【摘 要】
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1质量和概念与质量管理的发展史根据质量管理学家朱兰（Juran）的定义,所谓产品的质量就是其适用性,即产品在使用时能够满足用户需要的程度。这里所讲的产品对工业企业来说是指生
【机 构】
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首都医科大学全科医师培训中心!北京市,100054,首都医科大学全科医师培训中心!北京市,100054,安徽省卫生干部进修学校
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1质量和概念与质量管理的发展史根据质量管理学家朱兰（Juran）的定义,所谓产品的质量就是其适用性,即产品在使用时能够满足用户需要的程度。这里所讲的产品对工业企业来说是指生产的物品（materials）,对卫生服务来说的指的就是服务（services）。顾客的满意程度既表现在对服?
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