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随着电信运营商运营规模和客户群的不断扩大,呈现出多样化、广泛化、复杂化等多重特征,这使得我们在提供客户服务、研发产品计划、开展市场营销等工作中面临了更大的难度。客户分群是深入了解客户的基础,贯穿整个市场经营工作。以便按照业务需要,选择相关的客户属性,进行一定规则的组合,从而找到目标客户群。