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摘要：本文以山东商务职业学院图书馆为例，阐述了信息环境下馆员队伍建设存在的问题，并根据本馆实际情况提出合理化的对策。
关键词：信息时代 图书馆 队伍建设 高职院校
山东商务职业学院图书馆于2010年5月迁入新馆，新馆占地面积2.5万平方米，新馆启用后无论从硬件设施，软件建设，还是人员配备上都与过去有了天壤之别。新图书大楼的落成、各种纸质资源与数字资源的构建，管理人员与专业技术人员的大批引入，使得图书馆的发展迈上了一个崭新的台阶。与此同时，图书馆的管理也迎来了新的挑战，信息时代背景下如何创造一个和谐、高效的管理模式已成为图书馆管理人员面前一项急需解决的议题[1，2]。
1 信息环境下馆员队伍建设存在的问题
1.1 人员结构复杂，馆员职业素养层次总体偏低
众所周知，高校图书馆在人员编制方面一直是个大难题，人员成分极其复杂，既有正式在编职工，也有学院教职工家属、还有社会合同制人员和临时工；学历水平参差不齐，既有初中毕业的普通工勤人员，也有具备图书馆专业技术的硕士研究生；职工待遇方面更是不尽相同。近几年来，我馆人员编制从十几人迅速增至三十四人。诸如此类的问题使得图书馆决策者在管理时不得不深思熟虑，从中寻找一个平衡点，尽可能使得工作岗位与人员相匹配，最大程度的发挥每个职工的工作热情与服务水平。
1.2 部分馆员以图书馆为就业过渡跳板，缺乏良好的职业操守
由于就业压力等各种原因，有些同志是“迫不得已”才来到图书馆工作，对于这些馆员来讲，这里只是暂时性的。有些馆员工作心不在焉，利用上班时间做与本职工作无关的事情，有些馆员擅离工作岗位，利用当班时间备考各种资格考试，一定程度上影响了图书馆的正常工作。
1.3 馆员信息素养不高，专业技术知识薄弱
随着数字化图书馆进程的不断推进，馆员受学历及专业技术水平限制，难以适应快速发展的信息技术变革，从而也就不能向读者提供高效的信息化服务[3]。许多馆员不了解图书信息检索知识，不知道什么是电子资源，不会使用微博、微信、飞信、QQ等通讯手段及时回复读者在使用图书馆过程中遇到的问题。部分馆员思想上还固化于传统的图书借还模式，没有意识到信息时代图书馆管理与服务模式已有了质的改变。如何正确面对这些问题并找到切实可行的解决办法已迫在眉睫。
2 加强图书馆信息化队伍建设的对策
2.1 了解馆员个体现状，提高馆员主动服务意识
目前，我馆的纸质文献总量已达到100万册，其他硬件设施也居于全省高职院校前列，但师生还是对图书馆的服务有诸多不满之处。通过调查问卷和学生访谈，我们找到了问题的症结所在，根本原因在于作为文献资源与读者之间桥梁和纽带的馆员的积极性和主动性没有得到充分发挥和调动。有些馆员得过且过，消极怠工；有些馆员不安心本职工作，只是把图书馆作为一个跳板，从而造成图书馆的服务效率和质量低下。为此，我们提出“和谐化管理”理念，所谓和谐化管理是指围绕馆员的个人生活、工作习性、岗位性质展开研究，使得管理更贴近人性化，“和谐化”管理不是“讲人情”，当馆员在工作中出错时，领导或同事没有指出其所犯错误，而是隐瞒事实，这就是“讲人情”。“和谐化管理”允许馆员在工作中出错，但却会告诉他这样做是错的，会带来什么样的危害，应该怎么做会更好，这样不但原谅了馆员，让他不用时刻担心工作中出现了什么过错而受到责怪，而且使他的工作激情更加高涨、工作目标更加明确。
图书馆为教学辅助部门以及在人员配备上的特殊性使得馆员的报酬、晋升机会等都不及其他部门，而图书馆又没有自己独立的经费来弥补这块空缺，因此，应该在精神层面给予更多激励，比如，多组织些集体活动以增加同事之间的亲切感，提高馆员对图书馆良好工作氛围的认同度等。同时，应大力发扬馆内民主，吸收广大馆员参与管理，在制定目标时，多听取馆员意见，结合馆内实际情况制定出合理的目标，发扬广大馆员主人翁的精神。这里，馆员既是被管理者，也是管理参与者，从而形成一个“愉快工作”的良好氛围。
2.2 严格劳动纪律，正确对待馆员职业规划
