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在ISO 9000族标准的管理职责章节中,非常明确地规定了要指定一个管理者代表,赋予相应权限,以使其能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调,他应向最高管理者报告质量管理体系的事宜,并与顾客和相关方进行沟通,从而使质量管理体系有效和高效地运行并得到改进.可见管理者代表的地位和作用非同一般.