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【摘 要】随着社会大环境的改变，物业服务企业已经成为推动社会发展及经济进步的新兴独立行业，人才作为推动物业服务企业发展的重要主体，对于物业服务企业的未来发展也产生着非常深远的影响。本文简要概述了人才成本管理含义及基本要素，以及对于物业企业未来发展的重要作用。在此基础上通过研究分析发现，物业服务企业当前的人才成本管理工作常见问题有人才管理意识不足、文化建设不够全面及管理人才严重流失，为了避免此类问题的出现，物业服务企业有必要重视人才成本管理、营造良好企业文化、完善人才激励制度，以此推动物业服务企业的发展壮大。
【关键词】人才成本管理;企业发展;存在问题;提升策略
引言
企业文化及人才储备对于物业服务企业的长远发展而言，虽然不属于直接驱动力范畴，但是确是整个企业最为核心、最为持久的源动力。物业服务企业的发展壮大离不开充沛人力资源的支持，科技时代的到来也进一步凸显了人力资源的重要性。物业服务企业面对激烈的市场竞争，不仅需要提高生产服务质量，还需要处理好企业资本及人力资源的博弈关系，只有加强人才成本管理，才能更好的吸引人才、留住人才，进而避免人才流动问题频发，并为物业服务行业的长远发展夯实基础。
1.人才成本管理改善
1.1人才成本管理含义
人才成本管理以现代管理理论为基础，以推动现代企业发展、提高人力资源效益为目的，围绕企事业单位生产经营活动特点建立的与之相符的指标体系，并通过适宜的人力资源成本评估方法与手段，规范企事业单位的人力资源成本管理行为，完善优化人力资源成本管理工作。广义层面的人才成本管理指的是企事业单位对于人才使用维护权、终止人才使用价值、暂停人才使用价值、保障人才使用价值、开发人才使用价值等工作需要支付的合计代价;狭义层面的人才成本管理指的是企事业单位在固定时间内对生产经营、开发维护工作涉及到的劳务活动给予支付的费用总和，这些费用不仅涵盖了支付给劳务者的货币、实物等价费用，还包括为劳务者的交通出行、文化教育、卫生娱乐等服务所支付的费用。
1.2人才成本管理要素
人才对于物业服务企业的正常运转行驶主要支配权的同时也是管理活动的直接接受者，对其的成本管理工作也需要围绕相应的管理要素展开。被管理人才需要具备一定的管理能力，只有知人善用才能对企业发展可能遇到的挫折问题了如指掌，并结合具备权力有针对性的采取适宜解决措施。作为管理活动接受者这一特殊身份，企业内部人才还需要以全身心的热情投入到企业发展建设工作中，认真履行职责权益、遵守规章制度的同时通过协作交流不断的提升自我能力，为物业服务企业的良性发展打下坚实基础。
2.人才成本管理对企业未来发展的重要性
2.1人才培养决定企业发展
物业服务行业的市场竞争逐渐趋于白热化，与之相匹配的人才管理方式与手段也需要随之优化调整，各大物业服务企业的人才成本管理工作也逐渐向“人性化”管理模式靠拢。物业服务企业的经营规模、经济储备在一定程度上推动了人才成本管理工作发展，多维度的人才成本管理也为企业的发展壮大提供了更多助力。物业服务企业只有加大人才成本管理工作的重视力度，才能真正的留住更多专业人才，各专业人才也能在对应岗位上发光发热，为企业创造更多的经济收益。
2.2人才管理提升企业高度
物业服务企业在所处行业的地位高度主要由战略发展方向、企业管理模式及后期服务质量共同决定，上述影响因素都离不开人力资本的支持。合理的人才成本管理不仅能够从根本上调动员工的工作热情，还有助于深入挖掘员工特殊能力及专业才能，通过人力资源累计的方式实现知识架构的优化调整。物业服务企业对于人才管理工作的重视程度也在一定层面上决定着企业文化构建程度，企业文化氛围越浓郁越能给人才管理工作创造更多便利条件，也能为企业地位提升夯实基础。
