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(暨南大学 历史系,广东 广州 510632)
[摘 要]本文通过评论汉景帝刘启的皇后王娡的极富传奇色彩的一生来分析高情商是她得以成功并打造顶级尊荣的最决定性因素,从而对我们现代社会的人尤其是企业带来有益的启示。
[关键词]情商;皇后;王娡;启示;企业
[中图分类号]C93 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)18-0030-04
王娡,是汉景帝刘启的第二任皇后。从史料上我们可以得知西汉初的皇后出身普遍都不高贵,例如高祖吕后、文帝薄太后、文帝窦皇后等都是出身寒微的女人。虽然王娡和她的前辈们一样出身低微,但是她却在中国历史上极富传奇色彩,因为她是第一位有史书明确记载的二婚皇后。她在进宫成为皇后之前有过一次婚史,嫁的还是普普通通的平民百姓,只是因为听信相士的占卜之言,为了追求荣华富贵抛夫弃女,义无反顾地扑向梦想中的天堂——皇宫,从而奇迹般的由我们民间所谓的“二婚头”最后成为皇后,再到皇太后。她的儿子就是历史上赫赫有名的汉武帝。
王娡作为影响汉武帝走上皇帝之位的一个非常关键的人物,有些人贬斥说是因为她的身上有显著的特点:冷酷、有野心和敢于冒险,也正是这三点让她得以蒙混过关,由一个二婚女人成为大汉帝国的皇后。但是笔者却认为王娡应该算是历史长河中勇敢的弄潮儿,是不折不扣的强者和成功者。她既无裙带关系又无强硬后台,仅仅凭借几分姿色、一己之力,从一位普通的已婚农村妇女,靠着超凡的意志力和非凡的自信心,雄心勃勃、毅然决然地奔向深不可测的皇宫,在后宫中凭借着高超的人际活动能力及公关手腕,长袖善舞、人情练达、左右逢源,最后成为皇后、皇太后,缔造了无限精彩的人生。她的成功虽然也有运气和机遇的偶然性因素,但是在笔者看来更多的是性格决定命运。她的高情商才是缔造她顶级尊荣人生的最强有力的武器!仅仅这一个闪光点,也足以让我们现代人佩服不已,尤其是现代社会的管理者们更是可以从她身上获得有益的启示。
1 高情商成就王娡的传奇人生
情商(EQ)最早是由美国耶鲁大学心理学家比德•拉勒维在20世纪90年代创立,由哈佛大学心理学教授丹尼•戈尔曼将其推向世界。情商包括以下几个方面的内容:一是认识自身的情绪。因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。三是自我激励。它能够使人走出生命中的低潮,重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理。我们说汉景帝皇后王娡拥有超高的情商,这完全可以通过她在人生的各个关键性阶段的表现来体现。
1.1 超凡的意志力,非凡的自信心,不顾影自怜,不妄自菲薄
我们讲王娡,首先要从王娡的母亲说起。王娡的母亲叫臧儿,从其祖辈开始就不一般。项羽分封十八路诸侯王的时候曾经封了一个燕王臧荼,而臧儿是燕王臧荼的亲孙女,也算是个名门之后。她的祖先有着显赫的过去,但是到她的时候早就家道中落,而臧儿的婚姻经历也很坎坷,结了2次婚,生了5个孩子。这样说来,臧儿也是一个一嫁再嫁的“二婚头”。汉代的风俗对女子的婚姻限制是比较宽松的,女子可以随便改嫁。丧夫或者离异之后改嫁是很普通的事情,而臧儿这种婚姻观自然而然又影响到她对女儿婚姻的干涉以及她女儿王娡对自己婚姻的把握。
王娡早年在她母亲臧儿的主持之下,嫁到一个普通的农村男人——金王孙家里,当王娡生了女儿以后,臧儿找人算了一卦,算卦的人告诉臧儿,她的两个女儿将来都能够大富大贵。臧儿是个不折不扣的投机主义分子,她非常信这一卦,甚至把这个看做行动的理论依据。她的大女儿王娡已经出嫁而且有了孩子,但是臧儿还是决定把王娡从金王孙家里夺过来。王娡从小就经常听母亲追忆她祖上富贵奢华的生活,羡慕不已,现在听信母亲的话以后,也表示要和金王孙解除婚姻。金家起初死活不同意,后来也无可奈何。史书并没有记载王娡是怎样办到的,总之她为了荣华富贵,抛夫弃女,并且还隐瞒婚史,顺利地被选送到太子(汉景帝)的宫中,获封为“王美人”,从此展开她金碧辉煌的锦绣人生。这个叫我们今天想起来仍然是不可思议的。一个已婚而且有了一个孩子的女人,居然敢为了自己的梦想削尖脑袋往太子宫中钻,那需要多么超凡的意志力和自信心才可以做到。因为女人结婚以后就会对家庭产生惯性,不容易舍弃已有的生活,但是王娡却毅然抛弃这个已婚包袱,挥别丈夫和女儿,为自己的人生去拼搏。再有就是即使王娡长得再漂亮,这时候早已不是黄花闺女,又生了孩子,顶多算得上风韵犹存,而天底下的绝色美女那么多,自己舍弃家庭来进宫是否一定可以顺利被宠幸而过上荣华富贵的生活呢?一切都只是未知数。但是她却没有顾影自怜,也没有妄自菲薄,自卑和怯懦和她沾不上边,而是牢牢抓住自己的优势——身为少妇的几分姿色,为了那个遥远未知的未来勇敢地向前冲。为什么说在这一过程中充分体现了王娡的高情商呢?因为她首先认识到自身的情绪,即知道自己需要什么样的生活,她明白自己向往的是荣华富贵的皇宫生活,同时需要舍弃什么样的东西,即舍弃作为平民百姓金王孙妻子的平凡生活,然后勇敢地成为自己命运的主宰;其次她还能妥善管理自己的情绪,斩断与丈夫女儿的情感,调控自己为了锦绣前程而拼搏,并努力扫清自己前进道路上的障碍;最后是不断地进行自我激励,不因为自身的劣势和不足而自卑甚至妄自菲薄,反而是鼓起非凡的信心和勇气朝着心中梦想的目标坚定地走下去。这就是王娡之所以成为王娡的原因,因为她有着超乎常人的高情商。
