【摘 要】
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服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经济收益.而在线点评来源于顾客的真实体验与感受,是研究酒店顾客感知服务质量的第一手资料,具有极大的挖掘价值.以贵阳保利国
【机 构】
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西南大学经济管理学院 重庆 400700
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服务质量是酒店赖以生存的关键因素,直接影响其经济收益.而在线点评来源于顾客的真实体验与感受,是研究酒店顾客感知服务质量的第一手资料,具有极大的挖掘价值.以贵阳保利国际温泉酒店为主要的研究对象,携程网上的点评内容作为研究依据,运用内容分析法,对贵阳保利国际温泉酒店服务质量的现状进行分析并提出建议.
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