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“夯实基础护理，提供满意服务”是优质护理服务示范工程的主题，内分泌科是医院落实主题的示范病房，该科护理工作在护士长事必躬亲带领下，全科护理人员通过集中学习标准和要求，积极转变服务理念，完善示范病房规章制度，突出以人性化服务为抓手，改善服务环境，规范服务流程，强化基础护理，完善监管机制，病区实施分组管理，加强健康宣教，实施弹性排班初步取得了较好效果，现将“优质服务示范病房”的开展情况总结如下。