1.2 审时度势,奉上迎下,长袖善舞,左右逢源
我们前面说过拥有高情商的一个重要体现就是:认知他人的情绪以及人际关系的管理。认知他人的情绪是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。而人际关系的管理是指在与人打交道的过程中能够娴熟地运用公关手腕处理与各方的关系,做到审时度势,进退有度,左右逢源。而王娡无疑是人际交往方面的杰出专家。她对于自己身处皇宫的利益各方的心理都進行了仔细的揣摩,从而采取不同的策略投其所好地来讨好与自己利益息息相关的各人。作为一个毫无裙带关系和强硬后台的女人,要在风云变幻、深不可测的后宫中求得生存,而且还要为自己和儿子谋得政治前途,本身就是一项艰巨的工程。但是人情练达的王娡在后宫中长袖善舞,含而不露藏锋芒,以精心打造的广结善缘、温柔贤惠的正面形象让自己和儿子在后宫争夺战中迅速占据有利位置。下面我们来分析王娡怎样运用高情商来处理与皇宫中与各人的关系:
1.2.1 王娡与汉景帝刘启
王娡在入宫以后就获得太子(汉景帝)的宠幸,接连生下了三个女儿。三个女儿分别是平阳公主、南宫公主、隆虑公主。在第四次怀孕期间,王娡告诉太子说她做了一个非常奇特的梦,对此《汉书》有记载:“男方在身时,王夫人梦日入其怀,以告太子,太子曰:‘此贵征也’。未生而文帝崩,景帝即位,王夫人生男。”在中国古代,用太阳来比喻帝王。所以“日入其怀”这个梦,是非常显贵的征兆。这个梦极可能是王娡要神化自己的儿子。此外也有可能是后人神化刘彘。或者,这两种可能都有。既有王娡的神化,也有后人的神化。不过无论如何,王娡这一招都让人拍案叫绝!因为她生的这个儿子虽然是刘启的第九子,却是景帝刚登上帝位后的第一个儿子。景帝又是一个非常迷信的帝王,既然有“日入其怀”一说,自然把这个儿子当做心肝宝贝般地非常看重,无形中增加了不少印象分。用我们现代的话来说就是王娡懂得给自己儿子进行包装、宣传和炒作,而这种手法恰恰是牢牢抓住了景帝作为封建帝王喜欢祥瑞的心理,符合景帝的口味,投其所好。在王娡的操作下,这样一来,就使自己那个既不居嫡也不居长的儿子刘彘通过一梦成名,脱颖而出,成为景帝最宠爱的儿子。
过了不久,汉景帝决定将王娡的次女——南宫公主嫁去匈奴和亲。王娡知道皇上下的圣旨是无法更改的事实,聪明的她用积极的态度对景帝说:“为了国家,为了皇上,我支持皇上的决定。”王娡在皇上面前流下眼泪,因为她心疼女儿为了国家利益要到塞北的匈奴去受苦,但是她更用她的眼泪赢得了皇上的怜惜和同情。她的通情达理毫无怨言的做法,与当时后宫中一些嫔妃的浅薄无知形成了鲜明的对比。让皇上觉得亏欠了她,而且对于她深明大义、温柔贤惠的个性留下深刻印象,为她日后成为皇后增添了筹码。
公元前154年,“七国之乱”爆发,汉景帝的胞弟——梁王刘武在战争中立下了大功,同时在平定叛乱过程中夺得了大量的珠宝、钱财。这个梁王刘武是窦太后最偏爱的小儿子,窦太后经常怂恿景帝立梁王刘武为皇太弟,要求把帝位传给他。这个刘武也对皇太弟之位垂涎三尺,经常在朝廷四处活动收买人心。战争过后,刘武将部分珠宝送给后宫的嫔妃。栗姬等娘娘满心欢喜地将珠宝戴上。汉景帝见王娡手上拿着珠宝便问:“这宫里头人人都珠光宝气,你怎么也不挂一点戴一点?”王娡笑着回答:“这是梁王新送的,臣妾觉得戴之不妥,所以……”景帝感慨地说:“是啊,梁王劫了吴楚的大营,得了不少珠宝,不拿来上交国库也就罢了。他偏要拿这个来收买人心。偌大个后宫,唯独你,算个明白人!”这样,王娡审时度势、心如明镜,看清楚梁王刘武的用心,不为蝇头小利所动,迎合了汉景帝对于亲弟弟处处防范的微妙心理,只是几句看似平常的话语就迅速把后宫中一众嫔妃们给比下去,甚合景帝心意,无疑为自己在皇帝丈夫心里又增添了分量。
王娡除了对皇上关怀体贴无微不至地照顾,事事处处为皇上设身处地着想之外,她对皇宫中的任何事情没有怨言,对送自己的女儿去和亲没有怨言,对皇上找女人也没有怨言,甚至还把自己美貌的妹妹王兒姁引入宫中侍奉景帝,为景帝生下四个儿子。在封建社会,成为皇帝老婆必须具备的品德就是不能嫉妒和吃醋,王娡在后宫中成为温良贤惠的典范。没有一句怨言就是在人际关系中战无不胜的法宝啊!而王娡就是牢牢掌握了自己皇帝丈夫的心理,成为景帝心里最看重的女人,这样一来,自己在后位之争中就居于非常有利的地位。毕竟谁为皇后,作为丈夫的皇帝是最有决定权的。