3.物業企业发展过程中人才成本管理存在问题
3.1物业企业人才管理意识不足
我国大部分物业服务企业在人员管理方面过于松散，高层领导人才管理意识略显不足，在人才成本管理方面缺乏足够的经验，由此导致人才管理工作杂乱无序。由于人才管理意识淡薄，使得很多能力突出的员工在日常工作中得不到重视，职业发展规划模糊，长此以往积压的负面情绪一经显露很容易做出离职的决定。有些物业服务企业更看重员工工龄而不是专业能力，大部分中高层管理人员也是凭借工龄优势得以晋升，这也在一定层面上激化员工内部矛盾。除此之外，有些物业服务企业没有针对员工队伍特点制定适宜的培养计划，不利于员工工作积极性引导，造成不必要的人才资源浪费。
3.2企业文化建设不够全面
物业服务企业发展核心在于经济效益的提升，因此大部分企业都将资金成本用于经济收益创收上，从而忽视了企业文化建设与管理。企业文化建设不够全面系统最根本的影响就是人员队伍凝聚力不足，工作氛围不够轻松愉悦也容易让员工产生负面消极情绪，长此以往也不利于物业服务企业的发展壮大。有些物业服务企业对于企业文化建设工作认识不足，并未将其看作是一门系统科学的财务新型管理体系，因此没有根据企业经营发展情况做好组织、人员、经费保障，企业文化构建工作也是随机进行，这种缺乏系统性的文化构建工作不仅无法达到企业预期，还无法为企业的长远发展提供助力支持。
3.3物业管理人才严重流失
人才严重流失一直是困扰物业服务企业发展的一大难题，大部分从业人员对于当前工作缺乏足够热情，只是将其看作谋生手段，在加上行业前景不明，也不利于物业服务队伍的稳定发展。以A物业服务公司为例，在2019年初招聘录用了3名新毕业大学生，其中2名新员工还未通过实习期就选择跳槽了B物业服务公司。究其原因主要是A物业服务公司的福利待遇相对B公司而言有所欠缺，新员工不能得到与老员工同等的奖励支持，由此导致新入职员工对于A物业服务公司的信任度较低，人文关怀机制欠缺进一步打击了新员工的工作积极性，久而久之势必产生严重的倦怠情绪，不仅不利于日常工作开展，也无法很好的留下人才。由此可见，福利制度健全的企业更能留住人才，而隐形福利相对不足的企业极易出现人才流失问题。 4.物业企业发展过程中人才成本管理提升策略
4.1重视人才成本管理
在物业行业颇有资历的国际物业咨询卓德公司在2005年发生了大规模的人才跳槽时间，当时北京、上海这两家分公司的30多名员工集体跳槽到第一太平戴维斯物业服务集团有限公司。这30多名员工不仅包括多名公司骨干，还有数位中高层管理人员。两周后任职卓德香港总部的董事总经理也正式辞职并加盟第一太平戴维斯物业服务集团有限公司，消息一经发出，业界无不震惊称奇。据不完全统计此次大规模人才流动事件给卓德公司带来的损失高达上千万元，于此同时也给公司形象带来极为恶劣的影响。人才流动对于企业发展而言是不可避免的问题，但是大规模的人才流动就值得企业管理层深思，它带来的后续影响也是难以估计的。
鉴于此，物业服务企业需要格外注意人才成本管理的重要性，相较于招聘新员工而言，能否留住老员工更具现实意义。员工队伍稳定与否直接关乎着企业的生死存亡，也是物业服务企业得以保持顽强竞争力的基础所在，为了提高员工队伍稳定性，物业服务公司有必要加强人力成本管理，通过市场调研确定薪酬标准，尽可能为员工提供更为优厚的福利待遇。坚持以人为本的管理理念，根据员工自身能力及部门岗位特点为员工做好职业规划设计，以浓厚的企业文化氛围滋养员工身心，让员工充分感受到来自企业的温暖，也让员工真正的感受到自我重要性。
4.2营造良好企业文化
