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随着信息技术进步,云计算、大数据、人工智能的快速发展和融合应用,呼叫中心的体系架构和商用模式也随之迭代升级,本文对云呼叫中心的技术发展和商用模式变革进行阐述,在5G时代,新技术成熟展现了未来客户服务的走势和驱动力。
云呼叫中心技术与商用模式发展研究
【摘 要】
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随着信息技术进步,云计算、大数据、人工智能的快速发展和融合应用,呼叫中心的体系架构和商用模式也随之迭代升级,本文对云呼叫中心的技术发展和商用模式变革进行阐述,在5G时
【机 构】
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哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院,哈尔滨银行科技发展部
【出 处】
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商业经济
【发表日期】
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2020年7期
【基金项目】
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国家社科基金资助项目(16BJY125),黑龙江省哲学社会科学研究规划资助项目(17GLE298),哈尔滨商业大学校级课题资助项目(18XN065),哈尔滨商业大学博士科研启动基金资助项目(2019DS029),黑龙江东方学院校级科研项目(HDFKY200202)
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