1.2.2 王娡与窦太后
在后宫中,王娡对于后宫真正的女主人——汉景帝之母窦太后侍奉周到,恭敬有加,关怀备至。窦太后因为心疼孙女南宫公主嫁到匈奴和亲受苦而掉泪,南宫公主是王娡的亲生女儿,她自己肯定是疼惜不已,但是王娡却反转过来安慰老太后,让太后宽心,“别为了南宫的事情而伤了身体”,显现出她开阔的胸襟和非凡的气度。
平定“七国之乱”期间,汉景帝用兵导致国库空虚,窦太后主办了一场由后宫嫔妃参加的赌博游戏。名为游戏,实为通过游戏给战争募集军饷钱财,以十两黄金做底线。栗姬听了马上不高兴地说:“我们哪输得起呀,有钱也不能不明不白地往外扔吧?”窦太后脸上立即显现不悦的神情。后来栗姬果然输了,她面带愠色,极不情愿地捐了一个小金钗。轮到王娡了,王娡说:“太后,我这人最没有赌运了,干脆我也不赌了,我这一对玉镯、黄金簪,就请您老人家笑纳吧。”窦太后满脸笑容地称赞說:“不光是运气,还是心气。王娘娘情同此心才会如此慷慨。”一样的拿出钱财,栗姬的被动与王娡的主动作为的效果如同天壤之别。王娡用她那非凡的洞察力,准确地看清了窦太后为战争筹款募捐的事实,所以在关键时刻用慷慨大方的态度与行动,迎合了窦太后的心愿,不但充分显示了自己支持战争支持皇上的决心,也利用这一机会展示了自己识大局顾大体的非凡气度和胸襟。这样在窦太后的心里就对她留下了极为美好的印象。能够获得窦太后的支持,王娡向后位又迈进了一步。所以后来立她为皇后,窦太后也是非常赞同的。
1.2.3 王娡与馆陶长公主刘嫖
窦太后早在做文帝姬妾的时候,生过一个女孩,这个名叫刘嫖的女儿后来被封为馆陶公主,下嫁堂邑侯陈午。馆陶公主很有点小聪明,不但特别得母亲窦太后的欢心,还与景帝刘启的感情特别好。刘嫖身为皇帝胞姐、窦太后爱女,在景帝的后宫中来去自由,是当时后宫中最活跃的“活动家”,同时对于汉景帝刘启也有不可低估的影响力,甚至可以左右景帝对某些事情的决策。
景帝即位后,立太子妃薄氏为皇后。但薄皇后无子,也不受宠爱。按照礼制,皇后毫无争议的被废除。在后位虚悬、东宫不可一日无主的情况下,汉景帝立了栗姬生的长子刘荣为太子,但却迟迟不肯立太子生母栗姬为皇后。这时,景帝的姐姐——馆陶长公主刘嫖,在屡次向皇帝弟弟进献美人后,又打起了新太子的主意,于是向栗姬请求联姻,想把自己的爱女陈阿娇嫁给刘荣为太子妃。栗姬对长公主一而再、再而三的进献美人给汉景帝本就不满,对于这位长公主早就心生怨恨,而且也清楚刘嫖见风使舵的贪婪本性,于是断然拒绝。馆陶长公主在栗姬这里碰了一鼻子灰,自然很是不爽,转而来找王美人王娡。王娡多聪明的人啊!她当然明白馆陶公主的算盘珠子是怎么拨拉的,正为栗姬的愚蠢拒婚行为高兴不已,八面玲珑的她出于长远考虑,当然不会放过这个好机会,她马上作受宠若惊状地表示愿意与馆陶公主结为儿女亲家,为六岁的儿子刘彻与陈阿娇订下了这桩婚事。这样,王娡就与馆陶长公主结成了政治利益同盟。之后,长公主不时在景帝面前说栗姬的坏话外加称赞王娡及她的儿子。景帝也认为刘彻德才兼备,而且又有从前他母亲梦日入怀的祥兆,所以对他格外宠爱。
景帝本来就和馆陶公主感情好,经常听到长公主说栗姬坏话,时间一长不禁对栗姬心生厌恶,于是就想借机会试探一下栗姬。有一次他身体不适,就故意对栗姬说准备将封王的儿子都交给栗姬,让她在自己死后好好照顾这些孩子,但不会察言观色的栗姬很生气地对这个要求不肯答应,而且出言不逊顶撞景帝。景帝很生气,虽然没有立即发作,但是已经在心里厌恶栗姬。懂得适时而动的王娡知道景帝怨恨栗姬,于是趁热打铁,她暗中派人催促大臣奏请立栗姬为皇后。一次朝会上大行官奏道“子以母贵,母以子贵,今太子母号宜为皇后”,请封栗姬为皇后。景帝非常生气,竟论罪处死了大行官,并废了太子,改封他为临江王。栗姬由此完全失宠,不能再见到景帝,最终忧郁而死。
景帝七年四月,初夏时节,王娡终于美梦成真,受封为大汉帝国的皇后,十二天后,她的儿子刘彻立为太子。在后位争夺战中,王娡始终聪明地躲在暗处,避开了风头。当栗姬咄咄逼人地在后宫中恃宠而娇、横冲直撞的同时,王娡却在后宫中奉上迎下,广结善缘,尤其是对后宫中的实权人物皇帝、窦太后、馆陶长公主温顺贤良、言听计从,将她精心打造的温柔贤惠的正面形象不断地丰满壮大,最终一步登天,成为大汉帝国的皇后,完成了自己顶级尊荣人生的拼搏。
2 情商对于现代企业管理的重要作用和意义
王娡的一生充满传奇色彩,而她之所以可以从一个普通的妇女摇身一变成为大汉帝国的皇后,从而缔造自己顶级尊荣的人生,虽然机遇和运气很重要,但是高情商才是她获得成功的最强而有力的武器。