长城物业深圳分公司很善于人力成本管理，该物业服务公司自成立以来就秉承着“交流无结界”的企业文化，各部门之间、员工与领导之间建立了顺畅沟通的平等关系，员工在沟通零距离的企业氛围下获得了前所未有的归属感。在长城物业深圳分公司，只有是由才干的员工一定会委以重任，在实践评估中也会获得最为客观公正的评价。与此同时，长城物业深圳分公司也为员工的能力提升提供了诸多资源支持，充满信任的权力赋予、张弛有度的规范制度、科学合理的培训计划，都在潜移默化的激发员工的工作积极性，也进一步提高了全体员工的凝聚力。
企业文化推动着物业服务企业发展、彰显了物业服务企业价值，也在一定程度上影响着内部员工的价值理念、行为方式及工作态度，以此促使员工全身心的投入到日常工作中。健康向上的企业文化不仅能够改变员工消极的工作态度，还有助于归属感、认同感的培育，以此拉近企业与员工间的距离。这就要求物业服务企业采取民主化人才管理方式，在企业内部创造公开透明的良好氛围，每位员工都可以对人才成本管理提出自我看法，企业管理者也会对这些看法进行收集整理，并通过大数据分析不断的修正人才成本管理制度，以此提高人才成本管理工作效率与质量。
4.3完善人才激勵制度
面对激烈的市场竞争，物业服务企业需要密切关注同类别企业薪酬变化情况，根据市场薪酬波动适当调整员工薪资，以此提高自身薪酬竞争力。物业服务企业管理层有必要结合实际情况建立人员管理档案，仔细记录员工学历专业、特长能力，以知人善用的方式将人才管理制度落到实处。各部门领导需要根据岗位职责特点制定人才竞争机制，以优胜劣汰的方式拉开薪资差距，以此激励员工不断充实自我，进而实现人才成本管理的良性循环。物业服务企业有必要从自身发展入手制定详尽发展规划，例如将争创优秀物业管理企业作为未来发展目标，以此明确员工未来奋斗方向。对于特殊贡献部门及人员给予一定的现金、实物奖励;对于工作能力突出的员工有必要为其提供晋升机会;对于先进服务员工有必要大力宣传其优秀事迹，以此提高员工的工作积极性。
参考文献
[1] 王春红.企业发展与人才管理对策探讨[J]. 企业改革与管理，2019（01）： 56-57.
[2] 徐庆华. 人才管理对企业未来发展的影响探讨[J]. 人力资源管理，2019，36（12）： 126-127.
[3] 潘志平. 企业发展与人才管理对策探析[J]. 商场现代化，2019（8）： 71-72.
[4] 戴晓栋. 企业人才管理面临的挑战和应对策略[J]. 现代经济信息，2018（09）： 67-69.
华东理工大学 上海 200237
【关键词】人才成本管理;企业发展;存在问题;提升策略
引言
企业文化及人才储备对于物业服务企业的长远发展而言，虽然不属于直接驱动力范畴，但是确是整个企业最为核心、最为持久的源动力。物业服务企业的发展壮大离不开充沛人力资源的支持，科技时代的到来也进一步凸显了人力资源的重要性。物业服务企业面对激烈的市场竞争，不仅需要提高生产服务质量，还需要处理好企业资本及人力资源的博弈关系，只有加强人才成本管理，才能更好的吸引人才、留住人才，进而避免人才流动问题频发，并为物业服务行业的长远发展夯实基础。
1.人才成本管理改善
1.1人才成本管理含义
人才成本管理以现代管理理论为基础，以推动现代企业发展、提高人力资源效益为目的，围绕企事业单位生产经营活动特点建立的与之相符的指标体系，并通过适宜的人力资源成本评估方法与手段，规范企事业单位的人力资源成本管理行为，完善优化人力资源成本管理工作。广义层面的人才成本管理指的是企事业单位对于人才使用维护权、终止人才使用价值、暂停人才使用价值、保障人才使用价值、开发人才使用价值等工作需要支付的合计代价;狭义层面的人才成本管理指的是企事业单位在固定时间内对生产经营、开发维护工作涉及到的劳务活动给予支付的费用总和，这些费用不仅涵盖了支付给劳务者的货币、实物等价费用，还包括为劳务者的交通出行、文化教育、卫生娱乐等服务所支付的费用。
1.2人才成本管理要素
