2010年12月,苏宁将迎来自己的20岁生日。如果说,上两个10年中,苏宁靠坚持与创新终于笑到了最后,那么下一个10年,它能给予我们的,是一个怎样的新苏宁?
　　
　　在上线接近两年之后,苏宁易购看上去依旧不温不火,既无大规模宣传,也不见太多大动作。虽然,其实它已经悄悄地做到了线上家电销售额第二,仅次于火爆多年的京东商城。
　　如此低调的原因是,“我要做的电子商务不是他们做的电子商务。”苏宁电器负责信息化的副总裁任峻对《中外管理》说,“如果仅仅是卖货,早就做广告了,就凭苏宁的服务网络和物流,销售也绝不止这个数。”
　　对张近东而言,与其说苏宁易购是个销售平台,不如说是其未来设想的载体。一如既往地,张近东现在做的事情,一定不是他的终极目标,总是还有进一步。
　　
　　运用科技来转型
　　
　　“知识经济时代到来,如何适应?我们的定位是把苏宁打造成一个科技苏宁。虽然处在传统行业里,但随着信息时代的到来,我们更能够显现和彰显核心竞争力。”张近东说,“我相信下个十年,会比我们走过的十年更加清晰,目标也更加宏伟。我们发展创业阶段已经过去,进入青年期了。市场也会越来越透明,技术创新可以改变很多,未来需要知识,需要科技创新。”
　　任峻最近正在忙着建立新的IT人才体系。了解最前沿的技术,并与之接轨,是他最重要的工作之一。在苏宁的信息中心里,流程优化、项目管理、软件开发、应用支持一应俱全,但它的目的当然不是做成一个简单的IT公司。在流程优化部门,聚集着一批中国零售行业最专业的内部管理咨询顾问。各个部门的流程优化需求都会汇总到这些顾问那里,一旦经过分析认为合理,就进入立项。平均每年,苏宁会有200多个类似项目进行。
　　事实上,苏宁的信息中心,核心不在于开发,而是懂零售行业、懂企业管理,来研究需求、设计需求。“我认为信息体系的能力,要进入到企业的经营模式里面,要从后台走向前台,这是我们下一步提出的目标。”任峻说,“苏宁未来10年的发展,一定会通过信息技术的运用,去实现企业转型。”
　　转型的核心,自然是建立起一个更加难以复制的核心竞争能力。
　　
　　打造真正的服务增值力
　　
　　如今的苏宁,仅是会员就拥有几千万。但是,与顾客的接触仅仅是在购买、安装、维修上,如此而已。怎样能进一步挖掘顾客的潜力?苏宁已经把眼睛,盯到了新技术的运用上。互联网时代下,网站、电话、手机、电视都会成为服务的窗口。但在任峻看来,这些渠道的变化仍只是浅层次,它们提供了更大发展的可能性,但关键在于如何去运用。
　　“云服务”,是方向之一。苏宁正在酝酿建立一种面对家庭用户和中小企业客户的云服务,打算充当云技术的最好载体,通过集合各种网络服务内容,给顾客一站式的、多样的选择。简单说,在未来,你从苏宁买来一台电脑,就一定不仅仅是个电脑终端,同时得到的,还有其无限宽广的内涵内容。而对于中小企业用户,苏宁则希望,能利用自己内部的庞大管理能力,提供管理上的整体外包服务,让它们像苏宁的分公司那样,享受到共享式服务。
　　“我们企业不会是一个单纯的软件公司,但是我们一定会成为中国最大的软件公司之一。”张近东说。苏宁本身并不去研究所有的技术,但追求的是对技术的整合能力,以及将技术与实体经营结合。在他们看来,这才是真正的增值服务能力。
　　“有一天你有可能看到苏宁去做游戏,做什么都有可能,但是我们不是为了做游戏,而是为给客户提供一个服务,什么服务都可以提供。”任峻说。而在此过程中,电子商务就是它的载体和手段,内容在后面。“一个传统的行业可以做得很强,但在新技术领域下,它会走到另外一条路,而这条路恰恰是技术导向的。苏宁易购最终是卖货没有错,但是卖东西的方式会发生巨大的变化,而且反过来又支撑我们实体苏宁客户的忠诚度。”
　　责任编辑:杨 光