这种高情商既体现了王娡的个人智慧,同时也给我们现代社会带来有益的启示,尤其对于我们现代企业管理具有重要的意义和作用。从个体来讲,情商的高低不仅会影响一个人的健康状况、家庭的和谐幸福,还会影响工作效率、社交能力的发挥优势。情商的高低对企业而言,更是影响企业管理绩效、生产力与竞争力的主导因素。我们讲的企业情商即指的是企业管理中的情商因子,是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力。它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力,以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。
针对情商的特殊意义和作用,我们在企业管理中应该做到以下几个方面:
2.1 提高企业管理者的情商能力
随着全球化、信息化的发展趋势,每个组织之内人与人之间良好合作的团队精神比任何时候都顯得重要。一个有真正影响力和权威的管理人员除了有必要的智商素质外,无疑还应具有影响他人情绪、态度与行为的人际情商,要善于运用自己的高情商,作出更为人性化的决策,以利于战略决策能够得到充分的贯彻和执行。在我国企业的管理中,由于受中国自古以来就有的家长制和官本位的影响比较严重,管理者往往没有把下属员工摆在与自己平等的位置上,也没有把员工和企业看做利益共同体,不尊重员工的现象比较普遍。在知识经济时代,管理科学应该由理性主义管理向人本主义管理转变,这就需要更新观念、调整领导方式,形成以人为本的企业管理风格。在企业管理的领导方式中,管理者与被管理者之间不应该有隔阂,而是应该坦诚地表达自己的内心感受,以增进相互理解和尊重。与此同时,领导作风也须作相应的调整,不要高高在上地脱离下属员工,而应该多深入群众,关心群众,以增加领导者与普通员工直接亲近的机会,形成中国“和谐”的文化传统与西方现代管理学完美结合起来的一种创新型管理风格。
2.2 重视开发和培训员工的情商
我们要重视员工情商的开发和培训。
第一让员工了解情商的作用及影响,对员工进行相关知识的教育和学习,来提高感知和控制情绪的能力,并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。第二是开展一些有益于提高员工情绪智力的活动。海尔集团在兼并重组一个企业时,首先向员工灌输“敬业报国,追求卓越”、“迅速反应,马上行动”的海尔作风和团体精神,对员工实施正确的激励,使员工反省自我,超越自我,这样就在企业内形成一股巨大的热情,构成企业上下团结协作、共同奋斗的凝聚力。这就是开发利用了员工的情商为企业创造价值,最大限度地发挥了员工的主观能动性和创造性。
2.3 利用情商来化解企业内部的矛盾和冲突,创造企业和谐环境
在信息和科学技术日新月异,而竞争又异常激烈的现代社会条件下,伴随着我国体制改革的不断深入,新观念、新知识、新技术、新体制对员工提出了新的要求,员工的工作压力、生活压力、心理压力增加,因过分焦虑、压抑、烦躁、挫折和心理不平衡引起的情绪不适状况必然会带到工作中来,这就有可能使员工注意力分散,甚至在决策及操作方面不尽如人意或者带来失误,给企业和个人发展造成很大的阻力和障碍。因此,企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪。合理协调、化解各种人际冲突,改善企业内部人际关系,提高员工个人情绪的环境适应能力。给员工提供一个尽可能开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛,有助于员工情绪智慧的良性发展和情绪促进能力的提高。一些成功企业在管理中十分重视人际关系的和谐,重视情绪管理,在增强团队整合效应的同时,提高了员工情绪智慧方面的能力水平。
企业还应该给员工创造增进交流和沟通的机会,强化情绪疏导教育。在企业里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围,除正式、制度化的交流沟通外,还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。例如举办经常性的员工聚会,开展各种文化、体育及娱乐活动,将员工之间、部门之间的情感联系,形成一种积极而又和谐的人际关系,有效增加企业的凝聚力。作为企业管理者更应更新观念,多深入基层,聆听员工意见,关心员工生活,在解决员工切身问题的同时,改善他们的情绪状态,使员工在互相协作配合,互相激励帮助的环境中尽情发挥其智慧才干和创造性,从而塑造出高情商的团队。
参考文献:
[1]司马迁.史记[M].北京:中华书局,1959.
[2]班固.汉书[M].上海:上海古籍出版社,2003.
[3]司马光.资治通鉴[M].北京:中华书局,2007.
[4]班固.汉武内传[M].上海:博古斋,1921.
[5]卧龙.汉武大帝[M].北京:中国戏剧出版社,2003.
