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《物业客户服务》是高等职业教育物业管理专业的一门核心课程，更强调学生应用能力的培养。但是过去是只注重“教”过程的传统教学，忽视了“学”与“练”的结合，使理论和技能严重脱节，不能满足现代企业对人才的需求。本文针对高等职业教育的现状，以行动导向教学方法为手段，在教学内容编排、教学过程设计，教师角色转变等方面进行了课堂教学模式的尝试，取得较好效果。