人才对于物业服务企业的正常运转行驶主要支配权的同时也是管理活动的直接接受者，对其的成本管理工作也需要围绕相应的管理要素展开。被管理人才需要具备一定的管理能力，只有知人善用才能对企业发展可能遇到的挫折问题了如指掌，并结合具备权力有针对性的采取适宜解决措施。作为管理活动接受者这一特殊身份，企业内部人才还需要以全身心的热情投入到企业发展建设工作中，认真履行职责权益、遵守规章制度的同时通过协作交流不断的提升自我能力，为物业服务企业的良性发展打下坚实基础。
2.人才成本管理对企业未来发展的重要性
2.1人才培养决定企业发展
物业服务行业的市场竞争逐渐趋于白热化，与之相匹配的人才管理方式与手段也需要随之优化调整，各大物业服务企业的人才成本管理工作也逐渐向“人性化”管理模式靠拢。物业服务企业的经营规模、经济储备在一定程度上推动了人才成本管理工作发展，多维度的人才成本管理也为企业的发展壮大提供了更多助力。物业服务企业只有加大人才成本管理工作的重视力度，才能真正的留住更多专业人才，各专业人才也能在对应岗位上发光发热，为企业创造更多的经济收益。
2.2人才管理提升企业高度
物业服务企业在所处行业的地位高度主要由战略发展方向、企业管理模式及后期服务质量共同决定，上述影响因素都离不开人力资本的支持。合理的人才成本管理不仅能够从根本上调动员工的工作热情，还有助于深入挖掘员工特殊能力及专业才能，通过人力资源累计的方式实现知识架构的优化调整。物业服务企业对于人才管理工作的重视程度也在一定层面上决定着企业文化构建程度，企业文化氛围越浓郁越能给人才管理工作创造更多便利条件，也能为企业地位提升夯实基础。
3.物業企业发展过程中人才成本管理存在问题
3.1物业企业人才管理意识不足
我国大部分物业服务企业在人员管理方面过于松散，高层领导人才管理意识略显不足，在人才成本管理方面缺乏足够的经验，由此导致人才管理工作杂乱无序。由于人才管理意识淡薄，使得很多能力突出的员工在日常工作中得不到重视，职业发展规划模糊，长此以往积压的负面情绪一经显露很容易做出离职的决定。有些物业服务企业更看重员工工龄而不是专业能力，大部分中高层管理人员也是凭借工龄优势得以晋升，这也在一定层面上激化员工内部矛盾。除此之外，有些物业服务企业没有针对员工队伍特点制定适宜的培养计划，不利于员工工作积极性引导，造成不必要的人才资源浪费。
3.2企业文化建设不够全面
物业服务企业发展核心在于经济效益的提升，因此大部分企业都将资金成本用于经济收益创收上，从而忽视了企业文化建设与管理。企业文化建设不够全面系统最根本的影响就是人员队伍凝聚力不足，工作氛围不够轻松愉悦也容易让员工产生负面消极情绪，长此以往也不利于物业服务企业的发展壮大。有些物业服务企业对于企业文化建设工作认识不足，并未将其看作是一门系统科学的财务新型管理体系，因此没有根据企业经营发展情况做好组织、人员、经费保障，企业文化构建工作也是随机进行，这种缺乏系统性的文化构建工作不仅无法达到企业预期，还无法为企业的长远发展提供助力支持。
3.3物业管理人才严重流失
人才严重流失一直是困扰物业服务企业发展的一大难题，大部分从业人员对于当前工作缺乏足够热情，只是将其看作谋生手段，在加上行业前景不明，也不利于物业服务队伍的稳定发展。以A物业服务公司为例，在2019年初招聘录用了3名新毕业大学生，其中2名新员工还未通过实习期就选择跳槽了B物业服务公司。究其原因主要是A物业服务公司的福利待遇相对B公司而言有所欠缺，新员工不能得到与老员工同等的奖励支持，由此导致新入职员工对于A物业服务公司的信任度较低，人文关怀机制欠缺进一步打击了新员工的工作积极性，久而久之势必产生严重的倦怠情绪，不仅不利于日常工作开展，也无法很好的留下人才。由此可见，福利制度健全的企业更能留住人才，而隐形福利相对不足的企业极易出现人才流失问题。 4.物业企业发展过程中人才成本管理提升策略
4.1重视人才成本管理