[6]周保中.雄才大略汉武帝[M].石家庄:河北人民出版社,1984.
[7]剑东.管理的金科玉律[M].北京:海潮出版社,2004.
[作者简介]杨丽容,暨南大学文学院历史系中国古代史08级博士研究生。
[摘 要]本文通过评论汉景帝刘启的皇后王娡的极富传奇色彩的一生来分析高情商是她得以成功并打造顶级尊荣的最决定性因素,从而对我们现代社会的人尤其是企业带来有益的启示。
[关键词]情商;皇后;王娡;启示;企业
[中图分类号]C93 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)18-0030-04
王娡,是汉景帝刘启的第二任皇后。从史料上我们可以得知西汉初的皇后出身普遍都不高贵,例如高祖吕后、文帝薄太后、文帝窦皇后等都是出身寒微的女人。虽然王娡和她的前辈们一样出身低微,但是她却在中国历史上极富传奇色彩,因为她是第一位有史书明确记载的二婚皇后。她在进宫成为皇后之前有过一次婚史,嫁的还是普普通通的平民百姓,只是因为听信相士的占卜之言,为了追求荣华富贵抛夫弃女,义无反顾地扑向梦想中的天堂——皇宫,从而奇迹般的由我们民间所谓的“二婚头”最后成为皇后,再到皇太后。她的儿子就是历史上赫赫有名的汉武帝。
王娡作为影响汉武帝走上皇帝之位的一个非常关键的人物,有些人贬斥说是因为她的身上有显著的特点:冷酷、有野心和敢于冒险,也正是这三点让她得以蒙混过关,由一个二婚女人成为大汉帝国的皇后。但是笔者却认为王娡应该算是历史长河中勇敢的弄潮儿,是不折不扣的强者和成功者。她既无裙带关系又无强硬后台,仅仅凭借几分姿色、一己之力,从一位普通的已婚农村妇女,靠着超凡的意志力和非凡的自信心,雄心勃勃、毅然决然地奔向深不可测的皇宫,在后宫中凭借着高超的人际活动能力及公关手腕,长袖善舞、人情练达、左右逢源,最后成为皇后、皇太后,缔造了无限精彩的人生。她的成功虽然也有运气和机遇的偶然性因素,但是在笔者看来更多的是性格决定命运。她的高情商才是缔造她顶级尊荣人生的最强有力的武器!仅仅这一个闪光点,也足以让我们现代人佩服不已,尤其是现代社会的管理者们更是可以从她身上获得有益的启示。
1 高情商成就王娡的传奇人生
情商(EQ)最早是由美国耶鲁大学心理学家比德•拉勒维在20世纪90年代创立,由哈佛大学心理学教授丹尼•戈尔曼将其推向世界。情商包括以下几个方面的内容:一是认识自身的情绪。因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。三是自我激励。它能够使人走出生命中的低潮,重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理。我们说汉景帝皇后王娡拥有超高的情商,这完全可以通过她在人生的各个关键性阶段的表现来体现。
1.1 超凡的意志力,非凡的自信心,不顾影自怜,不妄自菲薄
我们讲王娡,首先要从王娡的母亲说起。王娡的母亲叫臧儿,从其祖辈开始就不一般。项羽分封十八路诸侯王的时候曾经封了一个燕王臧荼,而臧儿是燕王臧荼的亲孙女,也算是个名门之后。她的祖先有着显赫的过去,但是到她的时候早就家道中落,而臧儿的婚姻经历也很坎坷,结了2次婚,生了5个孩子。这样说来,臧儿也是一个一嫁再嫁的“二婚头”。汉代的风俗对女子的婚姻限制是比较宽松的,女子可以随便改嫁。丧夫或者离异之后改嫁是很普通的事情,而臧儿这种婚姻观自然而然又影响到她对女儿婚姻的干涉以及她女儿王娡对自己婚姻的把握。
王娡早年在她母亲臧儿的主持之下,嫁到一个普通的农村男人——金王孙家里,当王娡生了女儿以后,臧儿找人算了一卦,算卦的人告诉臧儿,她的两个女儿将来都能够大富大贵。臧儿是个不折不扣的投机主义分子,她非常信这一卦,甚至把这个看做行动的理论依据。她的大女儿王娡已经出嫁而且有了孩子,但是臧儿还是决定把王娡从金王孙家里夺过来。王娡从小就经常听母亲追忆她祖上富贵奢华的生活,羡慕不已,现在听信母亲的话以后,也表示要和金王孙解除婚姻。金家起初死活不同意,后来也无可奈何。史书并没有记载王娡是怎样办到的,总之她为了荣华富贵,抛夫弃女,并且还隐瞒婚史,顺利地被选送到太子(汉景帝)的宫中,获封为“王美人”,从此展开她金碧辉煌的锦绣人生。这个叫我们今天想起来仍然是不可思议的。一个已婚而且有了一个孩子的女人,居然敢为了自己的梦想削尖脑袋往太子宫中钻,那需要多么超凡的意志力和自信心才可以做到。因为女人结婚以后就会对家庭产生惯性,不容易舍弃已有的生活,但是王娡却毅然抛弃这个已婚包袱,挥别丈夫和女儿,为自己的人生去拼搏。再有就是即使王娡长得再漂亮,这时候早已不是黄花闺女,又生了孩子,顶多算得上风韵犹存,而天底下的绝色美女那么多,自己舍弃家庭来进宫是否一定可以顺利被宠幸而过上荣华富贵的生活呢?一切都只是未知数。