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当人类进入21世纪时,快速膨胀的全球市场创造着差异极大的顾客、产品、公司、人力资源和管理的需求.了解和推动这些需求的趋势,对于各国经济发展上的成功和社会的财富增加是极其重要的,这样我们就能够确定和策划如何满足这些需求.在此,我想与大家讨论一下将在许多基本方面影响各个公司、甚至我们自己职业的21世经的新质量.我们开创了名为“2000的全面质量”这一新的质量行为准则.