在物业行业颇有资历的国际物业咨询卓德公司在2005年发生了大规模的人才跳槽时间，当时北京、上海这两家分公司的30多名员工集体跳槽到第一太平戴维斯物业服务集团有限公司。这30多名员工不仅包括多名公司骨干，还有数位中高层管理人员。两周后任职卓德香港总部的董事总经理也正式辞职并加盟第一太平戴维斯物业服务集团有限公司，消息一经发出，业界无不震惊称奇。据不完全统计此次大规模人才流动事件给卓德公司带来的损失高达上千万元，于此同时也给公司形象带来极为恶劣的影响。人才流动对于企业发展而言是不可避免的问题，但是大规模的人才流动就值得企业管理层深思，它带来的后续影响也是难以估计的。
鉴于此，物业服务企业需要格外注意人才成本管理的重要性，相较于招聘新员工而言，能否留住老员工更具现实意义。员工队伍稳定与否直接关乎着企业的生死存亡，也是物业服务企业得以保持顽强竞争力的基础所在，为了提高员工队伍稳定性，物业服务公司有必要加强人力成本管理，通过市场调研确定薪酬标准，尽可能为员工提供更为优厚的福利待遇。坚持以人为本的管理理念，根据员工自身能力及部门岗位特点为员工做好职业规划设计，以浓厚的企业文化氛围滋养员工身心，让员工充分感受到来自企业的温暖，也让员工真正的感受到自我重要性。
4.2营造良好企业文化
长城物业深圳分公司很善于人力成本管理，该物业服务公司自成立以来就秉承着“交流无结界”的企业文化，各部门之间、员工与领导之间建立了顺畅沟通的平等关系，员工在沟通零距离的企业氛围下获得了前所未有的归属感。在长城物业深圳分公司，只有是由才干的员工一定会委以重任，在实践评估中也会获得最为客观公正的评价。与此同时，长城物业深圳分公司也为员工的能力提升提供了诸多资源支持，充满信任的权力赋予、张弛有度的规范制度、科学合理的培训计划，都在潜移默化的激发员工的工作积极性，也进一步提高了全体员工的凝聚力。
企业文化推动着物业服务企业发展、彰显了物业服务企业价值，也在一定程度上影响着内部员工的价值理念、行为方式及工作态度，以此促使员工全身心的投入到日常工作中。健康向上的企业文化不仅能够改变员工消极的工作态度，还有助于归属感、认同感的培育，以此拉近企业与员工间的距离。这就要求物业服务企业采取民主化人才管理方式，在企业内部创造公开透明的良好氛围，每位员工都可以对人才成本管理提出自我看法，企业管理者也会对这些看法进行收集整理，并通过大数据分析不断的修正人才成本管理制度，以此提高人才成本管理工作效率与质量。
4.3完善人才激勵制度
面对激烈的市场竞争，物业服务企业需要密切关注同类别企业薪酬变化情况，根据市场薪酬波动适当调整员工薪资，以此提高自身薪酬竞争力。物业服务企业管理层有必要结合实际情况建立人员管理档案，仔细记录员工学历专业、特长能力，以知人善用的方式将人才管理制度落到实处。各部门领导需要根据岗位职责特点制定人才竞争机制，以优胜劣汰的方式拉开薪资差距，以此激励员工不断充实自我，进而实现人才成本管理的良性循环。物业服务企业有必要从自身发展入手制定详尽发展规划，例如将争创优秀物业管理企业作为未来发展目标，以此明确员工未来奋斗方向。对于特殊贡献部门及人员给予一定的现金、实物奖励;对于工作能力突出的员工有必要为其提供晋升机会;对于先进服务员工有必要大力宣传其优秀事迹，以此提高员工的工作积极性。
参考文献
[1] 王春红.企业发展与人才管理对策探讨[J]. 企业改革与管理，2019（01）： 56-57.
[2] 徐庆华. 人才管理对企业未来发展的影响探讨[J]. 人力资源管理，2019，36（12）： 126-127.
[3] 潘志平. 企业发展与人才管理对策探析[J]. 商场现代化，2019（8）： 71-72.
[4] 戴晓栋. 企业人才管理面临的挑战和应对策略[J]. 现代经济信息，2018（09）： 67-69.
华东理工大学 上海 200237