但是她却没有顾影自怜,也没有妄自菲薄,自卑和怯懦和她沾不上边,而是牢牢抓住自己的优势——身为少妇的几分姿色,为了那个遥远未知的未来勇敢地向前冲。为什么说在这一过程中充分体现了王娡的高情商呢?因为她首先认识到自身的情绪,即知道自己需要什么样的生活,她明白自己向往的是荣华富贵的皇宫生活,同时需要舍弃什么样的东西,即舍弃作为平民百姓金王孙妻子的平凡生活,然后勇敢地成为自己命运的主宰;其次她还能妥善管理自己的情绪,斩断与丈夫女儿的情感,调控自己为了锦绣前程而拼搏,并努力扫清自己前进道路上的障碍;最后是不断地进行自我激励,不因为自身的劣势和不足而自卑甚至妄自菲薄,反而是鼓起非凡的信心和勇气朝着心中梦想的目标坚定地走下去。这就是王娡之所以成为王娡的原因,因为她有着超乎常人的高情商。
1.2 审时度势,奉上迎下,长袖善舞,左右逢源
我们前面说过拥有高情商的一个重要体现就是:认知他人的情绪以及人际关系的管理。认知他人的情绪是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。而人际关系的管理是指在与人打交道的过程中能够娴熟地运用公关手腕处理与各方的关系,做到审时度势,进退有度,左右逢源。而王娡无疑是人际交往方面的杰出专家。她对于自己身处皇宫的利益各方的心理都進行了仔细的揣摩,从而采取不同的策略投其所好地来讨好与自己利益息息相关的各人。作为一个毫无裙带关系和强硬后台的女人,要在风云变幻、深不可测的后宫中求得生存,而且还要为自己和儿子谋得政治前途,本身就是一项艰巨的工程。但是人情练达的王娡在后宫中长袖善舞,含而不露藏锋芒,以精心打造的广结善缘、温柔贤惠的正面形象让自己和儿子在后宫争夺战中迅速占据有利位置。下面我们来分析王娡怎样运用高情商来处理与皇宫中与各人的关系:
1.2.1 王娡与汉景帝刘启
王娡在入宫以后就获得太子(汉景帝)的宠幸,接连生下了三个女儿。三个女儿分别是平阳公主、南宫公主、隆虑公主。在第四次怀孕期间,王娡告诉太子说她做了一个非常奇特的梦,对此《汉书》有记载:“男方在身时,王夫人梦日入其怀,以告太子,太子曰:‘此贵征也’。未生而文帝崩,景帝即位,王夫人生男。”在中国古代,用太阳来比喻帝王。所以“日入其怀”这个梦,是非常显贵的征兆。这个梦极可能是王娡要神化自己的儿子。此外也有可能是后人神化刘彘。或者,这两种可能都有。既有王娡的神化,也有后人的神化。不过无论如何,王娡这一招都让人拍案叫绝!因为她生的这个儿子虽然是刘启的第九子,却是景帝刚登上帝位后的第一个儿子。景帝又是一个非常迷信的帝王,既然有“日入其怀”一说,自然把这个儿子当做心肝宝贝般地非常看重,无形中增加了不少印象分。用我们现代的话来说就是王娡懂得给自己儿子进行包装、宣传和炒作,而这种手法恰恰是牢牢抓住了景帝作为封建帝王喜欢祥瑞的心理,符合景帝的口味,投其所好。在王娡的操作下,这样一来,就使自己那个既不居嫡也不居长的儿子刘彘通过一梦成名,脱颖而出,成为景帝最宠爱的儿子。
过了不久,汉景帝决定将王娡的次女——南宫公主嫁去匈奴和亲。王娡知道皇上下的圣旨是无法更改的事实,聪明的她用积极的态度对景帝说:“为了国家,为了皇上,我支持皇上的决定。”王娡在皇上面前流下眼泪,因为她心疼女儿为了国家利益要到塞北的匈奴去受苦,但是她更用她的眼泪赢得了皇上的怜惜和同情。她的通情达理毫无怨言的做法,与当时后宫中一些嫔妃的浅薄无知形成了鲜明的对比。让皇上觉得亏欠了她,而且对于她深明大义、温柔贤惠的个性留下深刻印象,为她日后成为皇后增添了筹码。
公元前154年,“七国之乱”爆发,汉景帝的胞弟——梁王刘武在战争中立下了大功,同时在平定叛乱过程中夺得了大量的珠宝、钱财。这个梁王刘武是窦太后最偏爱的小儿子,窦太后经常怂恿景帝立梁王刘武为皇太弟,要求把帝位传给他。这个刘武也对皇太弟之位垂涎三尺,经常在朝廷四处活动收买人心。战争过后,刘武将部分珠宝送给后宫的嫔妃。栗姬等娘娘满心欢喜地将珠宝戴上。汉景帝见王娡手上拿着珠宝便问:“这宫里头人人都珠光宝气,你怎么也不挂一点戴一点?”王娡笑着回答:“这是梁王新送的,臣妾觉得戴之不妥,所以……”景帝感慨地说:“是啊,梁王劫了吴楚的大营,得了不少珠宝,不拿来上交国库也就罢了。他偏要拿这个来收买人心。偌大个后宫,唯独你,算个明白人!”这样,王娡审时度势、心如明镜,看清楚梁王刘武的用心,不为蝇头小利所动,迎合了汉景帝对于亲弟弟处处防范的微妙心理,只是几句看似平常的话语就迅速把后宫中一众嫔妃们给比下去,甚合景帝心意,无疑为自己在皇帝丈夫心里又增添了分量。
王娡除了对皇上关怀体贴无微不至地照顾,事事处处为皇上设身处地着想之外,她对皇宫中的任何事情没有怨言,对送自己的女儿去和亲没有怨言,对皇上找女人也没有怨言,甚至还把自己美貌的妹妹王兒姁引入宫中侍奉景帝,为景帝生下四个儿子。在封建社会,成为皇帝老婆必须具备的品德就是不能嫉妒和吃醋,王娡在后宫中成为温良贤惠的典范。没有一句怨言就是在人际关系中战无不胜的法宝啊!而王娡就是牢牢掌握了自己皇帝丈夫的心理,成为景帝心里最看重的女人,这样一来,自己在后位之争中就居于非常有利的地位。毕竟谁为皇后,作为丈夫的皇帝是最有决定权的。