对持有“当一天和尚撞一天钟”思想的馆员不能简单的认为其素质低下或没有敬业精神。对于大多数人来说，劳动只是谋生的手段，人们的各种需求的满足还受到各种条件的限制。当一个人工作、学习、生活遇到挫折或不幸，某种物质或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。我们不可否认有些馆员存在这样的工作态度，这就需要我们采取一种有效的管理手段来调动馆员的事业心、忠诚感以充实和加强大家积极进取的动力。我们不反对个别馆员为了实现自己的理想参加国考、公考、职业资格等各类考试，我们也持赞成态度，因为这也是一种积极的人生态度。但是，我们不赞成利用值班时间做与本职工作无关的事情，因为这也违背了教师职业道德要求。馆内大部分职工都是轮班制，本馆规定大家在轮休时间处理好自己的事情，上班时间就要全心全意、积极主动地为广大师生服务。
2.3 加强馆员信息技术培训，大力提高馆员信息技术素养
根据馆内实际情况，确定每周二下午为业务学习与培训时间，现阶段主要培训内容为网络与信息技术，主要涉及内容包括：
①数字图书馆发展介绍；
②手机图书馆的使用方法；
③Wlan技术简介；
④微博、微信、QQ、个人空间、飞信等参考咨询软件的使用；
⑤信息检索知识；
⑥计算机专业基础知识。
通过一学年的培训，大家受益匪浅，笔者发现馆员们对信息技术有了新的认知，以前惧怕电子设备的一些老同志也用上了智能手机，学会了如何使用手机检索、查询图书，知道了怎么通过网络解答读者提出的各种问题，馆员们普遍感受到了数字化带给图书馆的变革是深远的，进一步增强了馆员工作的积极性。
3 结语
总之，图书馆要提高工作质量和效率，要不断发展进步，必须结合本馆实际建立和完善一套充满生机和活力的管理机制，以提高我们的服务水平为立足点，以“和谐化管理”为理念，以提升馆员的信息素养为目的，不断形成“馆中有我，我中有馆，馆为我家，我为馆荣”的思想意识，通过全体馆员的共同努力，充分发挥图书馆的应有职能，为教学、科研提供更为有力的保障。
参考文献：
[1]茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报，2012，30（2）：36-40.
[2]张阿樱.网络环境下地方高校图书馆馆员队伍建设研究[J].哈尔滨学院学报，2013，34（9）：112-113.
[3]范伟.网络环境下职业院校图书馆队伍建设的思考[J].教育科学，2013，8（1）：196-197.
基金项目：
山东省职业教育与成人教育科研规划课题；课题名称：高职院校图书馆信息化建设研究；课题编号：2011ZCJG152。
作者简介：
赵白玉（1965-），女，山东海阳人，山东商务职业学院图书馆馆长、副教授、硕士学位，研究方向：图书馆创新管理、泛在图书馆。
关键词：信息时代 图书馆 队伍建设 高职院校
山东商务职业学院图书馆于2010年5月迁入新馆，新馆占地面积2.5万平方米，新馆启用后无论从硬件设施，软件建设，还是人员配备上都与过去有了天壤之别。新图书大楼的落成、各种纸质资源与数字资源的构建，管理人员与专业技术人员的大批引入，使得图书馆的发展迈上了一个崭新的台阶。与此同时，图书馆的管理也迎来了新的挑战，信息时代背景下如何创造一个和谐、高效的管理模式已成为图书馆管理人员面前一项急需解决的议题[1，2]。
1 信息环境下馆员队伍建设存在的问题
1.1 人员结构复杂，馆员职业素养层次总体偏低
众所周知，高校图书馆在人员编制方面一直是个大难题，人员成分极其复杂，既有正式在编职工，也有学院教职工家属、还有社会合同制人员和临时工；学历水平参差不齐，既有初中毕业的普通工勤人员，也有具备图书馆专业技术的硕士研究生；职工待遇方面更是不尽相同。近几年来，我馆人员编制从十几人迅速增至三十四人。诸如此类的问题使得图书馆决策者在管理时不得不深思熟虑，从中寻找一个平衡点，尽可能使得工作岗位与人员相匹配，最大程度的发挥每个职工的工作热情与服务水平。
1.2 部分馆员以图书馆为就业过渡跳板，缺乏良好的职业操守
由于就业压力等各种原因，有些同志是“迫不得已”才来到图书馆工作，对于这些馆员来讲，这里只是暂时性的。有些馆员工作心不在焉，利用上班时间做与本职工作无关的事情，有些馆员擅离工作岗位，利用当班时间备考各种资格考试，一定程度上影响了图书馆的正常工作。
1.3 馆员信息素养不高，专业技术知识薄弱
随着数字化图书馆进程的不断推进，馆员受学历及专业技术水平限制，难以适应快速发展的信息技术变革，从而也就不能向读者提供高效的信息化服务[3]。许多馆员不了解图书信息检索知识，不知道什么是电子资源，不会使用微博、微信、飞信、QQ等通讯手段及时回复读者在使用图书馆过程中遇到的问题。部分馆员思想上还固化于传统的图书借还模式，没有意识到信息时代图书馆管理与服务模式已有了质的改变。如何正确面对这些问题并找到切实可行的解决办法已迫在眉睫。
2 加强图书馆信息化队伍建设的对策
