【摘 要】
：
许多酒店都导入全面质量管理(TQM),倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但是极少有酒店能不发生服务失误以及顾客抱怨。酒店的高入住率和良好的顾客反映,促使高
论文部分内容阅读
许多酒店都导入全面质量管理(TQM),倡导所谓的'零缺陷'和第一次就把事情做好,但是极少有酒店能不发生服务失误以及顾客抱怨。酒店的高入住率和良好的顾客反映,促使高星级酒店的管理者快速地增加酒店的数量。但是,酒店管理者在关注高入住率的时候,却忽视了有多少顾客在流失。顾客流失最大的原因就是出现顾客抱怨后,酒店没有采取有效的策略对顾客实现服务补救。酒店对顾客的抱怨只是进行单一地处理,并没有将服务补救深入化。因此深入有效的研究酒店服务补救策略,对酒店维持高入住率和长久发展有着重要意义。
其他文献
目的为临床合理使用中药注射剂提供参考。方法对重庆市不同区域4家二级甲等医院2014年至2018年发生的中药注射剂药品不良反应(ADR)进行统计及分析。结果210例中药注射剂ADR患
1．团队第一。产品第二创业成功最重要的因素是什么？最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好的产品。面对这家刚起步的创业公司，有些面试候选人还会犹豫，这时候怎么
【正】 放射性物质对环(土井)的污染,当前虽然只占不大的比重,但由于某些放射性物质所造成的局卩污染有时还是很严重的,如1954年3月美国在南太平洋上比基尼岛进行的一次氢弹
【正】 目前,有些地方的农村供销社还积压着大量滞销商品,致使工业品的下乡(氵巨)(辶刀)因资金紧张而出现堵塞现象,造成各类批发站,库存大,贷款多,影响了资金周转。因此,积极
中国不仅是“世界工厂”，还是“消费金矿”：一是人多，我国总人口13亿，其中县市级及农村人口11亿，占人口总数的90％；二是钱多，县市级城镇和农村消费量占到全国消费总量的69％．可见二三级市
目的制备载药量高、黏附性好的硝酸益康唑微乳凝胶,以提高其透皮渗透和相对生物利用度。方法以表观溶解度评价硝酸益康唑在油、表面活性剂和助表面活性剂中的溶解度,筛选微乳
【正】 在各级党组织的直接领导和亲切关怀下,我们从1974年起,在大民种禽场成立了科研协作小组,对革新验卵灯具和早期检出无精卵,进行了八个多月的试验研究。在灯具厂等有关
微孢子虫是一类专性寄生于细胞内的单细胞真核微生物。家蚕微粒子病是蚕业生产上的毁灭性病害,被列为蚕种生产唯一法定检疫对象。总结了多项措施组合整套原种微粒子病防控体
腐败是世界性的难题,古今中外,每个国家,每届政府都会面临反腐这一难题。腐败是一个历史性、社会性、现实性的问题,不可能是短时间就能彻底解决这一弊端。但是,一个有效的反