1.2.2 王娡与窦太后
在后宫中,王娡对于后宫真正的女主人——汉景帝之母窦太后侍奉周到,恭敬有加,关怀备至。窦太后因为心疼孙女南宫公主嫁到匈奴和亲受苦而掉泪,南宫公主是王娡的亲生女儿,她自己肯定是疼惜不已,但是王娡却反转过来安慰老太后,让太后宽心,“别为了南宫的事情而伤了身体”,显现出她开阔的胸襟和非凡的气度。
平定“七国之乱”期间,汉景帝用兵导致国库空虚,窦太后主办了一场由后宫嫔妃参加的赌博游戏。名为游戏,实为通过游戏给战争募集军饷钱财,以十两黄金做底线。栗姬听了马上不高兴地说:“我们哪输得起呀,有钱也不能不明不白地往外扔吧?”窦太后脸上立即显现不悦的神情。后来栗姬果然输了,她面带愠色,极不情愿地捐了一个小金钗。轮到王娡了,王娡说:“太后,我这人最没有赌运了,干脆我也不赌了,我这一对玉镯、黄金簪,就请您老人家笑纳吧。”窦太后满脸笑容地称赞說:“不光是运气,还是心气。王娘娘情同此心才会如此慷慨。”一样的拿出钱财,栗姬的被动与王娡的主动作为的效果如同天壤之别。王娡用她那非凡的洞察力,准确地看清了窦太后为战争筹款募捐的事实,所以在关键时刻用慷慨大方的态度与行动,迎合了窦太后的心愿,不但充分显示了自己支持战争支持皇上的决心,也利用这一机会展示了自己识大局顾大体的非凡气度和胸襟。这样在窦太后的心里就对她留下了极为美好的印象。能够获得窦太后的支持,王娡向后位又迈进了一步。所以后来立她为皇后,窦太后也是非常赞同的。
1.2.3 王娡与馆陶长公主刘嫖
窦太后早在做文帝姬妾的时候,生过一个女孩,这个名叫刘嫖的女儿后来被封为馆陶公主,下嫁堂邑侯陈午。馆陶公主很有点小聪明,不但特别得母亲窦太后的欢心,还与景帝刘启的感情特别好。刘嫖身为皇帝胞姐、窦太后爱女,在景帝的后宫中来去自由,是当时后宫中最活跃的“活动家”,同时对于汉景帝刘启也有不可低估的影响力,甚至可以左右景帝对某些事情的决策。
景帝即位后,立太子妃薄氏为皇后。但薄皇后无子,也不受宠爱。按照礼制,皇后毫无争议的被废除。在后位虚悬、东宫不可一日无主的情况下,汉景帝立了栗姬生的长子刘荣为太子,但却迟迟不肯立太子生母栗姬为皇后。这时,景帝的姐姐——馆陶长公主刘嫖,在屡次向皇帝弟弟进献美人后,又打起了新太子的主意,于是向栗姬请求联姻,想把自己的爱女陈阿娇嫁给刘荣为太子妃。栗姬对长公主一而再、再而三的进献美人给汉景帝本就不满,对于这位长公主早就心生怨恨,而且也清楚刘嫖见风使舵的贪婪本性,于是断然拒绝。馆陶长公主在栗姬这里碰了一鼻子灰,自然很是不爽,转而来找王美人王娡。王娡多聪明的人啊!她当然明白馆陶公主的算盘珠子是怎么拨拉的,正为栗姬的愚蠢拒婚行为高兴不已,八面玲珑的她出于长远考虑,当然不会放过这个好机会,她马上作受宠若惊状地表示愿意与馆陶公主结为儿女亲家,为六岁的儿子刘彻与陈阿娇订下了这桩婚事。这样,王娡就与馆陶长公主结成了政治利益同盟。之后,长公主不时在景帝面前说栗姬的坏话外加称赞王娡及她的儿子。景帝也认为刘彻德才兼备,而且又有从前他母亲梦日入怀的祥兆,所以对他格外宠爱。
景帝本来就和馆陶公主感情好,经常听到长公主说栗姬坏话,时间一长不禁对栗姬心生厌恶,于是就想借机会试探一下栗姬。有一次他身体不适,就故意对栗姬说准备将封王的儿子都交给栗姬,让她在自己死后好好照顾这些孩子,但不会察言观色的栗姬很生气地对这个要求不肯答应,而且出言不逊顶撞景帝。景帝很生气,虽然没有立即发作,但是已经在心里厌恶栗姬。懂得适时而动的王娡知道景帝怨恨栗姬,于是趁热打铁,她暗中派人催促大臣奏请立栗姬为皇后。一次朝会上大行官奏道“子以母贵,母以子贵,今太子母号宜为皇后”,请封栗姬为皇后。景帝非常生气,竟论罪处死了大行官,并废了太子,改封他为临江王。栗姬由此完全失宠,不能再见到景帝,最终忧郁而死。
景帝七年四月,初夏时节,王娡终于美梦成真,受封为大汉帝国的皇后,十二天后,她的儿子刘彻立为太子。在后位争夺战中,王娡始终聪明地躲在暗处,避开了风头。当栗姬咄咄逼人地在后宫中恃宠而娇、横冲直撞的同时,王娡却在后宫中奉上迎下,广结善缘,尤其是对后宫中的实权人物皇帝、窦太后、馆陶长公主温顺贤良、言听计从,将她精心打造的温柔贤惠的正面形象不断地丰满壮大,最终一步登天,成为大汉帝国的皇后,完成了自己顶级尊荣人生的拼搏。
2 情商对于现代企业管理的重要作用和意义
王娡的一生充满传奇色彩,而她之所以可以从一个普通的妇女摇身一变成为大汉帝国的皇后,从而缔造自己顶级尊荣的人生,虽然机遇和运气很重要,但是高情商才是她获得成功的最强而有力的武器。