2.1 了解馆员个体现状，提高馆员主动服务意识
目前，我馆的纸质文献总量已达到100万册，其他硬件设施也居于全省高职院校前列，但师生还是对图书馆的服务有诸多不满之处。通过调查问卷和学生访谈，我们找到了问题的症结所在，根本原因在于作为文献资源与读者之间桥梁和纽带的馆员的积极性和主动性没有得到充分发挥和调动。有些馆员得过且过，消极怠工；有些馆员不安心本职工作，只是把图书馆作为一个跳板，从而造成图书馆的服务效率和质量低下。为此，我们提出“和谐化管理”理念，所谓和谐化管理是指围绕馆员的个人生活、工作习性、岗位性质展开研究，使得管理更贴近人性化，“和谐化”管理不是“讲人情”，当馆员在工作中出错时，领导或同事没有指出其所犯错误，而是隐瞒事实，这就是“讲人情”。“和谐化管理”允许馆员在工作中出错，但却会告诉他这样做是错的，会带来什么样的危害，应该怎么做会更好，这样不但原谅了馆员，让他不用时刻担心工作中出现了什么过错而受到责怪，而且使他的工作激情更加高涨、工作目标更加明确。
图书馆为教学辅助部门以及在人员配备上的特殊性使得馆员的报酬、晋升机会等都不及其他部门，而图书馆又没有自己独立的经费来弥补这块空缺，因此，应该在精神层面给予更多激励，比如，多组织些集体活动以增加同事之间的亲切感，提高馆员对图书馆良好工作氛围的认同度等。同时，应大力发扬馆内民主，吸收广大馆员参与管理，在制定目标时，多听取馆员意见，结合馆内实际情况制定出合理的目标，发扬广大馆员主人翁的精神。这里，馆员既是被管理者，也是管理参与者，从而形成一个“愉快工作”的良好氛围。
2.2 严格劳动纪律，正确对待馆员职业规划
对持有“当一天和尚撞一天钟”思想的馆员不能简单的认为其素质低下或没有敬业精神。对于大多数人来说，劳动只是谋生的手段，人们的各种需求的满足还受到各种条件的限制。当一个人工作、学习、生活遇到挫折或不幸，某种物质或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。我们不可否认有些馆员存在这样的工作态度，这就需要我们采取一种有效的管理手段来调动馆员的事业心、忠诚感以充实和加强大家积极进取的动力。我们不反对个别馆员为了实现自己的理想参加国考、公考、职业资格等各类考试，我们也持赞成态度，因为这也是一种积极的人生态度。但是，我们不赞成利用值班时间做与本职工作无关的事情，因为这也违背了教师职业道德要求。馆内大部分职工都是轮班制，本馆规定大家在轮休时间处理好自己的事情，上班时间就要全心全意、积极主动地为广大师生服务。
2.3 加强馆员信息技术培训，大力提高馆员信息技术素养
根据馆内实际情况，确定每周二下午为业务学习与培训时间，现阶段主要培训内容为网络与信息技术，主要涉及内容包括：
①数字图书馆发展介绍；
②手机图书馆的使用方法；
③Wlan技术简介；
④微博、微信、QQ、个人空间、飞信等参考咨询软件的使用；
⑤信息检索知识；
⑥计算机专业基础知识。
通过一学年的培训，大家受益匪浅，笔者发现馆员们对信息技术有了新的认知，以前惧怕电子设备的一些老同志也用上了智能手机，学会了如何使用手机检索、查询图书，知道了怎么通过网络解答读者提出的各种问题，馆员们普遍感受到了数字化带给图书馆的变革是深远的，进一步增强了馆员工作的积极性。
3 结语
总之，图书馆要提高工作质量和效率，要不断发展进步，必须结合本馆实际建立和完善一套充满生机和活力的管理机制，以提高我们的服务水平为立足点，以“和谐化管理”为理念，以提升馆员的信息素养为目的，不断形成“馆中有我，我中有馆，馆为我家，我为馆荣”的思想意识，通过全体馆员的共同努力，充分发挥图书馆的应有职能，为教学、科研提供更为有力的保障。
参考文献：
[1]茆意宏.我国图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].大学图书馆学报，2012，30（2）：36-40.
[2]张阿樱.网络环境下地方高校图书馆馆员队伍建设研究[J].哈尔滨学院学报，2013，34（9）：112-113.
[3]范伟.网络环境下职业院校图书馆队伍建设的思考[J].教育科学，2013，8（1）：196-197.
基金项目：
山东省职业教育与成人教育科研规划课题；课题名称：高职院校图书馆信息化建设研究；课题编号：2011ZCJG152。
作者简介：
赵白玉（1965-），女，山东海阳人，山东商务职业学院图书馆馆长、副教授、硕士学位，研究方向：图书馆创新管理、泛在图书馆。