护理人员的护理技术水平差;2起患者投诉护理人员的服务态度差;1起患者投诉护理人员法律意识不足;2起患者因其他原因投诉护理人员.结论 在本院肝胆外科的护理工作中,护理人员必须不断提升自身的岗位责任心、护理技术、服务态度和相关护理法律知识,提高自己的护理质量与管理水平.通过构建和谐平等的护患关系,以正确的态度应对和解决患者的护理投诉问题,从而提升患者的肝胆外科护理满意度.
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