这种高情商既体现了王娡的个人智慧,同时也给我们现代社会带来有益的启示,尤其对于我们现代企业管理具有重要的意义和作用。从个体来讲,情商的高低不仅会影响一个人的健康状况、家庭的和谐幸福,还会影响工作效率、社交能力的发挥优势。情商的高低对企业而言,更是影响企业管理绩效、生产力与竞争力的主导因素。我们讲的企业情商即指的是企业管理中的情商因子,是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力。它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力,以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。
针对情商的特殊意义和作用,我们在企业管理中应该做到以下几个方面:
2.1 提高企业管理者的情商能力
随着全球化、信息化的发展趋势,每个组织之内人与人之间良好合作的团队精神比任何时候都顯得重要。一个有真正影响力和权威的管理人员除了有必要的智商素质外,无疑还应具有影响他人情绪、态度与行为的人际情商,要善于运用自己的高情商,作出更为人性化的决策,以利于战略决策能够得到充分的贯彻和执行。在我国企业的管理中,由于受中国自古以来就有的家长制和官本位的影响比较严重,管理者往往没有把下属员工摆在与自己平等的位置上,也没有把员工和企业看做利益共同体,不尊重员工的现象比较普遍。在知识经济时代,管理科学应该由理性主义管理向人本主义管理转变,这就需要更新观念、调整领导方式,形成以人为本的企业管理风格。在企业管理的领导方式中,管理者与被管理者之间不应该有隔阂,而是应该坦诚地表达自己的内心感受,以增进相互理解和尊重。与此同时,领导作风也须作相应的调整,不要高高在上地脱离下属员工,而应该多深入群众,关心群众,以增加领导者与普通员工直接亲近的机会,形成中国“和谐”的文化传统与西方现代管理学完美结合起来的一种创新型管理风格。
2.2 重视开发和培训员工的情商
我们要重视员工情商的开发和培训。
第一让员工了解情商的作用及影响,对员工进行相关知识的教育和学习,来提高感知和控制情绪的能力,并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。第二是开展一些有益于提高员工情绪智力的活动。海尔集团在兼并重组一个企业时,首先向员工灌输“敬业报国,追求卓越”、“迅速反应,马上行动”的海尔作风和团体精神,对员工实施正确的激励,使员工反省自我,超越自我,这样就在企业内形成一股巨大的热情,构成企业上下团结协作、共同奋斗的凝聚力。这就是开发利用了员工的情商为企业创造价值,最大限度地发挥了员工的主观能动性和创造性。
2.3 利用情商来化解企业内部的矛盾和冲突,创造企业和谐环境
在信息和科学技术日新月异,而竞争又异常激烈的现代社会条件下,伴随着我国体制改革的不断深入,新观念、新知识、新技术、新体制对员工提出了新的要求,员工的工作压力、生活压力、心理压力增加,因过分焦虑、压抑、烦躁、挫折和心理不平衡引起的情绪不适状况必然会带到工作中来,这就有可能使员工注意力分散,甚至在决策及操作方面不尽如人意或者带来失误,给企业和个人发展造成很大的阻力和障碍。因此,企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪。合理协调、化解各种人际冲突,改善企业内部人际关系,提高员工个人情绪的环境适应能力。给员工提供一个尽可能开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛,有助于员工情绪智慧的良性发展和情绪促进能力的提高。一些成功企业在管理中十分重视人际关系的和谐,重视情绪管理,在增强团队整合效应的同时,提高了员工情绪智慧方面的能力水平。
企业还应该给员工创造增进交流和沟通的机会,强化情绪疏导教育。在企业里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围,除正式、制度化的交流沟通外,还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。例如举办经常性的员工聚会,开展各种文化、体育及娱乐活动,将员工之间、部门之间的情感联系,形成一种积极而又和谐的人际关系,有效增加企业的凝聚力。作为企业管理者更应更新观念,多深入基层,聆听员工意见,关心员工生活,在解决员工切身问题的同时,改善他们的情绪状态,使员工在互相协作配合,互相激励帮助的环境中尽情发挥其智慧才干和创造性,从而塑造出高情商的团队。
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[作者简介]杨丽容,暨南大学文学院历史系中国古代史08级博士研究生。