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1．引言 CRT集团是澳大利亚一家全国性的物流公司，主要是通过公路、铁路和海运运输为客户提供综合性的物流服务，擅长处理、包装、仓储和配送化学聚合物和食品配料这样的原材料货物。1981年成立时，CRT集团是一个家族企业，目前已经成长为一家拥有250名熟练员工和承包商的企业，并且建立了全年365天运营的全国性配送系统。